Cum să vă testați Internetul înainte de a vă apela la furnizorul dvs. de bandă largă

Scenariu: Ai venit acasă de la locul de muncă și constată că nu se poate conecta la Internet pentru a verifica cotații bursiere, sau pentru a vizualiza e-mail, sau căutați rețeta pentru cină. Încercați, în zadar, să reporniți computerul și să actualizați toate paginile web pe care ați încercat să le deschideți și să primiți doar mesajul "Pagina nu a fost găsită". Începeți să deveniți nervoși și decideți în cele din urmă că este timpul să obțineți complimente la furnizorul dvs. de internet și să le spuneți exact ceea ce vă simțiți. Iată câteva sfaturi pentru a vă salva ceva timp, poate niște bani și, cu siguranță, un pic de demnitate. Urmând aceste sfaturi simple, puteți diagnostica problema cu conexiunea la internet din casă.

conținut

Pași
Sfaturi
Avertismente
Materiale necesare

pași

Imaginea intitulată Testați-vă Internetul înainte de a apela furnizorul dvs. de bandă largă Pasul 1

Uitați-vă la modemul dvs., care este telefonul furnizat de furnizorul dvs. de internet și care de obicei are 4 lumini. Două dintre ele sunt statice (de obicei, lumina de alimentare și Ethernet / USB), și două sunt intermitent (de obicei, SUA și DS, ceea ce înseamnă în amonte și în aval Aceasta indică faptul că modemul recepționează un semnal de la furnizorul -. Acest lucru nu poate fi un semn bun, dar cel puțin e un semn.

Imaginea intitulată Testați-vă Internetul înainte de a apela furnizorul dvs. de bandă largă Pasul 2

Dacă oricare dintre aceste lumini nu este de lucru cu modelul „normal“ de a fi conectat și intermitent, scoateți fișa de alimentare din partea din spate a modemului și așteptați 45-60 secunde, apoi porniți-l din nou.

Imaginea intitulată Testați-vă Internetul înainte de a apela furnizorul dvs. de bandă largă Pasul 3

Acum așteptați aproximativ 30 de secunde, iar dacă după aceea veți vedea aceleași lumini, sunați la departamentul de asistență internet. Vedeți o lumină galben-portocalie? Aceasta este probabil lumina de așteptare, care de obicei înseamnă că ați apăsat butonul pornit / oprit sau butonul "standby" și trebuie să-l apăsați din nou.

Imaginea intitulată Testați-vă Internetul înainte de a apela furnizorul dvs. de bandă largă Pasul 4

Dacă utilizați un router, fără fir sau cu fir, scoateți cablul de alimentare de la router timp de 30 de secunde și apoi conectați-l din nou. A se vedea dacă sunteți online, iar dacă nu, scoateți cablul Ethernet al modemului și conectați computerul direct la modem pentru cablu Ethernet a router-ului, sau de a folosi un fir pentru a conecta computerul direct la modem.

Imaginea intitulată Testați-vă Internetul înainte de a apela furnizorul dvs. de bandă largă Pasul 5

Reporniți computerul. Apoi, vedeți dacă vă puteți conecta la Internet. Dacă nu puteți, contactați furnizorul Dvs. de servicii Internet și dați voie să faceți mai multe dintre acești pași de mai multe ori. Majoritatea, dacă nu toți, tehnicienii au programe pe care le pot utiliza pentru a colecta informații despre modemuri. Pentru a face acest lucru, trebuie să stabilească un nivel al liniei de bază pentru a vedea dacă modemul recepționează un semnal bun, determinând astfel dacă este necesar un tehnician la fața locului.

sfaturi

Nu este necesară o cunoaștere generală despre computerul dvs., dar este utilă. Un tehnician vă va ajuta să vă puteți conecta computerul din nou.
Asigurați-vă că aveți suficient timp pentru a rezolva problema, astfel încât să puteți rezolva problema.
Tehnicienii care vizitează reședințele și companiile lucrează în timpul orelor de program. Fiți dispuși să vă adaptați la programul tehnicilor, astfel încât aceștia să-și poată restabili serviciile.
Nu-ți fie teamă să solicite un credit în contul dvs. pentru a pierde timpul de utilizare cu toate acestea către servicii, nu are nevoie de un credit de la o problemă care a existat timp de mai mult de două săptămâni înainte de a apela cere asistență tehnică.

avertismente

A amenința să anulați abonamentul la serviciu din cauza unei întreruperi nu vă va ajuta deloc să rezolvați problema mai rapid. Amenințările sunt gestionate imediat prin transferarea apelului către un departament special, unde aceștia determină sau nu să vă anuleze serviciile. Acest lucru vă face să rămâneți în afara internetului mai mult timp.
În momentul în care vorbiți un blestem, mulți tehnicieni de la furnizorii de servicii de internet vor deconecta apelul, cu sau fără avertisment. Cursa tehnicianului va întârzia restaurarea serviciilor. Conexiunile acestor servicii sunt adesea înregistrate și audiate de către supraveghetori și la birourile companiei, precum și prin introducerea bancnotei.
Nu vă apelați la furnizorul de servicii la ora 02:30 așteptând să primiți un tehnician care să vină imediat la dumneavoastră.
Suportul tehnic nu poate depana rutere, pluginuri, hub-uri sau alte dispozitive decât modemul și computerul principal. Dacă este posibil, scoateți routerul și conectați calculatorul direct la modem.
Furnizorii de servicii de Internet nu pot rezolva problemele cauzate de programele care nu au fost instalate cu sistemul de operare Windows. Aceasta include Outlook, Microsoft Office, Norton, McAfee sau orice alt program antivirus, spyware sau malware. Contactați un tehnician calificat pentru a vă ajuta în acest sens sau sunați la departamentul de asistență al programului.

Cum să vă testați Internetul înainte de a vă apela la furnizorul dvs. de bandă largă

pași

sfaturi

avertismente

Materiale necesare