Cum să învățați să gestionați persoane

"Administratorul nu este decât un motivator al oamenilor".

conținut

Pași
Sfaturi
Avertismente

Lee Iacocca

Felicitări! Ați obținut în sfârșit promovarea pe care ați dorit-o și acum sunteți un manager - poate pentru prima dată în carieră. Ce acum? Dacă este prima ta experiență în management, s-ar putea să fii puțin nervos. Acest sentiment este de înțeles, comun și într-adevăr previzibil. Totul va fi foarte diferit de ceea ce ați făcut înainte. Managementul are obiective diferite, sunt necesare reguli și alte tipuri de competențe. Adesea oamenii din această poziție nu înțeleg cum este să fii manager - cum se va schimba viața lor (da, viața lor se va schimba cu siguranță). Este adevărat mai ales dacă ați primit o plată pentru ore și acum veți primi un salariu ... veți citi mai târziu despre el.

Acest articol vă va prezenta o listă de principii de bază care vă pot ajuta să înțelegeți această tranziție confuză. Acest articol nu va fi o colecție de instrucțiuni de zi cu zi, că conceptul a trecut acum că sunteți în management. Acest articol este o schiță rezonabilă care vă va ajuta în procesul de stabilire a obiectivelor și de gestionare a persoanelor. Respirați adânc și să începem!

pași

Imagine intitulată Învățați să gestionați persoanele Pasul 1

Înțelegeți ce se va schimba în rolul dvs. de manager. Ceea ce separă în mod semnificativ managerii de restul este migrarea conceptului cunoscut sub numele de "contribuție individuală". Managerii nu sunt, în primul rând, contribuitori individuali. Asta inseamna ca vei fi responsabil pentru munca altora - succesul tau depinde de cat de bine merge echipa ta. Sunteți responsabili de mult, mult mai mult decât ați putea produce singuri (citiți Notificările). Nu poți rezolva toate problemele - nu încerca ... nu mai e treaba ta.

Pregătește-te pentru tranziție: că va merge deveni confuz și frustrant, poate nu imediat, dar managerii sunt de obicei trași în mai multe direcții. Puteți avea un nou cod de îmbrăcăminte și, dacă lucrați în sectorul Resurselor Umane, veți avea multe reguli noi de urmat.

Găsiți un mentor: Nu managerul dvs., ci cineva cu o mulțime de experiență și întrebați dacă persoana respectivă vă poate ajuta în tranziția dvs. Aceasta este o tactică importantă și adesea trecută cu vederea. Acest lucru vă va crește și mai mult respectul sub ochii celor mai înalți capete. Afișează maturitatea.
Alăturați-vă unui grup: Există multe grupuri de acest gen (de exemplu, Toastmasters). Întrebați alți manageri și directori despre cluburile locale. Profitați de aceste oportunități în zona dvs.
Contact RH: Mergeți la Departamentul Resurse Umane și întrebați dacă există cărți de HR sau cursuri de formare care să vă ajute. Citiți puțin despre un manager. Există un munte de literatură pe această temă. Citiți câteva dintre cele mai cunoscute cărți ("Managerul minutelor„Și“Cele șapte obiceiuri ale oamenilor foarte eficienți"sunt esențiale).
Ajutați echipa să se ocupe de acest lucru: Este posibil ca oamenii pe care îi gestionați să fi fost partenerii dvs. și acest lucru poate provoca invidie (poate resentimente). Nu puteți preveni acest lucru, dar dacă păstrați linia de comunicare deschisă, puteți reduce aceste probleme. Cu toate acestea, trebuie să vă amintiți că sunteți acum în conducere și, chiar dacă nu vă răsplătiți, nu trebuie să le permiteți acestor colegi să profite de prietenia dvs. anterioară. Chiar dacă nu au fost partenerii dvs., având un nou manager este întotdeauna deranjant. Discutați cu echipa și spuneți-le despre planurile dvs. Stabiliți devreme relația manager / echipă. Chiar dacă este ciudat la început, nu fi timid de asta ... urmați pașii, fiți voi înșivă și nu uitați de unde ați început.
Nu ignora familia ta: Soțul / soția / prietenul / copiii dumneavoastră, pe scurt, au nevoie de atenția dvs. așa cum au avut-o înainte. Veți avea mult mai multe lucruri în mintea dvs. chiar acum - managementul este o tranziție dificilă. Mențineți prioritățile la zi. Dacă ascultați oamenii spunând că sunteți îndepărtați, fiți atenți. Nu puteți lăsa cariera să vă ruineze familia și relațiile dvs. (nu veți fi prima persoană care să facă acest lucru).
Nu ignora sănătatea ta: Bine, ai aflat că este foarte distractiv. Lucrul este incitant, lucrezi ore suplimentare, poate lucrezi acasa, stai pana tarziu, te trezesti putin mai devreme, faci o treaba buna cu familia ta ... dormi suficient? Ești sigur?

Imagine intitulată Learn to Manage People Pasul 3

Identificați obiectivele dvs.: Ce anume sunt obiectivele tale? Aveți goluri zilnice sau săptămânale pe care echipa dvs. trebuie să le atingă? Și obiectivele noi, cum să reînnoiți productivitatea? Scrieți totul în jos și expuneți (consultați sfaturile). Aceasta va fi lista dvs. de verificare. Atenție: această listă se va schimba în timp - este un document viu. Unele lucruri pot rămâne aceleași (nivel de serviciu, de exemplu), dar alte lucruri se pot schimba în funcție de strategiile care ți-au fost transmise de sectorul executiv. Examinați lista de multe ori, cu un ochi critic, și citiți din nou atunci când este necesar.

Imaginea intitulată Învățați să gestionați persoanele Pasul 4

Cunoaste echipa ta: trebuie să cunoașteți punctele tari și punctele slabe ale fiecărui membru al echipei dvs. Ioan lucrează extrem de rapid, dar uneori pierde niște detalii. Joan este incredibil de amănunțită, dar are probleme cu volumul de muncă. Bruno are relații bune cu clienții, dar nu le poate spune "nu", în timp ce Marcela are abilități tehnice deosebite, dar abilități personale slabe. Chiar trebuie să știți toate acestea, foarte bine. Veți folosi aceste cunoștințe pentru a echilibra productivitatea echipei.

Imaginea intitulată Învățați să gestionați persoanele Pasul 5

Combinați sarcinile cu angajații: Utilizați informațiile pe care le-ați compilat din pașii de mai sus pentru a se potrivi cu fiecare persoană cu munca dvs. Adică să încredințeze persoanei posturi care se bazează pe abilitățile lor. Trebuie să valorificați punctele tari și să minimalizați sarcinile care abordează punctele slabe ale angajatului. Dacă aveți ocazia, puneți împreună oameni care au abilități complementare. Puteți pune împreună Joao și Joana într-un proiect, sau Marcela și Bruno să prezinte o prezentare.

Imaginea intitulată Învățați să gestionați persoanele Pasul 6

Faceți cunoștință cu membrii echipei dvs.: întâlnirile față în față sunt esențiale pentru buna gestiune. Aceste întâlniri au multe scopuri.

Dați un răspuns despre performanță: Discutați despre obiectivele din săptămâna precedentă, inclusiv despre ceea ce sa întâmplat bine, despre domeniile care se pot îmbunătăți pentru data viitoare și despre modul în care poate fi realizată această îmbunătățire. Acest lucru va duce ...
Efectuați un plan de obiectiv pentru următoarea întâlnire: Ele sunt denumite în general "elemente de acțiune" și vor constitui baza pentru revizuirea productivității săptămânii viitoare.
Aflați mai multe despre problemele echipei: Veți scăpa puțin de la atingere și trebuie să realizați acest lucru. Singura modalitate de a continua zilele cu problemele care afectează echipa dvs. (și, prin urmare, slujba dvs.) este să ascultați angajații dvs.!
Cereți idei: Echipa ta vrea să se simtă logodită. Fără excepții, primul factor care îi motivează pe oameni de a-și părăsi locul de muncă este gestionarea necorespunzătoare - de obicei, acest lucru pornește de la un sentiment de a fi ignorat. Veți fi bine remarcat nu numai de performanța echipei, ci și de rata cifrei de afaceri.
motivație: În prelegerile lui Peter Scholtes, el subliniază că oamenii trebuie să fie motivați. Cei mai buni manageri găsesc modalități de a fi motivați și de a lucra bine și cu mândrie. Utilizați aceste sesiuni pentru a afla ce motivează angajații dvs. și folosiți aceste răspunsuri pentru a vă îmbunătăți aportul.

Imaginea intitulată Învățați să gestionați persoanele Pasul 7

Fii vizibil: Nu te izola de echipa. Uneori, volumul de muncă inițial poate părea copleșitor și veți avea tendința să vă izolați pentru a vă menține lucrurile - în special cu noua cantitate de documente pe care va trebui să o rezolvați. În mod absolut, nu trebuie să aveți impresia că sunteți departe de echipă. Dacă membrii echipei tale nu vin, vor începe anarhia. Lucrurile vor începe să fie foarte rău pentru tine. Dacă gestionați o echipă la distanță, trebuie să vă asigurați că vă "simt" prezența. Dacă aveți multe schimburi pentru a le gestiona, vizitați-le în mod regulat.

Aflați cum să gestionați persoanele Pasul 8

Au documentat activitățile echipei: Revizuirea personală a performanței se va concentra, în cele din urmă, pe performanța echipei dvs., deci asigurați-vă că păstrați toate problemele și realizările înregistrate sau înregistrate. Este important mai ales dacă apar probleme mai mari. Aceste probleme sunt de așteptat - cum vă și echipa dvs. de a face cu ei ar trebui să fie în centrul eforturilor dumneavoastră.

Imaginea intitulată Învățați să gestionați persoanele Pasul 9

Recompensează performanțe bune: Nu înseamnă să dai bani ... deși banii sunt legali, nu este principalul motivator. Recunoașterea este mult mai eficientă. Dacă aveți autoritate, puteți lua o pauză de la spectacol (încă o zi liberă pentru a face ceva excepțional). Faceți recompensele obișnuite și realizabile, dar dificile. Când acordați o recompensă, divulgați (recompensați public, avertizați privat).

Imaginea intitulată Învățați să gestionați persoanele Pasul 10

Învățați să instruiți: Vor fi momente când va trebui să corectați anumite comportamente. Aflați cum să faceți acest lucru în mod corect. Deci, obțineți rezultatele pe care le doriți. Dacă nu faceți bine, lucrurile pot începe să meargă foarte greșit.

sfaturi

Postați-vă obiectivele: Când vă stabiliți obiectivele și obiectivele echipei, faceți-le vizibile. Echipa dvs. trebuie să le vadă tot timpul. "Creșterea nivelului serviciilor cu 5% în următoarele 6 luni" nu ar trebui să fie un secret. Dezvăluiți obiective actualizate în momentul în care devin disponibile.
Conduceți cu exemple: Un lider ar trebui să se concentreze asupra conducerii, oferind exemple în toate aspectele muncii sale. Fiți un model pentru colegii dvs. care prezintă o prezență pozitivă. Arătați compasiune, înțelegere și respect în timp ce vă concentrați pe munca în echipă și dedicarea. Este important ca managerii și supervizorii să afișeze cele mai bune valori posibile la locul de muncă. Dacă aveți o poziție publică care vă lasă în evidență viața personală, înțelegeți că toată viața dvs. reflectă acest exemplu pe care trebuie să-l oferiți.
Fii corect, dar ferm: Va fi un moment în care va trebui să vă gândiți la o corectare a disciplinei cuiva sau chiar la demitere. Este o sarcină dificilă chiar și pentru managerii condus. Cum să disciplinați angajații este un subiect dificil și nu este scopul acestui articol, dar există foarte multe referințe. Sfaturile practice ar fi: Fiți consecvenți și întotdeauna aveți documente despre tot.
Rețineți obiectivele majore: Fii consistenta. Comunicați în mod clar și nu lăsați obiectivele să fie ambigue. Ascultă. Oferiți întotdeauna rapoarte de performanță, mai ales dacă funcționează bine. Luați obstacolele care blochează succesul echipei.
Lăudați-vă echipa: Lucrurile mici fac o mare diferență. Spunând unei persoane că face un serviciu bun face o mare diferență! Deci, acest lucru se întâmplă foarte des, până când devine ceva fără prea mult sens, dar permiteți-vă echipei să știe că le apreciați.
Comunicare, comunicare, comunicare! Echipa dvs. va fi mai motivată dacă știți întotdeauna ce se întâmplă! Toată lumea vrea să aibă un parametru uneori.
Familiarizați-vă cu PAF: Programul de asistență pentru angajați. Majoritatea afacerilor au una și pot fi utile. Dacă cineva din echipa dvs. are o problemă personală, duceți-l în acest sector (nu încercați să jucați psihiatrul). Dacă începeți să aveți probleme personale (consultați Anunțurile), PAF vă este de asemenea disponibilă.
Utilizați Departamentul de Resurse Umane: Dacă aveți un departament de resurse umane, el este acum cel mai bun și cel mai nou prieten al tău. Este o resursă care trebuie îmbrățișată. Angajații acestui sector vă poate ajuta cu recompense, cu disciplina, va ajuta să stai departe de probleme juridice și le place managerii care recunosc abilitățile lor. Într-adevăr, sunt de partea ta.
Închiriați un instructor: În afară de un mentor - angajați un instructor (dacă aveți ocazia și bani). Un mentor poate fi un bun ajutor, dar nu are întotdeauna timp să se dedice. Un instructor este un profesionist instruit fără o agendă care să urmeze dincolo de a ta și vă va ajuta să vă dezvoltați forma de administrare autentică.

avertismente

Nu reprimați un departament întreg pentru ceva ce o persoană a greșit. De exemplu, dacă Maria este singurul angajat întotdeauna întârziat, nu trimite un e-mail către întregul departament, spunându-i că ar trebui să ajungă la timp. Găsiți-o pe Maria în privat și discutați problema.
Fiți pregătiți pentru ore suplimentare: este un fapt! Sunteți angajat acum și așteptarea este că veți face tot ce este necesar pentru a termina treaba. Managerii au avantaje și beneficii pe care ceilalți angajați nu le au, dar au și mai multe responsabilități. Nu întârzia, nu pleca devreme. Oh, și de fiecare dată veți avea lucruri de făcut, desigur - la fel ca oricine altcineva. Dar nu lăsați ca acest lucru să devină un obicei. Acum ești un lider. Acționați ca unul.
Păstrați încrederea corporațiilor: veți ști secrete. Există o tendință de a spune secrete, deoarece ne poate face să par mai importanți. Dacă știți despre o reducere iminentă a personalului și transmiteți aceste informații fără autorizație, fiți pregătiți să vă aflați pe această listă limită. Este greu să vedem că se întâmplă acest lucru, dar nimeni nu a spus că un manager ar fi ușor.
Nu încercați să faceți munca echipei: Există o veche zicală: "Dacă vrei ceva bine făcut, fă-l singur." Uită de asta. Înlăturați-vă din minte. Nu ați auzit niciodată acest lucru, nu înseamnă nimic, este un concept neproductiv. Dacă vreți să faceți ceva corect, încredințați persoanele potrivite și motivați angajații dumneavoastră. Dacă sunteți foarte proactiv, veți pierde anumite condiții. Treaba ta este să gestionezi. Acesta este momentul în care puteți trăi prin alte persoane.
Trecerea la management poate fi foarte intimidantă. Nu este întotdeauna cazul, dar se întâmplă foarte mult, noii manageri au multe experiențe stresante înainte de a se simți confortabil în această poziție. Găsește pe cineva cu care să vorbești. Dacă ați găsit un mentor (vezi pasul 2), persoana respectivă vă poate ajuta. Nu fii nervos - fii conștient de orice schimbări de comportament nedorite (furie, neîncredere, consum crescut de alcool etc.)
Păstrați încredere cu angajații (atunci când este posibil) :. Uneori, acest lucru nu este posibil (unele probleme de resurse umane, cum ar fi violența la locul de muncă, dar dacă cineva vine la tine cu o problemă, să fie foarte prudenți cu secretele lor durează doar o alunecare pentru a distruge reputația ca confidenta și problemele juridice pot începe să apară. Dacă cineva vă spune „nu e nici un secret,“ se asigură că persoana știe că, în calitate de manager, nu a permis întotdeauna să păstreze anumit lucru ca fiind secrete.
Niciodata nu-i lasa pe angajat in public.
Ședințele săptămânale față în față cu angajații dvs. nu înseamnă o critică a performanțelor lor. Veți revizui activitățile din săptămâna precedentă, dar nu vă concentrați. Ar trebui să faceți întâlnirea mai puțin formală și mai deschisă pentru discuții. Nu încercați să controlați prea mult - este o întâlnire atât cu tine cât și cu echipa.