itholoinfo.com.com

Cum să salut oamenii prin telefon

Atunci când răspunde la telefon și a început conversația cu un salut politicos și plăcut, vom face conexiunea devine mult mai fluid, chiar și atunci când suntem responsabili doar pentru trecerea apelului la altcineva. Lăsați persoana de cealaltă parte a liniei mai confortabile cu un salut frumos. Aflați cum să faceți acest lucru acum.

pași

Imaginea intitulată Salute persoanele de pe telefon Pasul 1
1
Dacă ați răspuns întotdeauna telefon în mod neglijent, gândiți-vă cum afectează alte persoane. Pentru a începe, nu știți cine sună - ar putea fi un viitor șef sau prieten și prima impresie poate lăsa persoana cu o idee greșită despre tine! Amintiți-vă că un început bun garantează o concluzie bună. Dacă vă simțiți intimidați la telefon, încercați să vă perfecționați tehnicile pentru a vă spori încrederea, deoarece secretul este doar educarea și respectarea regulilor pentru a depăși nervozitatea inițială. După ce ați practicat de mai multe ori, vă veți simți natural și performanța dvs. va fi fără probleme.
  • 2
    Rămâi acordat tonului vocii tale. Deoarece oamenii nu te pot vedea, ei trag concluzii despre tine pe baza vocii tale. Dacă răspundeți la telefon pentru a efectua o tranzacție de afaceri, aceasta ar putea fi singura dvs. șansă de a impresiona clientul sau partenerul dvs. Tonul dvs. de voce poate influența următoarele aspecte: claritate, volum, entuziasm, printre altele. Chiar dacă vă imaginați că vocea voastră este clară și suficient de puternică pentru a fi auzită de alții, este posibil să nu fie adevărat. Pe de altă parte, strigătul este la fel de rău ca mormăierea și poate speria persoana de la celălalt capăt al liniei. Practicați tonul vocii cu un prieten care vă poate ajuta. Apoi, cereți-i un feedback constructiv pentru a-ți îmbunătăți vocea pe telefon.
    • Încercați să vă faceți vocea clară și suficient de puternică pentru a fi auzită fără să trebuiască să strigeți.
      Imaginea intitulată Salute persoanele de pe telefon Pasul 2Bullet1
    • Înclinați-vă pe scaun și ridicați-vă capul. Este mai ușor să proiectați vocea și să manifestați entuziasm în această poziție.
      Imaginea intitulată
    • Păstrați un ton frumos și confortabil. Chiar dacă alte lucruri se întâmplă în viața ta, pentru a evita aceste sentimente afectează tonul său, cu excepția cazului în care persoana de la celălalt capăt este mama ta sau de cineva care ar putea ști de problemele lor. Alți oameni ar trebui să audă un ton frumos.
      Imaginea intitulată Salute persoanele de pe telefon Pasul 2Bullet3
    • Stați în picioare când răspundeți la telefon. În această poziție, eliberați diafragma, permițându-vă să faceți mai bine respirație. În plus, veți câștiga mai multă energie și acest lucru se manifestă prin vocea dvs.
      Imaginea intitulată
    • Am zâmbit când am răspuns la telefon. Zâmbetul poate fi auzit prin voce și este capabil să mențină o energie pozitivă în timpul conexiunii.
      Imaginea intitulată Salute persoanele de pe telefon Pasul 2Bullet5
  • Imaginea intitulată Salute persoanele de pe telefon Pasul 3
    3
    Nu mai beți sau mestecați înainte de a răspunde la un apel. Fiecare dintre aceste sunete poate fi auzit de cealaltă persoană și este teribil. Evitați și alte sunete, cum ar fi: flatulența, râsul, căscatul, murmuratul sau alte zgomote mici cu gura. Dacă nu puteți prinde o tuse sau strănut, scuzați-vă și mișcați-vă pentru o clipă de la duza telefonului.
  • Imaginea intitulată Salute persoanele de pe telefon Pasul 4
    4
    Răspundeți repede. Când așteptați să răspundeți la telefon, apelantul începe să se întrebe care ar fi motivul întârzierii. Când vă întâlniți în cele din urmă, este posibil ca persoana să fie deja puțin iritată și să se întrebe dacă într-adevăr o luați în serios. Această atitudine este deosebit de importantă în relațiile de lucru, dar poate fi interesantă și în mediul personal, cu excepția cazului în care familia și prietenii dvs. sunt deja obișnuiți cu întârzierea de a răspunde la telefon.
  • Imaginea intitulată Salute persoanele de pe telefon Pasul 5
    5


    Salute persoana cu un "Alo“. Dacă trebuie să fii mai profesionist, spune ceva de genul "Bună dimineața" sau "Bună ziua". Evitați să spuneți "hi", cu excepția cazului în care contextul este extrem de informal. Spuneți-vă numele și, dacă sunteți la locul de muncă, spuneți-ne care este departamentul și poziția dumneavoastră.
    • Iată un exemplu formal: "Bună ziua, numele meu este Elizabeth Jones de la Departamentul de Servicii Juridice. Cum vă pot ajuta?"
    • Iată un exemplu mai puțin formal: "Bună ziua, acesta este Jeremy vorbind despre reședința Brown". Nu trebuie să-ți spui numele de familie dacă nu vrei. Cu toate acestea, dacă locuiți într-o casă pe care o împărțiți cu alte persoane, acest lucru poate fi util dacă apelul este pentru cineva specific.
    • Puteți spune pur și simplu: "Acesta este XYZ. Cine vorbește?" Sau spuneți numărul dvs. de telefon dacă sunteți acasă, dar vorbiți încet, astfel încât cealaltă persoană înțelege.
    • Dacă sunteți la serviciu, spuneți mereu "bună dimineață" sau "bună după-amiază" înainte de a spune numele companiei. De exemplu: "Bună dimineața, acesta este Mark. Ai sunat Local Deli, cum te pot ajuta?" De obicei, oamenii nu aud începutul mesajului, așa că, dacă începeți cu numele companiei dvs., de exemplu, „Deli local, bună dimineața!“, Persoana nu poate auzi și să fie pusă la îndoială este numit locul potrivit , ceea ce poate face compania să pară dezorganizată.
    • În cazul în care persoana de la celălalt capăt este cineva cu care nu vorbesc pentru o lungă perioadă de timp, nu ezitați să-și exprime bucuria lor de a vorbi cu ea după atât de mult timp. Cu toate acestea, nu o face să se simtă nefericită în legătură cu faptul că nu a sunat înainte!
  • Imaginea intitulată Salute persoanele de pe telefon Pasul 6
    6
    Ascultați întrebarea persoanei cu atenție și educație. În acest moment, va trebui pentru a afla dacă apelul este pentru tine sau dacă va trebui să-l transmită cuiva, va trebui să adopte un ton formal sau informal, etc. În acest timp, fi politicos și nu întrerupeți persoana. Dacă nu ți-a spus numele sau dacă nu ai înțeles, întreabă din nou. Spuneți ceva de genul: "Îmi pare rău, dar nu ți-am înțeles numele, doamnă."
    • Dacă sunteți prea ocupat și apelul este o întrerupere, nu răspundeți. Când răspundem la un apel, implicăm faptul că suntem disponibili să vorbim, chiar și pentru câteva minute. Nu spuneți niciodată cuiva că sunteți prea ocupat să vorbiți - dacă sunteți foarte ocupat, aruncați-i în căsuța poștală, mai ales dacă vă aflați într-un alt apel. Răspunsul la mai mult de un apel la un moment dat este foarte confuz, în special pentru persoana care sună. În plus, iritarea întreruperii se reflectă în voce, care poate părea o lipsă de educație.
    • Nu ridicați telefonul ca o modalitate de a vă arăta importanța persoanei. Răspunzând "Sunt într-o întâlnire foarte importantă, nu vă pot răspunde acum" este foarte nepoliticos și puteți ajunge să răspundeți persoanei greșite.
  • Imaginea intitulată Salute persoanele de pe telefon Pasul 7
    7
    Dacă trebuie să puneți apelul în așteptare, informați persoana cu grijă. Doar faceți asta când nu aveți de ales. Unii oameni încep să vorbească înainte de a avea chiar posibilitatea de a spune ceva. În acest caz, așteptați-i să o înțeleagă că ați ascultat cu atenție, dar va trebui să o transferați persoanei responsabile. Pentru a cere persoanei să aștepte, spuneți ceva de genul "Ai aștepta o clipă sau vrei să te sun în câteva minute?" Nu folosiți vreo slang, cum ar fi: "Așteaptă două scobitori că mă voi întoarce".
  • Imaginea intitulată Salute persoanele de pe telefon Pasul 8
    8
    Lăsați un mesaj clar și ușor de înțeles pe robotul telefonic sau în cutia poștală. Robotul dvs. sau mesageria vocală este o formă de salut, la fel ca atunci când răspundem direct la un apel. Fiți atenți la tipul de mesaj pe care îl lăsați în căsuța poștală. Evitați să lăsați mesajele de neînțeles, confuz sau murmurat și evitați să faceți glume pe care doar cei mai buni prieteni vor să le înțeleagă. Lăsați un mesaj scurt, clar și prietenos și cereți-i persoanei să vă lase un mesaj, promițând să apeleze înapoi cât mai curând posibil.
    • Mesajele copiilor, amuzante sau cu sunete nu sunt o idee bună, pentru că numai oamenii apropiați de dvs. vor înțelege și se vor bucura. În mesajele de afaceri, această atitudine poate transmite o imagine a imaturității și a lipsei de seriozitate.

    • Acordarea continuității și închiderea conexiunii

    Chiar dacă nu este parte a salutului, este important să luați aspectul frumos al salutului dvs. pentru restul conversației, astfel încât fiecare conexiune să se încheie într-un mod pozitiv.

    Imaginea intitulată Salute persoanele de pe telefon Pasul 9
    1
    Dupa ce a constatat faptul că persoana pe care doriți, îl chem pe nume să-i pentru a vedea că ați acordat o atenție la mesaj și de a clarifica orice întrebări cu privire la aplicația poate avea. Continuați cu conversația și continuați să spuneți frecvent numele persoanei pentru a menține contactul uman. Continuați să ascultați cu atenție și să luați note, dacă este necesar. Puneți întrebări pentru a răspunde la întrebările dvs.
  • Imaginea intitulată Greet People on the Phone Pasul 10
    2
    Terminați conexiunea plăcută, chiar dacă din anumite motive conexiunea era neplăcută. Spune ceva de genul: "A fost frumos să vorbesc cu tine, Jane." Așteptați răspunsul și nu închideți telefonul prea repede pe fața persoanei.

    • sfaturi

    • Dacă aveți copii, învățați-i să răspundă corect la telefon. Învățați-i să păstreze informațiile personale în siguranță și să nu spună că sunt singuri acasă.
    • Unele conexiuni pot fi făcute din locuri zgomotoase sau cu telefoane cu șuierătoare. În astfel de cazuri, nu vă fie frică să spuneți că nu ascultați, să acordați o atenție deosebită ceea ce se spune și să vorbiți în mod clar. Puteți cere să vă apelați în așteptare pentru a opri respirația șuierătoare sau puteți stabili un timp mai târziu pentru persoana în cauză pentru a apela atunci când se află într-o locație mai liniștită.
    • Dacă este o conexiune personală și subiectul se termină, discutați despre lucrurile interesante care s-au petrecut la locul de muncă sau la școală. Puneți întrebări, dar nu vorbiți despre voi!
    • Amintiți-vă întotdeauna persoana de la celălalt capăt al liniei și vorbiți corect.
    • Conexiunile profesionale implică uneori repetarea acelorași informații. Dacă este util, scrieți câteva moduri diferite de a spune același lucru și alternați discursul la fiecare apel. Când spui același lucru de mai multe ore, pierzi interesul și se arată în vocea ta. Și când apelul pare neinteresant, persoana de la celălalt capăt al liniei își pierde și interesul. Reînnoiți întotdeauna vorbirea.
    • Lăsați telefonul departe de zgomote, cum ar fi mașina de spălat, mașina de spălat vase, televizorul, imprimanta, copiatorul, colegii zgomotoși etc. Dacă acest lucru nu este posibil, mergeți la un loc liniștit atunci când răspundeți la un apel.
    • În conexiunile profesionale atunci când aveți nevoie pentru a trece unele informații, inclusiv adresa, site-ul, etc un e-mail, lăsați-l în scris în fața astfel încât să puteți vraja rapid și au informațiile întotdeauna la îndemână, nu pentru a da de culoare albă.
    • Știți ce veți spune înainte de a răspunde la telefon. Nervozitate pentru a răspunde la telefon fără să știe cine este la celălalt capăt al liniei poate fi depășită dacă știți exact ceea ce spui (și, de asemenea, verifica ID-ul apelantului, în cazul în care există unul).

    avertismente

    • Nu vorbiți niciodată cu un client, un șef sau o persoană importantă, ca și cum ați fi un prieten. Folosește tot ce poți și folosești limbajul potrivit.
    • Nu lăsați niciodată o persoană să aștepte fără să vă spună mai întâi.
    • Dacă nu vorbiți cu un prieten, evitați să utilizați argou pe telefon. Ele pot fi cu ușurință interpretate greșit.
    • Evitați dezactivarea prea rapidă sau va apărea că ați terminat brusc apelul.
    • Există mai multe lucruri pe care nu ar trebui să fie făcute în timpul unei convorbiri telefonice, cum ar fi murmurînd, zgomote, plangeti, Snort sau suspin, căscat și spune nepoliticos. Nu mergeți niciodată la baie în timpul telefonului (indiferent de ceea ce credeți, persoana putea recunoașteți sunetele) și nu faceți alte activități în timp ce vorbiți, mai ales dacă apelul este important deoarece persoana va observa că atenția dvs. nu este concentrată asupra acestuia.

    Materiale necesare

    • Formulare de informare, dacă este necesar
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum se creează un mesaj pentru poșta vocalăCum se creează un mesaj pentru poșta vocală
    Cum să aflați cine deține un număr de telefonCum să aflați cine deține un număr de telefon
    Cum sa faci un ascultator cu un telefon mobilCum sa faci un ascultator cu un telefon mobil
    Cum se încheie un e-mail formalCum se încheie un e-mail formal
    Cum să utilizați telefonulCum să utilizați telefonul
    Pretindeți că vorbiți cu telefonulPretindeți că vorbiți cu telefonul
    Cum să răspundeți la telefon pe lucrareCum să răspundeți la telefon pe lucrare
    Cum să sunați pe cineva să iasă la o întâlnire telefonicăCum să sunați pe cineva să iasă la o întâlnire telefonică
    Vorbind la telefon cu un băiatVorbind la telefon cu un băiat
    Cum să spui salut în francezăCum să spui salut în franceză
    » » Cum să salut oamenii prin telefon
    © 2021 itholoinfo.com.com