Se confruntă cu o amenințare cu bombă asupra telefonului

Primirea unei amenințări cu bombă este o experiență terifiantă - din fericire, marea majoritate a ei sunt în trot. Chiar și așa, ar trebui să le luați în serios, deoarece călcarea pe bombe este o crimă. Când primești o amenințare cu bombă, nu te supăra - stai cât de calm poți și primești informații relevante de la apelant. Cereți unui colaborator să sune poliția în timp ce sunteți la telefon dacă este posibil.

conținut

Pași
Partea 1răspunsul la telefon
Partea 2Întrebări
Partea 3amintirea detaliilor importante
Partea 4terminarea apelului
Sfaturi
Surse și cotatii

pași

Partea 1
Răspunsul la telefon

Imaginea intitulată Manipulați o amenințare cu bombă asupra telefonului Pasul 1

Respiră adânc. Încercați să rămâneți liniștiți, pentru că sunteți mai liniștiți, cu atât mai bine veți putea lua decizii rapide.

Respirațiile profunde trebuie să provină din diafragmă. Așezați o mână pe stomac și simțiți-o extindă pe măsură ce inhalați și contractați pe măsură ce expiră.
Dacă respirația profundă nu ajută, numărați până la cinci ani.
De asemenea, puteți fixa grupuri musculare pentru câteva secunde și apoi le relaxați: începeți cu umerii și mergeți la picioare.

Imaginea intitulată Gestionarea unei amenințări cu bombă asupra telefonului Pasul 2

Evitați amenințările. S-ar putea chiar fi supărat, dar nu amenință sau nu țipă la apelant, deoarece astfel de acte sunt ineficiente și nu vor furniza informații utile.

În schimb, spuneți că ascultați și ascultați.

Imaginea intitulată Gestionarea unei amenințări cu bombă asupra telefonului Pasul 3

Luați un notebook. Trebuie să scrieți cât mai multe informații posibil. Luați un notepad sau o foaie de hârtie lângă el, plus un creion sau stilou.

Imaginea intitulată Manipulați o amenințare cu bombă asupra telefonului Pasul 4

Copiați numărul. Notați numărul care apare pe bancă dacă aveți unul. Poliția ar putea să vă poată urmări.

Imaginea intitulată Manipulați o amenințare cu bombă asupra telefonului Pasul 5

Scrieți data și ora. De exemplu: "Luni, 27 martie 2017, la 11:44." Faceți-o cât mai curând posibil, astfel încât să nu uitați.

Imaginea intitulată Gestionarea unei amenințări cu bombă asupra telefonului Pasul 6

Dați o notă scrisă de mână unui colaborator. Stați pe linie în timp ce dați nota cerându-i să sune la poliție.

Scrie: "Amenințarea cu bombă. Sunați acum la poliție: "Fii scurt.

Imagine intitulată Manipulați o amenințare cu bombă asupra telefonului Pasul 7

Ascultați apelantul. Evitați să o întrerupeți. Lasă-l să vorbească pentru că poate avea informații importante de împărtășit.

Dați telefonul unui colaborator pentru a asculta apelantul dacă aveți dificultăți de auz.
Uneori, când suntem nervoși, sângele începe să pompeze în urechile noastre - fără probleme. Doar porniți telefonul la cineva care poate auzi calmul apelantul.

Partea 2
Întrebări

Imaginea intitulată Manipulați o amenințare cu bombă asupra telefonului Pasul 8

Întreabă unde e bomba. Poliția trebuie să găsească bomba, astfel încât să-i localizeze locația cât mai mult posibil:

Building
plansee
zi-
locație în cameră.

Imaginea intitulată Manipulați o amenințare cu bombă asupra telefonului Pasul 9

Întreabă când va exploda bomba. "Puteți să-mi spuneți când va exploda?" Poliția va avea nevoie, de asemenea, de aceste informații. Notați tot ce spune apelantul.

Imaginea intitulată Gestionarea unei amenințări cu bombă asupra telefonului Pasul 10

Întrebați ce tip de pompă. Obțineți detalii despre bomba, care va fi utilă poliției:

- Cum e bomba?
"De ce este făcut?"

Imaginea intitulată Gestionarea unei amenințări cu bombă asupra telefonului Pasul 11

Vezi motivul pentru care a fost plantată bomba. Întrebați-l pe apelant: "De ce ați plantat bomba acolo?" Dacă spune că nu a plantat-o, scrieți și aceste informații.

Multe amenințări cu bombă sunt împotriva instituțiilor religioase, cum ar fi locurile de cult sau centrele comunitare. Fiți pregătit să ascultați un limbaj peiorativ. Chiar și așa, scrieți exact ceea ce spune apelantul.

Imaginea intitulată Gestionarea unei amenințări cu bombă asupra telefonului Pasul 12

Adresați-vă numele apelantului. "Poți să îmi spui numele tău?" El îți poate da această informație sau nu, întrebându-se că nu jigneste.

Scrie ceea ce spune, chiar dacă este un nume inventat, ca "Avenger de noapte".

Imaginea intitulată Gestionarea unei amenințări cu bombă asupra telefonului Pasul 13

Fii persistent. Apelantul poate să dețină informații utile sau să vorbească tot timpul și să nu vă lase să puneți întrebări - continuați-vă oricum. O tehnică bună este aceea de a repeta ceea ce a spus calatorul și de a pune o întrebare imediat.

De exemplu, ați putea spune: "Am auzit că ați plantat o bomba la școală. Îmi poți spune de ce?
Întrebați din nou dacă refuză să răspundă.

Partea 3
Amintirea detaliilor importante

Imaginea intitulată Manipulați o amenințare cu bombă asupra telefonului Pasul 14

Rețineți zgomotul de fundal. Poate fi dificil să auziți zgomot de fond în timp ce ascultați apelantul în același timp. O tehnică bună este de a pune o întrebare repetitivă. De exemplu, dacă spune ce se face bomba, spune: "Ne pare rău, nu am auzit. Puteți repeta? "Așa cum răspunde, ascultați cu atenție zgomotul din fundal. Rețineți oricare dintre următoarele:

Music-
snoring motor-
zgomotele animalelor, cum ar fi lătrat-
oameni care vorbesc în fundal -
mașini-unelte,
sunete de stradal
fără zgomot de fundal -

Imaginea intitulată Gestionarea unei amenințări cu bombă asupra telefonului Pasul 15

Notați detaliile despre apelant. Oricare dintre următoarele caracteristici servește:

sotaque-
tosse-
profund respirație-
presa- limba
vocea nazalizată
furioso-
vocea voastră

Imaginea intitulată Manipulați o amenințare cu bombă asupra telefonului Pasul 16

Acordați atenție intonării. Unii oameni pot furniza informații importante bazate pe alegerea cuvintelor și tonul vocii. Rețineți următoarele:

citirea unui mesaj -
înregistrarea audio-
bine vorbită-
incoerență și nemulțumire -
profanidades-
voce de familie.

Partea 4
Terminarea apelului

Imaginea intitulată Gestionarea unei amenințări cu bombă asupra telefonului Pasul 17

Păstrați apelantului să vorbească. În mod ideal, el ar trebui să fie la telefon atunci când poliția ajunge, așa că încercați să-l înfășura cât mai mult posibil.

Pretindeți că nu o puteți auzi. Spuneți, "Ne pare rău, conexiunea este rău. Puteți repeta, mai tare? "În felul acesta, veți prelungi conversația.
Fă-te prost. "Nu cred că este o cameră 205. Paula, aveți o cameră în acea clădire? Colegul meu crede că nu are o cameră acolo. Nu ai pus bomba într-o altă cameră?

Imaginea intitulată Manipulați o amenințare cu bombă asupra telefonului Pasul 18

Nu închideți. Chiar dacă apelantul se blochează, trebuie să păstrați linia deschisă, deoarece este posibil să urmăriți apelul. Nu închideți până nu ajunge poliția.

Dacă apelantul se blochează, rețineți timpul.

Imaginea intitulată Manipulați o amenințare cu bombă asupra telefonului Pasul 19

Examinați notele. Dacă ați uitat ceva, notați informațiile suplimentare în timp ce memoria dvs. este proaspătă. Este posibil să fi observat un zgomot de fundal și nu cel adnotat. Completați notele de îndată ce ați terminat apelul.

Imaginea intitulată Manipulați o amenințare cu bombă asupra telefonului Pasul 20

Sunați la poliție. Ar trebui să sunați la poliție imediat ce apelantul va fi închis, dacă acest lucru nu sa făcut deja. Mergeți la alt telefon și apelați serviciile de urgență.Spune: "Am primit o amenințare cu bombă. Sunt în clădire (Tal), Rua (Tal). Ce ar trebui să fac?

Răspunde la întrebările poliției. Este posibil să aveți nevoie să citiți notele pentru ele.

Imaginea intitulată Gestionarea unei amenințări cu bombă asupra telefonului Pasul 21

Evacuați zona. Dacă există persoane în care a fost plantată pompa, trebuie să evacuezi zona conform politicilor organizației. Traseul de evacuare nu trebuie să conducă oamenii spre locul unde este pompa.

Îndreptați-vă supraveghetorul, dacă este necesar, pentru a declanșa evacuarea.
Nu căutați pompa. Nu e timpul pentru eroism și nu știi cum să dezarmezi o bombă.

sfaturi

Când antrenați angajații pentru o amenințare cu bombă, descărcați o listă de verificare. Angajații pot completa lista în timp ce vorbesc cu apelantul.