1
Aflați cum să captivați clienții. Indiferent cât de priceput ești, făcând anumite greșeli poate costa clienții. Multe saloane de coafură depind de această carte fixă și atunci când mai mulți clienți pot, face totul pentru a face experiența plăcută - asigurându-se astfel o întoarcere data viitoare au nevoie de o instanță. Această secțiune oferă sfaturi și îndrumări referitoare la acest subiect, în plus față de predare a vizitatorilor se transformă în clienți.
2
Rămâi acordat celor mai recente coafuri și tendințe de pe piață. Va trebui să se întoarcă la institutul estetic care a luat curs de a învăța noi tehnici și specifice, care nu pot deveni la modă sau nu a existat în trecut.
3
Vorbiți cu clienții dvs., dar știți când să păstrați liniște. Mulți oameni - nu toți - vor să vorbească în timpul tăierii. Când începeți să vorbiți, încercați, de asemenea
să audă. Dacă primiți răspunsuri scurte, groase, este posibil ca ea să nu vrea să vorbească sau să discute despre subiectul respectiv. Schimbați tema dialogului de câteva ori și abordați lucruri de zi cu zi cum ar fi studii, acasă, prieteni, hobby-uri și planuri de weekend.
- Evitați să vorbiți despre dvs. și, în schimb, adresați-vă clientului o mulțime de întrebări.
- Priviți direct la client și evitați să discutați cu ea în oglindă - aceasta ajută la construirea unei relații de încredere.
4
Fii politicos și politicos pentru clienții tăi. Nu le insultați din cauza stării părului și întotdeauna cereți permisiunea de a atinge firele. Nu contează scopul persoanei - atingeți, tăiați, pieptene, colorați etc. "Spune ceva de genul:" Pot să-ți văd părul? " să-l pregătească mental și emoțional pentru proces.
5
Să aveți o igienă bună și să nu exagerați parfumul. Veți fi aproape de clienți pentru o lungă perioadă de timp: expirarea mirosurilor puternice poate fi deranjantă și chiar înstrăinarea clienților. Luați un duș și treceți deodorant în fiecare zi. Dacă transpirați mult, efectuați o schimbare de tricou de urgență.
6
Lăsați mediul de lucru curat. Acest lucru nu este important numai din cauza unei probleme igienice, dar este, de asemenea, plăcut pentru clienți. Balcoanele dezorganizate, de exemplu, indică faptul că persoana este nedumerită în alte privințe, cum ar fi tunsoriile pe care le face. Îndepărtați temeinic sculele de lucru și nu lăsați sârmele sau resturile de produse desprinse pe șantier. În cele din urmă, mențineți în mod rezonabil scaunele, șorțurile și podeaua.
7
Fii flexibil în privința orarelor. Pe lângă faptul că este un serviciu bun pentru clienți, acesta arată, de asemenea, că vă pasă de oameni și că sunteți de încredere. Nu fi iritat sau nerăbdător când cineva îți schimbă programul. Zâmbiți, chiar dacă vorbiți cu clientul prin telefon (vocea dvs. va suna mai bine, precum și aspectul dvs.).
8
Ori de câte ori este posibil, dați clientului exact ceea ce dorește. Nu faceți ceva ce credeți că ar fi interesant dacă persoana nu prezintă interes. Dacă vrea să te taie
ști care nu va funcționa, sugerează o alternativă. Începeți cu ceva mic, în loc de mari schimbări. De exemplu:
- Dacă un client dorește foarte au un breton drept, dar au parul gros și ondulat, întrebați-o ce crede despre tine sârmă subțire ușor partea din față a frunții, și explică faptul că ei încă ar fi mare - ocupă doar mai puțin spațiu.