Cum se deschide o dispută în PayPal

Utilizarea PayPal să plătească pentru achizițiile online poate fi un avantaj pentru viețile multor oameni. Pentru cei care nu știu, PayPal oferă o securitate incredibilă pentru cumpărător. Acesta are un tip de program cunoscut sub numele de PayPal Cumparator Protecție. Cu acest program, puteți solicita asistența pe care le oferă în cazul în care produsul achiziționat nu a ajuns sau nu este ceea ce a fost descris de către vânzător. În acest tip de situație, echipa lor funcționează ca un "rezolvator de conflict". Dacă tot ceea ce vânzătorul nu vă oferă explicațiile adecvate, veți primi probabil banii înapoi. Deoarece PayPal este integrat cu eBay, majoritatea achizițiilor pe care le faceți acolo pot primi, de asemenea, asistența pe care o căutați. Vrei să înveți ceva mai mult despre asta? Continuați să citiți acest articol!

conținut

Pași
Metoda 1prin intermediul site-ului oficial paypal
Metoda 2prin ebay

pași

Metoda 1
Prin intermediul site-ului oficial PayPal

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 1

Contactați vânzătorul. Înainte de a recurge la procesul de soluționare a plăților PayPal, încercați să încheiați un acord cu vânzătorul în primul rând. De cele mai multe ori, majoritatea vânzătorilor vor fi mai mult decât dispuși să rezolve problema fără complicații suplimentare. Dacă în cele din urmă vă dați seama că nu cooperează cu situația, nu trebuie să vă gândiți de două ori. Doar deschideți o contestație (plângere) pe PayPal!

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 2

Identificați elementul achiziționat. Acesta va fi cel pe care l-ați achiziționat online prin intermediul serviciului PayPal și acesta va fi utilizat pentru a deschide reclamația. Va fi posibil să utilizați acest tip de serviciu în două cazuri: fie pentru că produsul nu a fost livrat, fie pentru că nu a venit în același mod în care vânzătorul la descris.

Veți avea până la 45 de zile după data plății pentru a începe o dispută. După această perioadă, nici o încercare de utilizare!
Vedeți ce cazuri sunt incluse în acest program, pentru a vă asigura că situația dvs. într-adevăr se încadrează într-una dintre ipotezele pe care le iau în considerare.

Imagine intitulată Creșteți o cerere în PayPal Pasul 3

Conectați-vă la contul dvs. PayPal. Pentru a face acest lucru, mergeți la: https://paypal.com/ și conectați-vă utilizând adresa dvs. de e-mail și parola pe care ați setat-o în momentul în care vă înregistrați.

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 4

Vizualizați istoricul tranzacțiilor. Faceți clic pe opțiunea "Vizualizați toate tranzacțiile mele". Acesta va fi situat chiar sub "Contul meu".

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 5

Identificați tranzacția în care desfășurați litigiul. Pentru a vedea detaliile ei, faceți clic pe "Detalii". Vedeți dacă acesta este într-adevăr cel pe care doriți să îl utilizați în reclamația dvs.

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 6

Notați codul de tranzacție. Fiecare are un număr unic de identificare. Veți avea nevoie de acest număr în momentul inițierii litigiului.

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 7

Navigați la Centrul de rezoluții. În meniul din "Contul meu", faceți clic pe "Centrul de rezoluții".

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 8

Raportați problema. După ce vă aflați pe pagina Centrului de rezoluții, dați clic pe butonul "Disputa tranzacțiilor" (sau ceva de genul ăsta).

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 9

Identificați tipul de problemă. Pe pagina "Raportați o problemă", selectați "Dispute disp." Și faceți clic pe butonul "Continuați".

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 10

Introduceți ID-ul tranzacției. Acesta este numărul menționat în pasul 5. După ce l-ați introdus în câmpul corespunzător, faceți clic pe butonul "Continuați".

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 11

Examinați informațiile despre tranzacții. Asigurați-vă că este în regulă! Verificați numele vânzătorului, valoarea reală, elementul corect și data la care a fost efectuată această tranzacție.

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 12

Identificați motivul. Veți avea două opțiuni: "Elementul nu a fost primit" și "Elementul nu este așa cum este descris" (sau ceva cu același înțeles). Verificați cel pentru caz și faceți clic pe butonul "Continuați".

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 13

Furnizați informații suplimentare. Prin lista de categorii care va apărea în meniu scapă, selectați elementul achiziționat. De asemenea, asigurați-vă că lăsați un mesaj pentru vânzător. Pentru ca transparența să apară, detaliile litigiului vor fi transmise acesteia.

Concentrați-vă pe fapte și furnizați informații detaliate despre tranzacție și ce sa întâmplat pentru a face acest lucru.
Faceți clic pe butonul "Continuați".

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 14

Așteptați până când vânzătorul răspunde. Prin intermediul Centrului de rezoluții PayPal, dvs. și vânzătorul puteți schimba mesaje între ele. Tot ceea ce vorbiți va fi revizuit de echipa PayPal. Atenție!

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 15

Închideți disputa. Dacă dvs. și vânzătorul ajungeți la un acord, puteți încheia diferendul. Dacă totuși nu ați rezolvat, treceți la pașii următori pentru a afla cum să continuați cu restul.

După ce începeți o dispută, veți avea până la 20 de zile pentru a vă ridica situația.

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 16

Transformați litigiul într-o plângere. În acest sens, în principiu declarăți că este imposibil să ajungeți la un acord cu vânzătorul și că, din acest motiv, doriți ca echipa PayPal să intervină în situația dvs. În acest fel, ei vor examina cazul și vor decide cu privire la rezultatul final.

PayPal vă poate solicita informații suplimentare. Stați așa și răspundeți la mesaje cât de repede poți. Nu vrei să pierzi cazul, nu-i așa?

Imagine intitulată Creșteți o creanță în PayPal Pasul 17

Așteptați până când PayPal decide cine are dreptate și cine este greșit. În timp ce ancheta este încă deschisă, valoarea în joc va fi menținută de echipa lor. După luarea deciziei, nu va mai fi posibilă deschiderea unei litigii în legătură cu aceeași tranzacție, deoarece cazul va fi reziliat.

Imagine intitulată Creșteți o creanță în PayPal Pasul 18

Verificați soldul. Dacă PayPal a decis în favoarea dvs., veți primi o rambursare.

Prin pagina principală PayPal, faceți clic pe "Contul meu" pentru a vedea detaliile despre tot.

Metoda 2
Prin eBay

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 19

Contactați vânzătorul. Înainte de a apela la procesul de soluționare a eBay, încercați să încheiați un acord cu vânzătorul. De cele mai multe ori, majoritatea vânzătorilor vor fi mai mult decât dispuși să rezolve problema fără complicații suplimentare.

Dacă în cele din urmă vă dați seama că vânzătorul nu cooperează cu situația, nu trebuie să vă gândiți de două ori. Doar deschideți o contestație (reclamație) pe eBay!

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 20

Conectați-vă la contul dvs. eBay. Pentru a face acest lucru, accesați site-ul: https://ebay.com/. Furnizați codul de identificare și parola. După aceasta, faceți clic pe "Conectați-vă".

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 21

Identificați elementul achiziționat. Acesta va fi cel pe care l-ați cumpărat pe eBay prin PayPal, și acesta este cel care va fi folosit pentru a deschide reclamația. Va fi posibil să utilizați acest tip de serviciu în două cazuri: fie pentru că produsul nu a fost livrat, fie pentru că nu a venit în același mod în care vânzătorul la descris.

Pentru a vizualiza achizițiile dvs. recente, faceți clic pe "Istoricul achizițiilor".
Veți avea până la 45 de zile după data plății pentru a începe o dispută. După această perioadă, nici o încercare de utilizare!
Vedeți ce cazuri sunt incluse în acest program, pentru a vă asigura că situația dvs. într-adevăr se încadrează într-una dintre ipotezele pe care le iau în considerare.

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 22

Notați codul de tranzacție. Pentru aceasta, faceți clic pe linkul "Mai multe acțiuni". Acesta va fi situat lângă elementul achiziționat. Apoi selectați opțiunea "Vizualizați tranzacția PayPal". Astfel, vă veți redirecționa către pagina PayPal Transaction pentru acea achiziție.

Copiați numărul ID al tranzacției. Fiecare are un număr unic de identificare. Veți avea nevoie de acest număr în momentul inițierii litigiului.

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 23

Rezolva problema. Alături de elementul achiziționat, există o opțiune cunoscută sub numele de "Mai multe acțiuni". Faceți clic pe el. Apoi dați clic pe "Rezolvați o problemă". Procedând astfel, vă veți redirecționa către Centrul de rezoluție pentru "articolele care nu au fost primite" sau "nu sunt descrise".

Consultați detaliile de pe această pagină. Asigurați-vă că inițiați o litigiu validă legată de achiziția cu care aveți probleme.

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 24

Continuați cu PayPal. Din moment ce era el pe care îl puteai plăti pentru cumpărare, el este cel care se va ocupa de toate acestea. Faceți clic pe "Continuați cu PayPal" (sau ceva de genul asta).

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 25

Conectați-vă la contul dvs. PayPal. Dacă ați făcut deja acest lucru la pasul 4, săriți peste acest pas.

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 26

Identificați tipul de problemă. Când ați dat clic pe "Raportați o problemă", veți fi redirecționat către o anumită pagină. Selectați opțiunea "Dispute disp." Și faceți clic pe butonul "Continuați".

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 27

Introduceți ID-ul tranzacției. Acesta este numărul menționat în pasul 4. După ce l-ați introdus în câmpul corespunzător, faceți clic pe butonul "Continuați".

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 28

Examinați informațiile despre tranzacții. Asigurați-vă că este în regulă! Verificați numele vânzătorului, valoarea reală, elementul eBay corect și data la care a fost efectuată această tranzacție.

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 29

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 30

Furnizați informații suplimentare. Prin lista de categorii care va apărea în meniu scapă, selectați elementul achiziționat. De asemenea, asigurați-vă că lăsați un mesaj pentru vânzător. Pentru transparență, detaliile litigiului îi vor fi transmise.

Concentrați-vă pe fapte și furnizați informații detaliate despre tranzacție și ce sa întâmplat pentru a face acest lucru.
Faceți clic pe butonul "Continuați".

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 31

Echipa PayPal va avea, de asemenea, acces la mesajele pe care le-ați trimis și le-ați primit prin intermediul eBay.

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 32

Închideți disputa. Dacă vânzătorul este de acord, puteți rezilia contestația. Dacă totuși nu ați rezolvat, treceți la pașii următori pentru a afla cum să continuați cu restul.

După ce începeți o dispută, veți avea până la 20 de zile pentru a vă ridica situația.

Imagine intitulată Creșteți o cerere în PayPal Pasul 33

PayPal vă poate solicita informații suplimentare. Stați așa și răspundeți la mesaje cât de repede poți. Nu vrei să pierzi cazul, nu-i așa?
Ca parte a investigației, PayPal va avea posibilitatea de a vizualiza tranzacția și detaliile aferente direct prin intermediul eBay.

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 34

Imagine intitulată Creșteți o reclamație în PayPal Pasul 35

Verificați soldul. Dacă PayPal a decis în favoarea dvs., veți primi o rambursare. Prin pagina principală PayPal, faceți clic pe "Contul meu" pentru a vedea detaliile despre tot.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit