Cum să dezvolți abilități de vorbire pe telefon

Ai răspuns deja la telefon fără să te uiți la ID-ul apelantului și o voce de la celălalt capăt a întrebat imediat: "Cu cine vorbesc?" Care a fost răspunsul dvs.? Ce a trezit această situație în tine?

conținut

Pași
Sfaturi
Avertismente

pași

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 3

Rețineți că eticheta de pe telefon începe cu dvs. Acest lucru necesită mult mai mult decât o voce politicoasă și bune maniere. Secretul este același în cele mai multe situații din viață: educație.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 5

Încercați să păstrați un gând pozitiv. Nu vă sfătuiesc să deveniți un sceptic social care speră că în orice moment cineva va numi în mod aleatoriu sau intenționat numărul său pentru a vă jigni sau a vă alătura.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul dvs. Pasul 5

Păstrați o mentalitate pozitivă. Modul de gândire va influența răspunsul dvs. la telefon. Cu tehnologia de astăzi, ID-ul apelantului este practic universal și este esențial pentru a vă oferi un răspuns adecvat apelantului. Subliniez că nu există timp în acest articol pentru a explica toate situațiile posibile care implică un telefon acasă. Să ne întoarcem la scenariul inițial, în care persoana uită să se uite la ID-ul apelantului. Am folosit telefonul de atâtea ori că am devenit în mod natural satisfăcător.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul dvs. Pasul 7

Dezvoltați o rutină. Cei care primesc apelul spun un "salut" educat. Acum putem spune că întrebați: "Cine vorbește?" nu este foarte lustruit.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 4

Aflați intenția și situația persoanei pe care o apelați. În acel moment, te-ai uitat deja la ID-ul apelantului și nu-ți arată identitatea.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 2

Răspuns. Acum, reacția ta va veni. Unii oameni vor avea dorința de a fi defensivi, ceea ce va schimba tonul vocii lor. Mai multe răspunsuri vor veni imediat în mintea ta. Dar trebuie să vă reamintesc că nu știm nimic despre cine sună. Reacția ta trebuie să rămână aceeași, indiferent de asta.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul dvs. Pasul 10

Obțineți o poziție deliberat de politicos, dar rezervată.

- Îmi pare rău, dar cu cine încercați să vorbiți? Așteptați câteva răspunsuri, deoarece conexiunea a fost înșelătoare până când șeful celui mai mare fiu al dvs. îl căuta, care are întârziere de 30 de minute. Amintiți-vă să rămâneți politicos, dar rezervat.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefonul dvs. Pasul 9

Fiți gata să răspundeți la diferite situații. Nu poate fi o greșeală și nu un șef al fiului tău. Ar putea fi un vandal. Ești încă politicos? Da! Între timp, luați telefonul mobil și contactați poliția. Probabil va fi cineva intuitiv și puteți spune politicos că va închide telefonul pentru a vorbi cu poliția la telefon.

sfaturi

A fi politicos pe telefon poate aduce beneficii pe care nu ne așteptăm.
Nu vă ridicați niciodată vocea pe telefon.
Încercați să vorbiți cu telefonul la câțiva centimetri de gură - nu prea departe, dar nu lăsați-o să rămână la buze.
Mulți reprezentanți ai serviciului de protecție a consumatorilor primesc puțin formare în domeniul comunicațiilor telefonice. Un exemplu este atunci când unul dintre dvs. vă oferă un număr de confirmare după o tranzacție de afaceri, deoarece majoritatea timpului nu va repeta numărul în timp ce îl scrieți. Îmi place întotdeauna să-l rog pe grefier să confirme numărul și să-l citească din nou.

avertismente

Nu atingeți niciodată minciuni. NICIODATĂ nu spuneți că aveți o armă și o veți folosi!
Dacă ridicați telefonul și sunteți imediat insultat cu diverse blesteme și vulgarități, NU răspundeți. Opriți-vă imediat, fără să atingeți telefonul.
Dacă telefonul dvs. poate înregistra apeluri, înregistrați-le, dar nu extindeți un apel doar pentru a face acest lucru. NICIODATĂ nu spuneți că înregistrați apelul, indiferent dacă sunteți sau nu.
Dacă primiți mai multe apeluri repetate, repetați-le imediat. Sunați la poliție, dar nu încercați să dați un polițist și să construiți un caz pentru adevărații polițiști.
Rămâi calm. Nu respirați telefonul. Nu aveți nevoie de identificare. Ascultați note mintale atenți: era bărbat sau femeie, era tânăr sau bătrân, dacă avea un accent diferit, avea o gramatică proastă sau părea a fi bine educat?
Această lecție necesită o lecție de la 10 minute la 4 ore, însă mult timp poate fi scutit dacă utilizați vechiul nostru simț comun.
Deoarece acest articol aduce mai multe semnalări decât sfaturi privind educația, a fost necesar să se folosească unele "NOS".