Cum de a închide un caz pe eBay

Un caz poate fi deschis în Centrul de rezoluție de pe eBay atunci când un vânzător dorește să anuleze o tranzacție din orice motiv anume, cum ar fi cumpărătorul refuză să plătească pentru un element. După ce un caz a fost soluționat sau după un anumit timp, dacă nimeni nu a ajuns la un consens, un vânzător poate închide manual cazul pe eBay. Urmați pașii prezentați în acest articol pentru a afla cum să închideți un caz pe eBay.

conținut

Pași
Metoda 1Închiderea unui caz când tranzacția este anulată
Metoda 2Închiderea unui caz în care cumpărătorul nu plătește
Sfaturi

pași

Metoda 1
Închiderea unui caz când tranzacția este anulată

Imaginea intitulată Închideți un caz pe eBay Pasul 1

Du-te la site-ul eBay de la https://ebay.com/

Imagine intitulată Închideți un caz pe eBay Pasul 2

Faceți clic pe "Conectați-vă" din partea stângă sus și conectați-vă la eBay cu numele dvs. de utilizator și parola.

Imaginea intitulată Închideți un caz pe eBay Pasul 3

Vizitați Centrul de rezoluție eBay la https://resolutioncenter.ebay.com/

Imagine intitulată Închideți un caz pe eBay Pasul 4

Derulați în jos până la secțiunea intitulată "Cazurile dvs." și faceți clic pe cazul pe care doriți să îl închideți.

Imagine intitulată Închideți un caz pe eBay Pasul 5

Selectați motivul pentru care doriți să închideți carcasa. Alegerile dvs. vor fi "Vreau să închei comunicarea cu cumpărătorul" și "Cumpărătorul și am terminat această tranzacție cu succes".

Imaginea intitulată Închideți un caz pe eBay Pasul 6

Introduceți orice comentariu sau detalii despre cazul pe care doriți să îl salvați în fișierul din caseta de mesaj care apare. De exemplu, dacă dvs. și cumpărătorul ați fost de acord să anulați tranzacția, introduceți "Cumpărătorul a fost de acord să anuleze tranzacția și elementul nu va fi trimis" (cumpărătorul a fost de acord să anuleze tranzacția și articolul nu va fi expediat).

Imaginea intitulată Închideți un caz pe eBay Pasul 7

Faceți clic pe "Închidere caz" (Cauza închisă). Acest caz special va fi închis oficial și nu poate fi redeschis, cu toate acestea, veți avea totuși posibilitatea de a vedea detaliile cazului în Centrul de rezoluție.

Metoda 2
Închiderea unui caz în care cumpărătorul nu plătește

Imaginea intitulată Închideți un caz pe eBay Pasul 8

Vizitați site-ul eBay https://ebay.com/.

Imagine intitulată Închideți un caz pe eBay Pasul 9

Faceți clic pe "My eBay" în colțul din dreapta sus și introduceți numele de utilizator și parola.

Imaginea intitulată Închideți un caz pe eBay Pasul 10

Accesați pagina Centrului de rezoluție https://resolutioncenter.ebay.com/.

Imaginea intitulată Închideți un caz pe eBay Pasul 11

Determinați dacă aveți capacitatea de a închide manual cazul dvs. Puteți închide un caz în cazul în care cumpărătorul nu a plătit încă și a trecut cel puțin 4 zile din ziua deschiderii cazului sau dacă cumpărătorul a plătit, dar nu a utilizat o formă aprobată de plată electronică.

Imagine intitulată Închideți un caz pe eBay Pasul 12

Derulați în jos până la secțiunea "Cazurile dvs." și faceți clic pe cazul pe care doriți să îl închideți.

Imagine intitulată Închideți un caz pe eBay Pasul 13

Selectați o opțiune de lângă "Ați primit plata de la cumpărător?" (Ați primit plata de la cumpărător?)

Imagine intitulată Închideți un caz pe eBay Pasul 14

Faceți clic pe "Închideți cazul" (Închidere). Cazul dvs. va fi închis oficial și nu poate fi redeschis, dar poate fi accesat și revăzut în Centrul de rezoluție,

sfaturi

În cazul în care un cumpărător nu plătește pentru un element, asigurați-vă că închideți cazul în termen de 36 de zile de la data de încheiere listată pentru a primi o sumă finală de credit eBay. În caz contrar, eBay va închide automat cazul și nu veți mai fi eligibil pentru suma finală a creditului. Pentru toate celelalte tipuri de cazuri, veți avea 60 de zile pentru a închide manual cazul în Centrul de rezoluție și pentru a fi eligibil pentru suma creditului final.
Dacă sunteți cumpărător și ați deschis un caz împotriva unui vânzător, atunci echipa eBay pentru clienți va fi responsabilă de manipularea și închiderea cazului. Dacă doriți să închideți un caz ca cumpărător, mergeți la Centrul de rezoluție de pe site https://resolutioncenter.ebay.com/ pentru a verifica dacă serviciul de relații cu clienții a solicitat informații suplimentare necesare pentru rezolvarea cazului.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit