Cum să conducă un grup de interese

Un grup de discuții sau un grup de discuții vă pot oferi informații și opinii mai detaliate decât un studiu cantitativ, dar moderarea calificată este necesară pentru ca interviul să aibă loc în mod eficient. Pregătiți-vă subiectul și întrebările înainte de a începe să recrutați, astfel încât să puteți selecta o demografie sau o comunitate cu opinii relevante. Continuați să citiți pentru a afla mai multe.

conținut

Pași
Metoda 1planificarea unui focus grup
Metoda 2recrutarea participanților
Metoda 3conducerea grupului focal
Sfaturi
Avertismente
Materiale necesare

pași

Metoda 1
Planificarea unui focus grup

1
Alegeți un scop clar. Aceasta este o oportunitate de a învăța opiniile diferite ale clienților curenți, ale perspectivelor, ale angajaților sau ale membrilor unei comunități. În mod ideal, ar trebui să discutați doar cu unul din aceste grupuri pe sesiune. Ei își vor exprima opiniile cu privire la un anumit subiect, care ar trebui să rămână un singur produs sau o problemă. Există un motiv pentru care grupul să fie numit un grup focal.
2
Limitați-vă publicul. Încercați să aflați cum este primit produsul dvs. printre adolescenți? Care este intervalul de vârstă specific? Au interese, hobby-uri sau obiceiuri specifice? Cu cât sunteți mai specific, cu atât mai ușor va fi să gestionați procesul de recrutare și să obțineți opinii utile.
- Dacă publicul țintă pentru a include membrii unei anumite profesii, cum ar fi medicii, nu încercați să le combine cu alte grupuri demografice. Ei vor avea mai multe șanse de a vorbi liber dacă sunt înconjurați de oameni din aceeași zonă.
3
Luați în considerare conducerea unui grup de control. Dacă aveți resurse pentru a rula două grupuri de focus, luați în considerare promovarea unui grup cu participanți din cadrul publicului vizat și unul cu un public mai larg, cum ar fi perspectivele sau membrii comunității. Acest al doilea "grup de control" ajută la separarea opiniilor specifice ale publicului țintă de opiniile mai generale.
4
Evitați utilizarea grupului de focus în alte scopuri. Grupurile de focus sunt mai puțin eficiente atunci când facilitatorii sau clienții încearcă să depășească scopul original al proiectului. Este posibil să fie necesar să corectați câteva dintre aceste puncte pentru participanții la grupurile de focus:
- Un grup de focus nu este o întâlnire. Nu încercați să obțineți un consens sau o soluție.
- Un focus grup nu este o oportunitate de relații publice. Nu încercați să prezentați afacerea dvs. pozitiv.
- Grupul de focus nu este, de asemenea, o modalitate de colectare a datelor statistice. Eșantionul este foarte mic și datele sunt calitative.
5
Găsiți un al doilea facilitator (opțional). Adesea este util să ai un facilitator asistent, care să poată observa în tăcere și să încurajeze participarea mai largă pe măsură ce conduci grupul prin punerea de întrebări.
- Nimeni altcineva nu ar trebui să fie prezent, cu excepția cazului în care aveți un rol clar, cum ar fi îngrijirea gustărilor și a formularelor de înregistrare. Prea mulți oameni din cameră pot să-i facă pe participanți nervoși sau jenați.
6
Alegeți o locație confortabilă și o metodă de înregistrare. Găsiți un spațiu privat unde participanții se vor simți relaxați și confortabili. Camerele video sau oglinzile unidirecționale sunt utilizate pe scară largă în cercetarea de piață, dar nu sunt potrivite pentru grupurile de atenție adresate problemelor sensibile sau stigmatizate. Dacă sunteți îngrijorat de efectul observării la nivelul de confort al participanților, utilizați un înregistrator audio.
7
Pregătește întrebări. Puneți întrebări care îi încurajează pe participanți să se deschidă și să vorbească mai profund despre părerile lor. Evitați întrebările închise, deoarece persoanele sunt mai predispuse să răspundă "da", doar pentru a vă face plăcere. În schimb, folosiți întrebări deschise, cum ar fi, „Ce crezi despre acest produs?“ Sau întrebări care descriu ambele opțiuni, cum ar fi, „crezi că culoarea acestui produs ar trebui să fie modificate sau păstrate ca atare?“.
- Evitați jargonul și termenii tehnici.
8
Pregătiți conținutul vizual (opțional). Fotografii, videoclipuri sau prezentări vizuale pot contribui la atenția participanților. Ele pot fi, de asemenea, utile ca exemple ale comportamentelor pe care le cercetați, deoarece participanții pot reacționa și pot da opinii despre acest lucru. În acest caz, asigurați-vă că fotografiile și videoclipurile afișate reprezintă o reprezentare exactă a acelui comportament.
- Aveți întotdeauna un plan "b", în cazul unor defecțiuni tehnologice. De exemplu, tipăriți broșuri sau dezvoltați întrebări alternative care nu depind de imagine.
9
Practicați cu membrii echipei (opțional). Dacă doriți să vă perfecționați tehnica înainte de a vă conduce un adevărat grup de discuții, duceți o sesiune de machete cu unii dintre angajații companiei care joacă rolul de participanți. Utilizați pașii furnizați în secțiunea de direcție a grupului pentru a afla ce abilități ar trebui să faceți.
- Încercați să găsiți angajați care nu au experiență directă în dezvoltarea produselor, pentru o practică ușor mai realistă.

Metoda 2
Recrutarea participanților

Imaginea intitulată Rulați un grup de interese Pasul 2

Planificați să recrutați aproximativ opt până la zece persoane. Acest număr este suficient de mare pentru a oferi o diversitate de opinii, dar este suficient de mic încât să puteți încuraja participarea individuală. În general, grupurile de focus mai mici decât acestea sunt inutile, iar grupurile mai mari necesită un facilitator cu experiență pentru a le menține pe drumul cel bun.

Dacă sunteți interesat de un eșantion reprezentativ al unui grup demografic, un sondaj cantitativ este mai potrivit decât un focus grup.

Scrieți anunțuri pentru a atrage potențialii candidați. Scrieți anunțurile în mod clar și folosiți un chestionar introductiv pentru a face cerințele, data și ora cât mai evidente. Ar putea fi o idee bună să includeți întrebarea: "Ați mai participat vreodată la un grup de discuții?" Persoanele care au participat la mai multe focus grupuri tind să domine conversația și nu pot fi o alegere bună.

Imaginea intitulată Rulați un grup de interese Pasul 9

Utilizați publicitate orientată. Anunță-ți grupul de discuții în mediul cel mai potrivit pentru a vă întâlni publicul. Există multe opțiuni disponibile pentru dvs.:

Utilizați paginile companiilor pe rețelele sociale.
Pentru problemele legate de comunitate, discutați proiectul cu angajații organizației comunitare și cereți-i să transmită membrilor lor e-mailurile sau scrisorile.
Plasați postere și păstrați fluturași în biroul dvs., la îndemâna clienților dvs. sau a publicului dvs. țintă.
Trimiteți e-mailuri sau scrisori direct clienților dvs.

Imaginea intitulată Rulați un grup de interes Pasul 15

Oferiți stimulente. Oferiți cadouri gratuite, bani sau cel puțin alimente și băuturi. Stimulente sunt un motiv major pentru ca oamenii să participe la focus grupuri, iar participanții trebuie să fie recompensați pentru furnizarea de informații valoroase.

Metoda 3
Conducerea grupului focal

Imaginea intitulată Rulați un grup de interese Pasul 32

Cereți participanților să se prezinte. De obicei, oamenii se vor simți mai confortabil păreri de partajare dacă știu un pic despre celelalte persoane din grup, chiar dacă numai numele lor. Acest lucru este valabil mai ales pentru grupurile axate pe teme controversate ale comunității, în care fiecare participant trebuie să prezinte clar rolul lor în comunitate.

Configurarea unui tabel de la intrare, cu autocolante albe participanților să se întâlnească numele lor și le-a pus pe haine, precum și o înregistrare, în cazul în care participanții pot scrie numele și adresele de e-mail în cazul în care aleg. Dacă este posibil, lăsați un asistent la masă pentru a saluta participanții la sosire.

Imaginea intitulată Rulați un grup de orientare Pasul 17

Anunță scopul reuniunii. Pregătește o introducere care explică pe scurt motivul grupului de focus. Nu presupuneți că toată lumea este familiarizată cu subiectul la îndemână sau cu funcționarea unui grup de focalizare. Explicați-vă că aceasta este o sesiune de brainstorming, unde ar trebui să împărtășească cât mai multe opiniile detaliate posibil.

Imagine intitulată Rulați un grup de interese Pasul 36

Puneți întrebări pentru a ghida discuția. Utilizați una din întrebările dvs. pregătite pentru a începe conversația. Stați la subiect până când primiți răspunsuri bune înainte de a trece la următorul subiect. Folosiți întrebări suplimentare impromptu pentru a solicita mai multe detalii dacă participanții dau răspunsuri foarte scurte.

Încurajați-i pe oameni să-și extindă răspunsurile punând întrebări cum ar fi: "Ce credeți că cauzează acest lucru?" Sau "Există factori care ar schimba opinia ta?"

Stai neutru. Nu vă puneți părerea personală asupra întrebărilor sau lăsați participanții să își cunoască punctele de vedere asupra subiectului. Evitați să puneți întrebări precum "Nu credeți că ar fi mai bine dacă ...?".

Imaginea intitulată Rulați un grup de interese Pasul 40

Notați răspunsurile pe o tablă albă sau pe o placă de desen. Acest lucru îi poate ajuta pe participanți să-și dezvolte ideile de la ideile altora. Evitați să schimbați cuvintele participanților sau puteți să nu înregistrați cu exactitate ceea ce spun ei. Dacă trebuie să rezumați, întrebați dacă ați punctat cu precizie punctul.

Împiedicați un individ să domine conversația. Dacă un participant vorbește mult mai mult decât alții, este de datoria lor să pună capăt politicos. Cea mai bună tactică este adesea să încurajezi pe ceilalți să vorbească, cu întrebări cum ar fi "Are cineva o perspectivă diferită?" Sau pune întrebarea direct fiecărui participant, unul câte unul.

Dacă acest lucru nu merge, împărțiți oamenii în grupuri mai mici, pentru a putea vorbi despre o întrebare. Fiecare grup să se prezinte întregului grup de discuții, astfel încât fiecare să poată discuta în continuare.

Conține luptele. Explicați că nu încercați să ajungeți la un consens și că mai multe opinii creează date mai utile. Dacă participanții sunt încă calzi sau foarte critici, schimbați subiectul la următoarea întrebare.

Imaginea intitulată Rulați un grup de interese Pasul 42

Terminați întâlnirea la ora programată. Sfârșitul, rezumând rezultatele utile ale discuției, pentru a demonstra că grupul a făcut o treabă bună. Mulțumim tuturor că au contribuit.

Oferiți feedback și oportunități de evaluare. Oferă participanților posibilitatea de a oferi feedback utilizând un sistem anonim dacă grupul de focus nu a mers bine sau participanții sunt colegii dumneavoastră. Ca facilitator puteți examina evenimentul pentru a pregăti mai bine organizarea grupului următor.

sfaturi

Verificați în prealabil toate echipamentele tehnologice și aveți un plan "b" în cazul unei eventuale defecțiuni.
Începeți cu cel mai simplu și mai simplu subiect posibil și creșteți gradat complexitatea.
Evitați să întrebați oamenii, "de ce credeți că așa?" Pentru că pot să înțeleagă greșit și să creadă că atacați punctul lor de vedere. În schimb, spuneți "Vreți să vă extindeți gândirea?" Sau "Puteți explica detaliat raționamentul dumneavoastră?"

avertismente

Participanții la grupurile focale pot prezenta informații false sau opinii ofensive. Corectați-le doar dacă informațiile afectează problema discutată și faceți-o cât mai ușor posibil.