1
Alerta persoanele afectate de această problemă, dacă este cazul. Acest lucru le conferă o parte din responsabilitate în rezolvarea problemelor.
- Pe măsură ce lucrați la soluții posibile, informați-i pe oameni despre progresele înregistrate. Acest lucru le permite să știe la ce să se aștepte. Fiți la fel de optimist pe cât puteți, dar și cât mai realist posibil.
2
Definiți clar problema. Evitați să faceți judecăți grabă pe baza simptomelor aparente, în loc să căutați cauzele profunde ale problemei. Performanța slabă nu poate fi cauzată de lipsa de capacitate a unei persoane, ci mai degrabă de ineficiența așteptărilor de comunicare și de formarea insuficientă în încercarea de a le participa.
- Definirea în mod clar a problemei poate necesita observarea dvs. din mai multe unghiuri, nu doar una sau două. Acest lucru va evita identificarea unei soluții probabile ca o problemă.
3
Alegeți o strategie de rezolvare a problemelor. Abordarea de rezolvare a problemei, după ce a fost definită, poate fi abordată prin mai multe metode, dintre care unele sunt:
- Brainstorming-ul este generarea și stocarea ideilor așa cum apar ele, fie ele singure sau într-un grup. Faceți acest lucru pentru o anumită perioadă de timp, apoi consultați o listă de soluții pentru a evalua dacă acestea sunt adecvate.
- Cercetarea apreciativă creează soluții prin analizarea a ceea ce se întâmplă în mod corect și determinând dacă aceasta poate fi aplicată pentru a rezolva problema în cauză.
- Conceptul de gândire înseamnă gândirea ca un designer de produs, observând modul în care oamenii interacționează cu un produs sau serviciu și observând ce probleme au.
- În unele cazuri, o combinație de strategii poate fi cea mai bună abordare pentru rezolvarea problemei.
4
Adunați informații. Împreună cu definirea clară a problemei este necesitatea de a strânge informații despre aceasta. Acest lucru poate însemna că oamenii se consultă mai aproape de anumite aspecte ale problemei pentru a obține o idee mai bună despre domeniul lor de aplicare, sau pentru a cerceta situații similare pentru a vedea care este rădăcina problemei și modul în care a fost rezolvată, dacă a fost.
- Colectarea informațiilor este, de asemenea, esențială atunci când se execută o strategie aparent inutilă de rezolvare a problemelor, cum ar fi brainstorming-ul. O minte informată poate genera soluții mai bune și mai adecvate decât una neinformată.
5
Analizați informațiile. Trebuie să fie analizată pentru relevanța sa față de problemă și importanța acesteia. Cele mai importante informații sau informații cheie ar trebui utilizate în formularea unei soluții, deși alte informații trebuie clasificate în funcție de importanță și relevanță.
- Uneori, informațiile trebuie să fie organizate grafic pentru a fi utile, utilizând instrumente cum ar fi fluxul, sistemul, diagramele cauzei și efectului și alte mijloace.
6
Dezvoltați soluții posibile pe baza informațiilor pe care le-ați colectat și a strategiei dvs.
7
Evaluați soluțiile pe care le generați. Deoarece a fost necesar să se analizeze informațiile găsite în legătură cu relevanța față de problemă, este posibil ca soluțiile posibile să fie analizate în funcție de aptitudinea de a determina care este cea mai bună soluție pentru rezolvarea problemei. În unele cazuri, aceasta înseamnă construirea de prototipuri și testarea acestora - în altele, înseamnă utilizarea simulărilor pe computer sau "experimentarea proiectată" pentru a analiza consecințele utilizării acestei soluții.
8
Implementați soluția. Odată ce a fost găsită cea mai bună soluție, puneți-o în practică. Puteți face acest lucru într-o scară limitată la început pentru a vedea dacă soluția este cea mai bună sau puteți implementa întregul sistem dacă necesitatea de rezoluție este critică.
9
Obțineți feedback. Deși acest pas trebuie implementat în timpul testelor cu soluții posibile, acesta ajută și să continue să primească feedback pentru a verifica dacă cea mai bună soluție se va comporta așa cum era de așteptat și pentru a găsi modalități de ajustare a acesteia dacă nu.