Cum de a excela într-un loc de muncă cu amănuntul

Luarea unui stand în sectorul comerțului cu amănuntul este o experiență unică. Indiferent dacă simțiți că vânzarea de produse către consumatori este pasiunea dvs. sau doar un loc de muncă pentru a păstra, este important să rețineți că poziția dvs. este relevantă, servește mai mulți oameni și lasă o impresie de durată. De aceea, trebuie să căutați întotdeauna o cale de a iesi în evidență. Să iasă în evidență într-un loc de muncă în sectorul comerțului cu amănuntul, ar trebui să ia locul de muncă în serios, pentru a înțelege ceea ce se așteaptă de la tine și de a găsi modalități de a ajuta alți membri ai echipei.

conținut

Pași
Partea 1integritatea personală
Partea 2interacționează cu alții
Partea 3Îmbunătățirea tehnicilor de vânzare
Sfaturi
Avertismente

pași

Partea 1
Integritatea personală

Imagine intitulată Excel într-un job cu amănuntul Pasul 1

Fii responsabil. Faceți tot posibilul pentru a ajunge la timp, luând în considerare traficul (indiferent dacă conduceți sau utilizați transportul public) și orice întârzieri neașteptate. Este o idee bună să ajungeți cu cel puțin zece minute înainte de începerea schimbării. În acest fel, lucrați mai liniștit și aveți puțin timp să vă pregătiți pentru vânzări.

Dacă întârzieți puțin, veți părăsi colegii dumneavoastră la îndemână. De asemenea, riscați să primiți acțiuni disciplinare sau chiar să fiți concediați, în funcție de zona în care lucrați.
Dacă nu puteți merge la serviciu din cauza unei boli sau a unei boli, raportați-o cât mai repede posibil. Acest lucru va permite celor responsabili să facă organizații alternative să acopere schimbarea lor. De asemenea, dacă doriți să vă ocupați de locul de muncă, clarificându-vă că sunteți disponibil să mergeți la lucru în ultima clipă, este o modalitate bună de a vă observa, de a câștiga mai mult și de a fi considerat extrem de fiabil.

Imaginea intitulată Excel într-un job cu amănuntul Pasul 2

Prezentați-vă bine. Activitatea cu amănuntul este destul de vizibilă și include nu numai produsele, ci și persoanele care le vând. O bună igienă și îmbrăcăminte sunt importante pentru a prezenta o imagine profesională care inspiră încrederea în oricine care se ocupă de dvs. Faceți un efort, chiar dacă preferați aspectul mai confortabil și mai confortabil. O bună prezentare oferă, de asemenea, un "scut" profesionist între dvs. și clienți, oferindu-vă încrederea de a vă comporta mai profesionist.

Dacă magazinul necesită un anumit tip de uniformă, păstrați-l mereu spălat și ultimul.
Au un pieptene sau o perie de păr la îndemână pentru a retusa coafura ei în timpul rândul tău, și, probabil, o oglindă mică și machiaj pentru a face retușuri.

Imagine intitulată Excel într-un job cu amănuntul Pasul 3

Aveți grijă să înțelegeți în totalitate politicile magazinului. Dacă aveți întrebări cu privire la ceea ce este și ce nu este permis, verificați înainte de a face ceva sau de a vă face greșit sau riscați să nu respectați politicile companiei. Multe magazine oferă formare profesională la începutul locului de muncă, însă schimbările pot apărea în timp. Rămâneți curent dacă rămâneți în poziție.

De exemplu, poate doriți să luați casete de magazin folosite pentru a vă folosi în munca voastră voluntară de a face artă cu copiii străzii. Cu toate acestea, magazinul poate avea o politică care interzice îndepărtarea obiectelor de către angajați. Veți avea nevoie să știți în prealabil sau riscați să fiți avertizați sau concediați.

Partea 2
Interacționează cu alții

Imaginea intitulată Excel într-un job de vânzare cu amănuntul Pasul 4

Aveți o relație bună cu colegii dumneavoastră. Încearcă să fii prietenos, politicos, flexibil și de înțeles cu nevoile celor care lucrează cu tine. Obținerea unei legături cu colegii se va asigura că au încredere în dvs., că pot lucra cu ușurință de partea dvs. și pot să vă sprijiniți. În plus, plăcerea companiei co-lucrătorilor va face orice zi în mișcare să meargă mult mai repede.

Și când un coleg vrea să vorbească infinit? Rețineți că acest lucru este îngrijorat de clienți și vă poate face să vă simțiți intimidați pentru a cere ajutor sau serviciu. Întrebați colegii să vorbească atunci când clienții nu sunt afectați în mod direct. Dacă acest lucru nu ajută și colegul continuă să vorbească în momente neadecvate, ignorați orice încercare de implicare în conversație.
evenimente de sezon sunt în măsură să sublinieze toată lumea de pe echipa ta, din cauza volumului mare de clienți, produse împrăștiate peste tot și de lungă ședere în caseta de serviciu. În aceste ocazii, vă încurajați reciproc, oferiți din când în când complimente și fiti atenți colegilor care pierd timpul odihnindu-se, oferindu-vă să-și acopere programul, astfel încât să poată să se odihnească.
Uneori, colegii dvs. se vor comporta într-un mod negativ. Când se întâmplă acest lucru, trebuie să fiți conștient că conflictul la locul de muncă este ceva natural și trebuie gestionat mai degrabă decât ignorat. Încercați să vă ocupați inițial de lucrurile, dar dacă este prea dificil sau implicați ceva mai grav, cum ar fi persecuția și abuzul, căutați imediat ajutorul superiorului.
S-ar putea să existe un coleg în echipă care să nu-și ia în serios rolul. Rețineți că toată lumea are zile rele sau epuizare. Nu o luați personal. Întrebați ce este greșit și arătați compasiune pentru problemele voastre.

Imaginea intitulată Excel într-un job de vânzare cu amănuntul Pasul 5

Lucrați cu "management", nu pentru el. Cunoaște angajatorul (de exemplu, managerul de magazin), precum și orice altă autoritate (în calitate de administratori adjuncți, manageri de vânzări, șefii de departamente, etc.). Aflați ce așteaptă fiecare dintre superiorii voștri din poziția pe care o dețineți.

Fii flexibil. Aceasta include păstrarea unei minți deschise atunci când managerul cere să rămână mai târziu în timpul unui timp ocupat sau să-și asume alte responsabilități. Dacă faceți aceste sarcini bine, eforturile dvs. vor fi recunoscute și veți primi beneficii pe termen lung, poate chiar și o promovare.
Puneți întrebări. Fie pentru că nu știți ceva, fie pentru că doriți să încercați ceva inovator, dar nu sigur de rezultate, cereți să demonstreze implicarea și interesul pentru această funcție.

Imaginea intitulată Excel într-un job cu amănuntul Pasul 6

Oferiți servicii excelente clienților. Salutați fiecare client și aflați de ce au venit la magazin atunci când puneți întrebări care necesită răspunsuri complete. Îndreptați-i spre produs (dacă este disponibil) și ajutați-i răspunzând la întrebările pe care le adresează. Apoi, oferă pentru a le ajuta să găsească tot ceea ce cauta, sau daca este posibil, întrebați dacă ar fi interesat de semnarea unui acord de garanție (cross-selling).

Zâmbiți și stați într-o stare bună atunci când clientul nu se potrivește cu zâmbetul tău. Clienții vor observa când vă zâmbiți, dar ei ar putea fi prea ocupați, ademeniți în gânduri despre ce să facă în continuare, sau poate că sunt timizi. Modul tău frumos ar putea fi suficient pentru a sparge gheața pentru următoarea persoană găsită de acest client!
Fiți conștienți de faptul că lipsa de implicare sau entuziasm pentru munca dvs. este evidentă pentru toată lumea: colegilor, șefului și, da, clienților dumneavoastră. În plus, clienții vor crede cu ușurință că un angajat îndepărtat nu va dori să ajute, stabilind o situație defensivă de la început. Chiar dacă acest loc de muncă nu este un loc de muncă visat pentru o carieră viitoare, păstrați-l profesional - este o pregătire bună pentru orice viitor loc de muncă. Și niciodată nu știți dacă următorul dvs. client va fi o sursă bună de informații, oportunități sau doar cineva interesant!

Imaginea intitulată Excel într-o lucrare de vânzare cu amănuntul Pasul 7

Fii profesionist atunci când se ocupă cu clienți mai provocatori. Desigur, nu toată lumea va fi drăguță, iar unele vor fi chiar nepoliticos sau dificil, mai ales că trebuie să aștepte în liniile lungi sau să aibă o așteptare nerealistă a ceea ce poate oferi magazinul. În astfel de cazuri, nu-ți lua insultele sau negativitatea pe partea personală. Fiți conștienți de faptul că unii oameni se vor comporta în acest fel, indiferent de ceea ce spuneți sau faceți, și că unii oameni sunt doar după confuzie, din orice motiv.

Rețineți că cel mai provocator client are probabil unele probleme emoționale de bază, cum ar fi anxietatea excesivă a cheltuielilor, furia față de ceva din magazin (și veți deveni o victimă ușoară), fiind foarte pretențios etc. Aceasta nu este ceva personal (ceea ce face lucrurile mai rău, deoarece te simți tratat ca un automat). Oricare ar fi cauza, fiți calm și politicos și, dacă este necesar, chemați-vă supraveghetorul.
Întotdeauna permiteți unui client să știe că este deosebit de dificil. Indiferent dacă acest lucru este încurajat de mediul dvs. de lucru sau nu, găsiți cel puțin un membru al personalului cu care puteți vorbi despre experiențe dificile. Dacă site-ul încă nu oferă această oportunitate, sugerați implementarea sesiunilor de învățare pentru a ajuta toți angajații să facă față mai bine situațiilor dificile într-un mod mai profesionist și constructiv. Nimeni nu se naște știind cum să rezolve toate conflictele, iar această abilitate ar trebui să facă parte din formarea oferită de companie.

Partea 3
Îmbunătățirea tehnicilor de vânzare

Imaginea intitulată Excel într-un job cu amănuntul Pasul 8

Cunoașteți magazinul și produsele vândute. Familiarizați-vă cu aspectul produselor și cunoașteți locația acestora. Cercetați cât de mult puteți despre ei și despre avantajele pe care le oferă magazinul sau produsele vândute comparativ cu concurența. În acest fel, atunci când aveți nevoie să serviți un client, veți fi bine informat și sigur că veți încheia tranzacția.

Imaginea intitulată Excel într-un loc de muncă cu amănuntul Pasul 9

Practica deseori. Aproape toate magazinele oferă o pregătire de bază pentru noii membri, descriind procedurile adecvate pentru poziția lor și modul de a trata situațiile comune. Învățarea nu dispare niciodată, deci adresați-vă managementului care opțiuni de instruire vor fi disponibile dacă aveți nevoie de un upgrade.

Imaginea intitulată Excel într-un loc de muncă cu amănuntul Pasul 10

Ajutați la păstrarea magazinului. Chiar dacă locul de muncă nu include coordonarea logistică, asigurați-vă că rafturile sunt aranjate, obiectele în locul lor, nu există nici o mizerie sau pericole potențiale în jurul și că zonele angajaților sunt sigure și echipate în mod corespunzător.

Demonstrați importanța colectării de produse de pe podea, organizarea de obiecte care nu au loc etc., ori de câte ori este necesar. Nu aveți nevoie de comenzi de la superiorii dvs. pentru a păstra ordonat magazinul.

Imaginea intitulată Excel într-un job cu amănuntul Pasul 11

Distrează-te. Sau mai degrabă, bucurați-vă de ceea ce faceți și învățați din experiență. Nu știți niciodată cine vă veți întâlni și ce oportunități va aduce munca dvs. în viitor.

sfaturi

Păstrați-vă întotdeauna ocupat, chiar și în momentele cele mai puțin în mișcare. Găsiți sarcini care să vă mențină în mișcare și productivă în momente de calm. Acest lucru nu numai că va face timpul mult mai rapid, dar va ajuta de asemenea magazinul și vă va aduce admirația managerului.
Aflați cum să faceți față stresului. Vor fi momente în care veți fi înconjurați de mai mulți clienți, toți vă doresc atenția, frustrați și chiar nepoliticoși. Păstrați calm, fiti politicoși și faceți tot ce puteți pentru a vă ajuta.

avertismente

Nu împărtășiți nemulțumirea dvs. cu lucrul pe rețelele sociale. Va fi foarte ușor să-l identificați și neloialitatea se va întoarce împotriva voastră. Dacă nu vă place slujba dvs., începeți să căutați pe altcineva și păstrați ceea ce credeți pentru voi înșivă. Referințele bune sunt esențiale pentru găsirea unui nou loc de muncă.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit