itholoinfo.com.com

Cum să răspundeți la telefon pe lucrare

Crearea unei imagini profesionale la locul de muncă este extrem de importantă pentru o carieră de succes. Modul în care o persoană se îmbracă, comunică și interacționează cu colegii, clienții și supraveghetorii este întotdeauna memorabilă. Răspunsul la telefon este ceva pe care fiecare angajat îl face, indiferent de poziția din companie. Răspundeți la telefon într-o voce clară și veselă, lăsând persoana de pe cealaltă parte a liniei o conversație confortabilă și plăcută.

pași

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 1
1
Vorbește calm și clar, astfel încât cealaltă persoană înțelege ceea ce spui. Utilizați un ton vesel, încrezător, entuziast și solicitant. Deoarece cealaltă persoană nu te poate vedea, vocea ta trebuie să fie calmă și primitoare. Pretindeți că cealaltă persoană este în fața voastră și zâmbiți. Zâmbetul apare aproape întotdeauna în vocea sa. Când răspundeți la telefon, nu mâncați, nu beți și nu mestecați gingia.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 2
    2
    Reglați viteza și volumul vocii. Unii oameni tind să vorbească mai tare decât de obicei la telefon. Utilizați volumul normal de voce și evitați să strigeți. Luați o respirație adâncă înainte de a răspunde la telefon și a vorbi încet.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 3
    3
    Utilizați un salut standard. Salutul dvs. ar trebui să fie ceva potrivit cum ar fi "Bună dimineața" sau "Bună ziua". Mulțumiți persoanei pentru a vă apela, a vă identifica, a vă numi compania și departamentul dvs. și întrebați cum vă puteți ajuta.
    • Evitați să oferiți prea multe informații când răspundeți la telefon. În mod ideal, ar trebui să vă amintiți cu cine vă vorbesc. Furnizați informații de bază. Un salut clar și concis ar trebui să citească: "Bună dimineața, vă mulțumesc că ați sunat Compania X. Acesta este Joe, cum pot ajuta?"


  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 4
    4
    Fii pregatit. Lăsați un creion și un notepad aproape de telefon pentru a nota informațiile despre apel în cazul în care trebuie să transferați apelul sau să efectuați o cercetare pentru a răspunde la întrebările persoanei. Dacă sunteți un recepționer și răspundeți apelurilor către mai mulți oameni, păstrați extensiile lângă telefon.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 5
    5
    Amintiți-vă numele persoanei pe care o apelați și adresați-i profesional. Dacă nu cineva pe care îl cunoști, folosește întotdeauna numele de familie, cum ar fi domnul Smith, doamna Clark etc. Scrieți numele persoanei de îndată ce vorbește, astfel încât să nu uitați apelul.
  • Imaginea intitulată Răspundeți la telefon la serviciu Pasul 6
    6
    Cereți plecare înainte de a pune apelul în așteptare. Dacă trebuie să transferați apelul către altcineva sau să puneți apelul în așteptare pentru a prelua informații, întrebați dacă persoana nu se supără așteptare.

    • sfaturi

    • Nu uitați să nu utilizați argou sau abrevieri pe care persoana nu le poate înțelege. Fiți empatici și rămâneți liniștiți și profesioniști, chiar dacă persoana este nepoliticoasă.
    • Evitați distragerile. Opriți ceea ce faceți și concentrați-vă asupra apelului, astfel încât persoana să vă acorde toată atenția. Nu arata ca cineva distras sau prea ocupat pentru a raspunde la intrebari si a da asistenta.

    Materiale necesare

    • creion
    • Notepad
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum să citați pe WhatsAppCum să citați pe WhatsApp
    Cum să primiți un apel prin SkypeCum să primiți un apel prin Skype
    Cum să utilizați telefonulCum să utilizați telefonul
    Confruntarea cu clienții slab educațiConfruntarea cu clienții slab educați
    Cum să raportați un post vacant prin telefonCum să raportați un post vacant prin telefon
    Cum să încheiați o relație prin telefonCum să încheiați o relație prin telefon
    Cum să participi la un apel de la șeful tăuCum să participi la un apel de la șeful tău
    Cum să răspundeți politicos la telefonCum să răspundeți politicos la telefon
    Cum să salut oamenii prin telefonCum să salut oamenii prin telefon
    Cum să vorbim profesional la telefonCum să vorbim profesional la telefon
    » » Cum să răspundeți la telefon pe lucrare
    © 2021 itholoinfo.com.com