Vorbind cu un Attendant Când să sunați la o companie

Sunteți bolnav de mesajele automate fără sfârșit pe care le obțineți întotdeauna atunci când sunați la o companie sau la o agenție guvernamentală? Este mult mai ușor și mai eficient să transmiteți nevoile dvs. unei persoane reale. Din fericire, trebuie doar să spui câteva cuvinte magice și vei putea vorbi cu o persoană adevărată.

conținut

Pași
Metoda 1sistemul tactil generic
Metoda 2sisteme generice de răspuns vocal
Metoda 3foaie de înșelătorie
Sfaturi
Avertismente

pași

Metoda 1
Sistemul tactil generic

Imaginea intitulată Discutați cu un om atunci când apelați un pas de afaceri 1

Încercați unul sau mai multe dintre următoarele trucuri:

Formați "0". Cel mai adesea, apăsarea "0" vă va duce la o persoană. Dacă nu funcționează, apăsați repetat. Pentru multe sisteme, apăsarea de douăzeci de ori ar trebui să o facă să funcționeze. De asemenea, puteți încerca să amestecați acest număr cu alte taste în pasul următor.
Formați "*" sau "#" de patru sau mai multe ori. Câteva companii au o combinație specială (chei de obicei repetate) pentru a face replici de vânzări, sau suportul se întâlnește pe cineva rapid.
Nu apăsați nimic și așteptați. Cele mai multe sisteme suportă telefonul cu chei de roată și nu pot emite tonuri DTMF și astfel vă așteaptă să vă conecteze la un participant.
Alegeți opțiunea în care vă înscrieți pentru un nou serviciu sau anulați contul. De obicei, acesta vă va conecta la un operator care vă poate ajuta și / sau poate redirecționa apelul la persoana potrivită. Cereți mai întâi numele și identificarea persoanei, astfel încât ceilalți să știe că ea a fost responsabilă pentru transfer.
Alegeți opțiunea pentru o altă limbă. Uneori puteți vorbi mai repede cu un asistent bilingv decât cu o persoană care vorbește numai în limba portugheză.
Companiile răspund frecvent rapid la apeluri noi sau potențiali clienți. Încercați să treceți prin departamentul de vânzări al companiei pentru a obține ceea ce doriți. Alegeți opțiunea de a deschide un cont nou, de exemplu, și de obicei veți fi direcționat către un om. Persoana poate încerca să vă vândă ceva, dar majoritatea oamenilor din această industrie au cunoștință că nu veți cumpăra nimic fără ca problema dvs. să fie rezolvată.
Alegeți opțiunea de verificare a contului. Când vi se solicită numărul contului, tastați orice.

Metoda 2
Sisteme generice de răspuns vocal

Imaginea intitulată Discutați cu un om atunci când apelați la un pas de afaceri 2

Spuneți "Aș vrea să vorbesc cu o persoană" sau pur și simplu cuvintele "operator" sau "asistent" mereu și repetat, până când sistemul renunță. Deoarece aceste sisteme pierd primele 1/4 secunde din ceea ce spui, fraze mari permit o înțelegere mai clară.

Imaginea intitulată Discutați cu un om atunci când apelați o afacere Pasul 3

Evitați strigătul la sistem, oricât de tentant ar fi acesta. Cele mai multe dintre ele sunt concepute pentru a răspunde la un ton obișnuit de voce și vă vor cere doar să repetați ceea ce ați spus dacă ați strigat.

Imaginea intitulată Discutați cu un om atunci când apelați un pas pentru afaceri 4

Murmur. Nu spune nimic inteligibil. Dacă sistemul vă aude vorbind lucruri, dar nu înțelege cuvintele, de obicei vă cere să repetați, apoi vă lasă și vă trimite la serviciul pentru clienți.

Imaginea intitulată Discutați cu un om atunci când apelați o afacere Pasul 5

Spuneți cuvântul magic: "Plângere" (ca în fraza "Am vrut să fac o plângere") cât mai des posibil. Puteți fi îndrumați către o persoană reală, de trei ori sau de patru ori, vorbind acest cuvânt.

Imagine intitulată Discutați cu un om atunci când apelați un pas de afaceri 6

Blestem. Multe programe sunt instruite pentru a recunoaște profanitatea și, de obicei, aceasta te duce la un însoțitor după ce renunți la una sau două profanități. Amintiți-vă să nu continuați să urmați această metodă dacă discutați cu persoana care vă însoțește!

Metoda 3
Foaie de înșelătorie

1
Dacă metodele generice nu reușesc, utilizați o foaie de înșelătorie IVR așa cum se găsește în GetHuman.com. Acesta enumeră 500 de companii și o singură metodă cea mai bună de a vorbi direct cu cineva.

sfaturi

Adresați-vă persoanei cu care vorbiți să scrie detaliile specifice ale conversației în fișierul dvs. Acest lucru este util în special atunci când aveți de-a face cu o companie care are un call center pentru servicii pentru consumatori. Următorul apel poate să fie într-o stare diferită. Știind că apelantul precedent a spus că puteți termina apelul mai repede. Acest lucru este foarte important dacă ați vorbit cu un manager și v-a făcut promisiuni sau ați luat angajamentul de a vă rezolva cazul.
Găsește un funcționar prietenos și fii blând cu el sau cu ea. Spuneți ceea ce doriți (dacă ați fost frustrat de experiența apelului anterior, explicați-vă frustrarea frumos și nu atacați persoana) și adesea el sau ea vă va ajuta și vă va oferi instrucțiuni despre companie și despre care încercați să contactați .
Când puteți să vorbiți cu o persoană, întrebați-i un număr direct (de exemplu, în cazul în care apelul cade), astfel încât să puteți apela data viitoare, dacă este necesar.
Cele mai moderne sisteme IVR se bazează pe date anterioare. Dacă blestemați și ajungeți la secțiunea de plată și nu închideți, tocmai ați învățat sistemul în care să luați următorul client pe care îl blestemați.

avertismente

Dacă blestemați în timpul conversației cu un însoțitor (chiar dacă pur și simplu un cuvânt obișnuit), apelul dvs. poate fi tăiat din cauza politicii companiei.
Multe companii păstrează o evidență a contului dvs. Dacă sunteți nepoliticos sau vorbesc cuvinte unui participant, contul dvs. poate fi observat și va fi marcat pentru participanți viitori să știe când apelați din nou. Acest lucru poate face lucrurile mai greu pentru tine în viitor. Ei vor participa la contul dvs., dar vor fi mai închise și mai puțin deschise pentru a face excepții și vor favoriza. Aceleași înregistrări vă pot ajuta, de asemenea. Cereți-le să scrie anumite lucruri în dosarul dvs. În acest fel, când apelați din nou, următorul funcționar va ști că acesta din urmă a promis sau a argumentat cu dvs. Fii drăguț și politicos și acest lucru poate fi adnotat și în contul tău.
Dacă tu pentru a alege opțiunea de a vorbi cu un participant într-o altă limbă, aveți în vedere că este posibil să nu fiți deservit mai repede. Multe companii împiedică participanții să vorbească cu consumatorii în orice altă limbă decât limba în care au fost angajați și vor trebui să transfere clienților care vorbesc altă limbă la grefierul corespunzător.
Cele mai multe sisteme IVR sunt utilizate de companii pentru a vă asigura că apelul dvs. este dirijat corect. Fiți conștienți de faptul că, dacă bate sistemul, probabil, va fi de așteptare pentru un timp, până când se poate vorbi cu cineva care te întreabă ce IVR-l întreb. Apoi, veți aștepta din nou înainte să puteți vorbi cu cineva responsabil pentru departamentul corect.
Este posibil ca unele centre de apel să nu îi placă apelanții să transfere apeluri care au căzut în sectoare greșite (deoarece transferul este adesea o problemă obișnuită pe care o cunosc deja clienții și multe întreprinderi). Asteptati-va ca un grefier neinstruit / neexperimentat nu va fi cea mai buna si cea mai calificata persoana care sa se ocupe de complexitatea situatiei dumneavoastra, insa ei nu va pot transfera, asa ca ar trebui sa ofere cele mai bune rezultate. În astfel de cazuri, în astfel de companii, vă puteți aștepta ca o întrebare despre probleme de plată / tehnice care durează 2 minute să dureze 20 de minute, în timp ce acest funcționar îi întreabă pe alți funcționari mai experimentați și vă pune în așteptare.
Dacă formați numărul direct pentru un anumit departament, utilizați un impediment de identificare, astfel încât numărul dumneavoastră să nu fie identificat.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit