Cum să răspundeți politicos la telefon

Este important de a avea o etichetă prietenos și politicos să răspundă la telefon, mai ales dacă vorbești cu un străin sau sunt la locul de muncă. Când răspundeți la telefon, este important să știți ce să spun, pentru a nu începe conversația într-un mod greșit. Vorbiți în mod clar, concentrați-vă asupra conexiunii și rămâneți profesioniști dacă sunteți la serviciu.

conținut

Pași
Metoda 1confruntarea cu legături profesionale
Metoda 2răspunsul la apelurile personale acasă
Metoda 3deservirea apelurilor telefonice
Sfaturi
Avertismente
Surse și cotatii

pași

Metoda 1
Confruntarea cu legături profesionale

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon politicos Pasul 1

Răspundeți după două sau trei semnale sonore. Când răspundeți la apeluri la serviciu, lăsați telefonul să sune de două sau de trei ori. Dacă îl lăsați să joace mai mult decât atât, puteți fi nerăbdător și credeți că sunteți ignorat.

Pe de altă parte, răspunderea după primul inel nu este, de asemenea, ideală, deoarece poate prinde persoana prin surprindere.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon politicos pasul 2

Pregătiți un salut profesional. Dacă răspundeți la telefon în birou, nu va fi întotdeauna posibil să știți cine este la celălalt capăt al liniei. Ar putea fi șeful tău, un client, unul dintre colegii tăi sau chiar o greșeală.

Un salut profesionist, cum ar fi "Bună dimineața" sau "Cum vă pot ajuta? "Este suficient pentru ca conversația să înceapă bine.
Chiar dacă aveți un ID de apelant și credeți că sunteți un coleg, este posibil ca altcineva să vă cheme. Întâlnire cu "Discuție!" Poate face o impresie proastă.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon politicos Pasul 3

Identificați-vă și organizația dvs. În apelurile de lucru, este mai adecvat să răspundeți la telefon, spunându-vă numele și numele companiei. De exemplu, spuneți "Vă mulțumim că ați sunat la Banca Națională. Numele meu este John, cum te pot ajuta?

Multe birouri au propriul itinerar de serviciu, deci respectați regulile impuse de companie. Dacă aveți îndoieli, discutați cu un supraveghetor.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon politicos Pasul 4

Întreabă politicos cine vorbește dacă nu știi. Oamenii, pe lângă faptul că se identifică, explică adesea de ce apelează. Dacă nu aveți un ID de apelant, nu știți numărul sau nu înțelegeți ce a spus cealaltă persoană, întrebați "Cine vorbește?"

Când persoana se identifică, tratați-l în conformitate cu titlul pe care îl prevede. Dacă ea spune numele și prenumele ei și vrei să fii mai profesionist, spune-i numele ei.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon politicos Pasul 5

Vorbiți lângă telefon. Atingeți telefonul ușor pe obraz și vorbiți direct în telefon, care ar trebui să fie aliniate la boca.Não vă faceți griji despre a pune telefonul foarte aproape de gura sau să vorbească cu voce tare.

Dacă persoana vă cere să vorbiți mai tare, creșteți ușor vocea. În caz contrar, vorbiți normal.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon politicos Pasul 6

Evitați folosirea argoului sau profanității. Când vorbești la telefon la serviciu, reprezinți compania. Vorbiți politicos și evitați să folosiți vicii, înjurături sau vicii. Chiar dacă conversația are un curs agresiv, păstrați calmul și fiti politicoși.

Desigur, dacă vorbim despre telefonul personal cu prietenii, poți fi informat și vorbi așa cum ai face personal.

Metoda 2
Răspunsul la apelurile personale acasă

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon politicos Pasul 7

Discutați la telefon într-un mediu liniștit. Dacă vă aflați într-un mediu zgomotos, mergeți la un loc mai liniștit pentru a răspunde la telefon sau pentru a reduce volumul muzicii sau televizorul. Mediul trebuie să fie suficient de liniștit pentru a auzi persoana de la celălalt capăt al liniei.

Un mediu mai silențios vă va permite, de asemenea, să vă concentrați asupra cine vă sună.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon politicos Pasul 8

Opriți orice faceți înainte de a răspunde la telefon. Luați un moment pentru a vă organiza gândurile înainte de a vă răspunde. Nu vă distrați, altfel este posibil să aveți o legătură între voi. Dacă nu vă distrageți atenția, persoana va simți că îi acordați atenția deplină.

De exemplu, dacă introduceți pe computer sau citiți o carte când telefonul a sunat, suspendați sarcinile pentru a răspunde la apel.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon politicos Pasul 9

Salutare?"Cu un ton plăcut de voce. Dacă nu știți cine vorbește sau nu recunoaște numărul din identificator, vorbiți "Samuel speaking". Pentru un răspuns mai formal, spuneți, de exemplu, "Residência dos Oliveira".

Dacă vedeți pe ID-ul apelantului că apelul este de la un prieten sau o rudă, nu ezitați să spuneți "Bună, Tom! E în regulă?

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon politicos Pasul 10

Obțineți informații despre cine vorbiți dacă persoana cu care doriți să vorbiți nu este disponibilă. Spune: "Ne pare rău, doamna Oliveira nu este în acest moment. Vrei să lași un mesaj? Notați numele persoanei, telefonul și motivul apelului într-un notepad și cu o literă lizibilă.

Dacă nu aveți un notepad la îndemână, așteptați o clipă în timp ce luați o hârtie și un stilou pentru a scrie.

Metoda 3
Deservirea apelurilor telefonice

Imaginea intitulată Răspundeți telefonului politicos pasului 11

Faceți cunoștință cu tonul prietenos al vocii. Când răspundeți la telefon, identificatorul apelantului va arăta probabil cine sună. Spune ceva de genul "Bună, Luisa! E în regulă? Chiar dacă numărul este necunoscut sau privat, este important să răspundeți într-un mod prietenos. Salutare? Cine vorbește?

Deoarece telefoanele mobile au tendința de a fi mai informale decât apelurile la domiciliu sau de afaceri, nu trebuie să vă vorbiți când răspundeți.

Imaginea intitulată Răspundeți telefonului politicos pasului 12

Adresați-vă motivul apelului. Dacă nu cunoașteți persoana, întrebați politicos, cum ar fi "Ce pot să fac pentru dvs.?" Sau "Cum vă pot ajuta astăzi?". Dacă știți persoana, puteți spune un simplu "Și acolo? E în regulă?

Chiar dacă știți cine sună, evitați să fiți nepoliticoși. Nu spuneți "Ce?" Sau "Ce vreți acum?".

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon politicos Pasul 13

Vorbiți clar în tonul normal al vocii. Nu este nevoie să vorbești mai tare sau cu cuvinte distanțate. În schimb, vorbiți clar, în ritmul obișnuit. Dacă țipați sau vorbiți ciudat, persoana de la celălalt capăt al liniei poate crede că sunteți supărat sau că ceva nu este în regulă.

Dacă este dificil să auziți persoana de la celălalt capăt al liniei, creșteți volumul dispozitivului. Dacă este încă greu de auzit, rugați-o să vorbească mai aproape de telefon.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon politicos Pasul 14

Nu ridicați telefonul când mestecați guma sau mănâncă. Îndepărtați guma de mestecat sau înghițiți mâncarea înainte de a răspunde la telefon. Gura ta ar trebui să fie liberă să vorbești clar.

Chiar dacă vorbești cu un prieten, pot avea dificultăți în a înțelege despre ce vorbești dacă gura ta este plină de alimente.

Imaginea intitulată Răspundeți la telefon politicos pasul 15

Nu vorbiți cu oameni apropiați de dvs. înainte de a termina apelul. În timpul apelului, ignorați toate distragerile externe și acordați o atenție deosebită persoanei care vă sună. Nu vorbiți sau glumiți altor oameni și evitați să comunicați liniștit cu o altă persoană în timpul telefonului.

Chiar dacă persoana de pe telefon nu te poate auzi, ea își poate da seama că nu acordă atenție totală conversației.

sfaturi

Lăsați un notepad și un stilou în apropierea telefoanelor din casa dvs., astfel încât să nu trebuiască să aduceți ceva pentru a nota un mesaj în timpul apelului.
Persoanele cu care vorbești la telefon îți vor aminti educația. Spuneți "vă rog" de fiecare dată când cereți ceva. Dacă cineva spune "mulțumesc", răspundeți cu "pentru nimic".