1
Identificați procesul pe care doriți să-l descrieți în mod natural în compania dvs. și dați-i un nume. De exemplu, un proces numit „inventar“ poate fi setul de luat măsurile de timp în cazul în care un produs intră în stoc până în clipa în care pleacă, în timp ce altele pot include acțiuni a făcut momentul în care un apel telefonic este răspuns până când clientul a fost deservit și se termină apelul.
2
Descrieți într-un raport fiecare detaliu al procesului pentru a clarifica exact ce rol joacă fiecare angajat. Acest lucru poate dura mult timp, deoarece va trebui să interviurize fiecare angajat și să înțelegeți cu exactitate ce sarcini îndeplinește în cadrul acelui proces anume, ceea ce va duce la obținerea de informații valoroase.
- Înregistrați începutul fiecărui proces. De exemplu, acest pas ar putea fi produsul stocat sau link-ul fiind transferat departamentului de vânzări.
- Descrie fiecare proces, tot ceea ce se întâmplă pe tot parcursul procesului, de exemplu, înregistrarea produsului în baza de date, prin stocare pe raft, selecția în baza de date pentru îndepărtarea raft, ordinea și în cele din urmă, încărcarea pe un camion pentru postare.
- Scrieți scopul fiecărui proces. De exemplu, scopul departamentului de afaceri de a servi clienții potențiali este de a avea grijă de aceste probleme în mod corespunzător.
3
Evaluați dacă toate acțiunile din proces sunt necesare, productive și contribuie la atingerea scopului. De exemplu, atunci când intră în depozitul unui produs este înregistrat mai întâi pe hârtie și apoi introdusă în baza de date, poate fi mai eficient să adopte un cititor de coduri de bare, care elimină necesitatea de hârtie.
4
Eliminați sau schimbați pașii contraproductivi sau inexacți dacă acest lucru este în interesul conducerii la momentul respectiv. Uneori, pașii ar trebui modificați treptat pentru a face loc reorganizării sau achiziționării de noi instrumente.
5
Creați o diagramă a fiecărui proces de afaceri. Aceasta va fi reprezentarea vizuală a începutului, etapele și obiectivele fiecărui proces, un instrument important de instruire pentru noii angajați, precum și o performanță îmbunătățită a angajaților pe termen mai lung.