Cum să răspundeți la contul dvs. de telefon mobil

Răspunderea la factura dvs. de telefon mobil ajută la evitarea sarcinilor inutile pe ea. De multe ori, un simplu apel telefonic către compania dvs. de telefonie mobilă vă poate economisi mulți bani.

conținut

Pași
Sfaturi
Avertismente
Surse și cotatii

pași

Imagine intitulată Discutați factura dvs. de telefon mobil Pasul 1

Aveți o copie a facturii în fața dvs. și cunoașteți anumite părți ale contului la care răspundeți.

Imagine intitulată Discutați factura dvs. de telefon mobil Pasul 2

Decide în prealabil care reducere a facturii ar fi ideală și cu ce ați fi bucuroși să vă stabiliți. Rețineți că, dacă taxele sunt valide, este posibil să nu primiți un credit.

Imagine intitulată Contestați-vă telefonul pentru telefonul mobil Pasul 3

Sunați la numărul de servicii pentru clienți pentru compania de telefonie mobilă. Puteți scurta adesea labirintul solicitării de apel prin apăsarea tastei 0. Aflați cum puteți vorbi de fapt cu cineva atunci când apelați o afacere

Imagine intitulată Discutați-vă telefonul pentru telefonul mobil Pasul 4

Începeți cu "Am o întrebare despre contul meu". Dacă începeți cu o acuzație, atunci ei vor fi defensivi. Fă-i să se uite la contul tău și să vezi ce ești îngrijorat. Este posibil ca, după ce ați arătat acest lucru, să-și dea seama că este o eroare pe cont propriu și să o corecteze fără să vă întrebați - posibil, dar nu este posibil.

Imagine intitulată Discutați factura dvs. de telefon mobil Pasul 5

Notați numele agentului care vă ajută și păstrați notele specifice oricărei întâlniri pe care o fac cu dvs. În mod legal, un reprezentant nu are nevoie să vă dea numele său complet sau numărul de identitate din cauza reglementărilor CPNI. Dacă reprezentantul vă oferă o "extensie", asigurați-vă că obțineți statutul sau regiunea centrului de apeluri, astfel încât extensia să fie într-adevăr utilă.

Imagine intitulată Discutați-vă Bill Mobile Phone Pasul 6

Adresați-le la problema specifică și explicați de ce credeți că greșiți. Concentrați-vă pe o problemă la un moment dat pentru a accelera apelul. Adesea, dacă se rezolvă o problemă, aceasta va rezolva automat celelalte.

Imagine intitulată Discutați-vă telefonul mobil Pasul 7

Dacă ești de fapt vina, atunci explică-ți că costurile suplimentare sunt o dificultate și că vei aprecia cu adevărat dacă te-ar putea ajuta. De multe ori ele vor reduce taxele dacă vă întrebați politicos, dar nu vă așteptați ca transmițătorul să-și asume responsabilitatea pentru utilizarea sa. Credite ca acest lucru sunt rareori emise mai mult de o dată în orice perioadă de 12 luni. Cel mai probabil veți primi o "perioadă de curtoazie", deoarece acesta este cel mai puțin costisitor de oferit.

Imagine intitulată Discutați-vă Bill Mobile Phone Pasul 8

Cereți reducerea ideală a facturii pe care o doriți. Să negocieze civil dacă nu vă dau cel puțin minimul pe care sunteți dispus să-l faceți.

Imagine intitulată Contestați-vă telefonul pentru telefonul dvs. mobil Pasul 9

Apelați din nou la un moment diferit, dacă vorbirea cu un agent de service pentru clienți nu a funcționat la început. Cu toate acestea, „Reprezentanța Comercială“, așa cum este numit, de obicei, nu funcționează, cu excepția cazului în următorii rep sigur pentru a citi prin notele plasate în contul dvs. de „reprezentant“ înainte. Fiecare reprezentant are aceleași resurse, obligații și îndrumări cu care să lucrați.

Imagine intitulată Discutați factura dvs. de telefon mobil Pasul 10

Încercați să discutați cu un manager, dar numai dacă reprezentantul nu poate oferi o concluzie satisfăcătoare după ce a investigat toate posibilitățile. Alternativ, puteți solicita reprezentantului să solicite un manager în numele dvs., deoarece mulți manageri au puțin timp disponibil pentru a vorbi cu clienții. De asemenea, în cazul în care agentul special este educat, spuneți-le astfel încât să nu devină defensivi atunci când doriți să discutați cu un supraveghetor.

Imagine intitulată Contestați-vă Bill Mobile Phone Pasul 11

Trimiteți o scrisoare companiei și urmați-o în câteva săptămâni pentru a vedea dacă au primit scrisoarea și au procesat-o. În general, cu toate tipurile de companii, acest proces poate fi un proces frustrant și lent. Răspunsurile scrise ale afacerilor sunt adesea stereotipizate și nu abordează bine o problemă individuală. Unii oameni preferă să contacteze (vezi mai jos) BBB și FCC pentru o acțiune mai rapidă și mai bună.

Imagine intitulată Discutați-vă Bill Mobile Phone Pasul 12

Contactați biroul de afaceri mai bun decât în ultimă instanță. Ei vor trimite o scrisoare de plângere companiei și vor cere o explicație oficială. Unele companii se îngrijorează cu privire la evaluările lor în cadrul Biroului pentru afaceri mai bune și se vor strădui să facă schimbările necesare dacă ați fost tratate nedrept.

Imagine intitulată Discutați-vă Bill Mobile Phone Pasul 13

Pentru acțiuni care îți captează cu adevărat ochiul (de obicei în decurs de o lună), se plâng la Comisia Federală de Comunicare (FCC). Este ușor: https://fcc.gov/cgb/complaints.html. FCC reglementează întreprinderile - așa că companiile de telefonie urăsc să aibă plângeri acolo, în special cele nerezolvate. Plângerea față de FCC ajută agenția să identifice problemele companiilor și le va ajuta.

Imagine intitulată Discutați-vă Bill Mobile Bill Pasul 14

Acest lucru nu vă va ajuta cu adevărat să vă rezolvați litigiile, dar dacă doriți să contra-atacați operatorul de telefonie mobilă agresiv, puteți depune o plângere la Comisia Federală pentru Comerț. Ei nu intervin în aceste chestiuni, ci folosesc reclamații pentru a urmări modul în care companiile fac. Dacă o companie primește suficiente plângeri, FTC va investiga practicile sale.

sfaturi

Păstrați calm. Fii blând, amabil și prietenos. Spuneți și vă mulțumesc. Oferiți-i să laude managerul pentru un loc de muncă bine făcut sau pentru un ton și o atitudine deosebit de bună.
Contractul dvs. de servicii detaliază modul în care pot fi aplicate creditele. De exemplu, toți transportatorii majori vor credita 100% în cazul în care problema este vina lor, dar poate da doar 50% (sau mai puțin) pentru dezinformare neintenționată sau neînțelegere.
Reprezentanții serviciului de relații cu clienții primesc cursuri de formare îndelungate pentru toți operatorii de telefonie mobilă principali și au cunoștințele necesare pentru a ajuta sau pot căuta cu ușurință dacă furnizați informații clare și complete și pot ajuta la rezolvarea oricăror probleme.
Nu-i spuneți constant furnizorului dvs. toate șansele pe care le obțineți pentru a obține un credit pentru că credeți că puteți. Toți operatorii de telefonie mobilă scriu complet conturile datorită reglementărilor guvernamentale. Orice credite emise sunt scrise și dacă aveți un model de primire a unui număr mare de credite, este mai puțin probabil ca operatorul de transport să emită credite viitoare, chiar dacă acesta ar putea fi legitim.
Cereți reprezentantului să vă noteze în contul dvs. toate cotațiile de preț și ajustările de costuri pe care vi le-ați promis. Aceasta este singura modalitate de a dovedi ceea ce vi sa spus oral în timpul apelului. Bancnotele sunt practici standard cu furnizorii majori, iar reprezentanții replicilor pot fi penalizați pentru că nu înregistrează contul. Trebuie să înregistrați separat ora, data și persoana pe care ați vorbit-o de fiecare dată când ați sunat, precum și numărul / ID-ul dvs. de extensie. Scrieți detalii despre ceea ce a spus reprezentantul serviciului clienți despre situația dvs. și înregistrați cu siguranță toate numerele de protocol asociate cu problema.
Companiile de telefonie mobilă calculează profitabilitatea fiecărui client pe baza eficacității, a taxelor de plan tarif și a reducerilor acordate pentru serviciu sau echipament. Acest lucru înseamnă că utilizatorii de planuri tarifare mai mari primesc de obicei credite sau reduceri mai mari.
Uneori este posibil ca o ajustare a contului să dureze câteva săptămâni. Întrebați despre timpul de rambursare preconizat și rețineți că creditele nu se aplică întotdeauna la soldul curent, dar pot reduce suma datorată într-un cont viitor. Plata mai mică decât suma datorată are ca rezultat un "sold viitor" care nu pare să fie compensat prompt de credit, dar valoarea este aceeași pe termen lung.
Întotdeauna scrieți rezoluția, numele persoanei cu care ați vorbit și data și ora când ați vorbit cu ea. Dacă puteți, obțineți extensia / numărul de identificare.
Cereți reprezentantului să revadă elementele care alcătuiesc contul dvs., astfel încât alte surprize să nu apară în conturile viitoare. Uneori, o caracteristică nu facturează imediat din cauza unei perioade promoționale, dar taxele pot apărea în câteva luni.
Cereți Departamentul de Anulare. Uneori departamentul de servicii pentru clienți nu are suficientă putere pentru a face corecțiile pe care le doriți. Întreprinzătorii departamentului de anulare au, de obicei, mai multă putere pentru a vă menține în calitate de client și de obicei vă pot face o afacere mai bună.
Dacă nu sunteți în contracte (nu într-un angajament de X-ani) atunci aveți mai mult control.
La Sprint, nu cere un manager. Cereți un lider de timp. Ei au capacitatea de a înlocui creditul unei persoane și de a acorda bonusul de "retenție" pentru a încerca să o păstreze ca pe un client plătitor. Sprint are, de asemenea, două tipuri diferite de servicii pentru clienți, "General Consumer". Unii dintre agenții cu care puteți vorbi nu sunt angajați ai Sprint, dar lucrează pentru un vânzător. pot spune că lucrează pentru Sprint, dar întreabă dacă lucrează pentru o companie furnizoare.
Nextel (acum îmbinat ca Sprint) externalizează, de asemenea, o mare parte din serviciile sale către vânzătorii externi. Acești reprezentanți au dreptul de a credita și ajusta la fel de mult ca un angajat real al Nextel, dar nu au acces la aceleași instrumente de cercetare. Uneori, lipsa informațiilor va funcționa în favoarea dvs., dar, de asemenea, fiți pregătit să așteptați mai mult pentru ca anumite cereri să fie procesate datorită acestui lucru (de exemplu, modificarea unui plan promoțional sau adăugarea minutelor gratuite).
Poate că ați fi dispus să vă angajați într-un nou contract sau să vă extindeți pe cel în care vă aflați. Lăsați-i să știe dacă sunteți.
Dacă vă aflați într-o rețea bazată pe GSM și toți pașii anteriori au eșuat, puteți cere operatorului să vă trimită nu numai contul detaliat, ci și înregistrările efective ale apelurilor. În unele țări, acest transportator are obligația legală de a furniza aceste înregistrări de apeluri și poate decide că este mai ieftin să vă dați credit în loc să căutați înregistrările apelurilor. Nu vă lăsați păcălit de legea defectă, solicitați înregistrarea apelurilor protocolului de aplicație mobilă (MAP).
Plăti factura la timp, așa că atunci când suni, te va vedea ca pe un client valoros.
Încercați să transportați factura în magazinul companiei din orașul dvs. Reprezentanții de vânzări pot oferi adesea aceleași credite sau reduceri ca și echipa națională de servicii pentru clienți și este adesea mai ușor să-și explice problema în persoană decât la telefon.
Indicați-vă că ați fost cu ei timp de X ani și că întotdeauna plătiți contul la timp. Acest lucru este mai eficient decât amenințarea cu comerțul.

avertismente

Niciun furnizor de servicii nu poate fi responsabil pentru surplusuri. Ele oferă serviciul și depinde de tine să respecte modul în care este folosit. Asigurați-vă că știți cum să verificați utilizarea în timpul perioadei de facturare. Acest lucru este de obicei disponibil pe site-ul web al furnizorului de servicii web. Abonații ATT Mobility pot apela * 646 # și apoi apăsați pe pe dispozitivul mobil pentru a primi un mesaj text gratuit care detaliază utilizarea telefonului respectiv. Utilizatorii planului comun ar putea avea nevoie să verifice individual. Pentru T-mobile, puteți utiliza # 646 # și Trimiteți pentru utilizarea minutelor dvs. și # 674 # și Trimiteți la mesajele text trimise și primite în timpul lunii dvs. de facturare. Niciun furnizor nu promite să aibă actualizări de utilizare care sunt mai recente decât 24 sau 72 de ore dacă apelul dvs. apare în timpul utilizării rețelei, deși informațiile sunt în general actuale.
Au un motiv legitim de a apela. Majoritatea reprezentanților serviciului de relații cu clienții pot spune diferența dintre cineva care are nevoie într-adevăr de o pauză și cineva care este doar ieftin.
Pentru Sprint, verificarea minutelor de utilizare este * 4, iar Nextel este 612.
Apelurile în roaming, în afara zonei de acoperire sau internațională, pot fi amânate în termen de 60 de zile. Răspunsul la aceste taxe nu este de obicei eficient.
Solicitarea unei reduceri a facturii prin e-mail nu pare să funcționeze.
Evitați amenințările goale. Încearcă să nu pari repetată și nu recurge la cerșit.

Cum să răspundeți la contul dvs. de telefon mobil

pași

sfaturi

avertismente

Surse și cotatii