1
Identificați problema pe care o aveți la dispoziție. Aflați cum să faceți acest lucru automat. Când auziți despre o problemă, trebuie să găsiți în mod instinctiv punctele cheie și să le păstrați în minte. Vedeți ambele fețe ale monedei, fiecare poveste are cel puțin două versiuni.
2
Analizați și acordați o atenție deosebită oricărui lucru pe care îl auziți, citiți sau scrieți. Acest lucru nu numai că ajută identificați problema, dar vă va ajuta și mai târziu, dacă trebuie să faceți un argument împotriva a ceva.
3
Întrebați-vă de ce este așa cum este. Este de a oferi avantaje unei singure persoane sau este pentru toată lumea? Este doar să-ți rănești clientul sau pe toți oamenii ca el? Este corect? Puteți folosi acest lucru împotriva altcuiva?
4
Vedeți cealaltă parte și explorați punctele slabe. Dacă trebuia să apărați persoana de cealaltă parte, ce ați face? Trebuie să vă protejați atât interesele, cât și interesele clientului dvs., deci luați în considerare următoarele: dacă nu aveți nicio bază de argumentare, merită să faceți această apărare?
5
Uită-te la lucruri ca și cum ai fi afară. Indiferent cum ai reacționa, ar trebui să vezi lucrurile dintr-un alt unghi. Chiar dacă există circumstanțe atenuante, este o scuză?
6
Aveți dovezi pentru a dovedi că ceea ce spuneți este adevărat. Tot ceea ce spui trebuie să fie susținut de dovezi. Fără dovadă, nu puteți dovedi că acuzația dvs. este adevărată.
7
Fii concis. Vorbind foarte mult, se întâmplă să rezolvăm soluția cazului.