Cum să lucrați într-un Call Center

Lucrul la un call center este un loc de muncă care este considerat o modalitate de a acumula economii pentru colegiu sau un pas spre altceva, dar oferă oportunități de carieră dacă jucați cărțile corecte.

conținut

Pași
Sfaturi

pași

Imaginea intitulată Fii un Agent de Call Center Pasul 1

Înțelegeți ce înseamnă angajarea. Lucrul într-un call center necesită disciplină pentru a urma ore flexibile, abilități de comunicare și capacitatea de a efectua mai multe sarcini. Va trebui să îi ajutați pe clienți pe măsură ce respectați politicile companiei și va trebui să construiți un personaj pentru a face față clienților dificili și deranjați.

Imaginea intitulată Fii un Agent de Call Center Pasul 2

Aflați cum să utilizați un computer. Trebuie să fii confortabil cu majoritatea mediilor de lucru și să poți scrie rapid pe un computer. În plus, trebuie să știți destul despre un computer și să aveți puțin timp să vă obișnuiți cu software-ul nou.

Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 3

Dezvoltați-vă abilitățile de comunicare. Ai nevoie pentru a lucra vorbind încet, fără a balbismul, folosind un ton profesional al vocii, pentru a liniști și calma clientul, pentru a vă arăta că ești în control. Amintiți-vă: sunteți persoana care ajută clientul. Clientul nu are controlul apelului deoarece solicită ajutor și, prin urmare, nu știe prea multe despre compania sau sistemul său.

Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 4

Învață să fii punctual. Acest lucru nu pare prea important, dar centrele de apel sunt foarte stricte în ceea ce privește punctualitatea. Trebuie să ajungeți la lucru la timp (majoritatea centrelor de apel vă vor cere să ajungeți mai devreme pentru a vă conecta la sistem sau pentru a vă pregăti pentru a primi apeluri) și pentru a vă face pauzele atunci când acestea sunt programate pentru dvs. Acest lucru permite centrului de apeluri să lucreze cu un număr maxim de agenți, gata să primească apeluri în orice moment. Deci, vă rugăm să nu vă lăsați în tentația de a lua pauza cu tipul frumos, care stă la două linii distanță de dumneavoastră.

Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 5

Fii la curent cu activitățile companiei tale. Dacă lucrați pentru o bancă sau o companie de telefonie mobilă, este esențial să țineți cont de cele mai recente schimbări de politică sau de produsele oferite. Dacă supervizorii dvs. nu vă avertizează cu privire la aceste modificări, pot presupune că este treaba dvs. să rămâneți la curent (și ei au dreptate!). Verificați frecvent site-ul companiei și memoriile interne care vă sunt trimise.

Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 6

Luați ceva timp să respirați. Lucrul într-un call center poate fi foarte solicitant, emoțional și intelectual. Iesiți-vă cu prietenii dvs. în week-end, stați cu familia și petreceți ceva timp pentru voi înșivă. Chiar dacă sunteți tipul timid, încercați să aveți o interacțiune socială în afara locului de muncă. Acest lucru vă va permite o anumită distanță, ceea ce este necesar pentru o performanță bună la locul de muncă.

Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 7

Aflați de la supervizorii dvs. Ei și-au făcut treaba înainte și știu cât de greu poate fi. Chiar dacă uneori pot părea îndepărtați, deoarece trebuie să se ocupe de o mulțime de agenți, încercați să discutați cu ei, dacă vă întrebați împreună și cereți sfaturi despre cum să vă ocupați cel mai bine de slujba dumneavoastră. De cele mai multe ori, ei câștigă comisioane privind performanța agenților lor, pentru ei va fi o plăcere să vă ajute.

Imaginea intitulată Fii un Agent Call Center Pasul 8

De lucru! Lucrul poate părea greu la început și veți dori să renunțați. Nu vă deranjează. Încercați să finalizați antrenamentul și să lucrați câteva luni. Înțelegeți că, dacă rămâneți doar câteva săptămâni la lucru, nu veți putea să-l puneți pe CV-ul dvs., deoarece acest lucru vă va face să vă considerați neprofesioniști. Deci, nu pierdeți timpul să renunțați prea curând. Dupa cateva luni, veti obtine de atat de mult si va stăpâni perfect software-ul, precum și partea de servicii pentru clienți. Dar trebuie să iei timp și să lucrezi la ea.

sfaturi

Nu luați nimic cum clienții vă spun cât de personal. Pentru client, este posibil să fiți doar cineva care vorbește la telefon. Este posibil ca acestea să nu fie întotdeauna respectuoase față de dvs. și pot să vă trateze ca și cum ar fi o mașină. Dacă treceți printr-un apel deosebit de dificil, luați câteva secunde pentru a respira, dacă puteți, zâmbiți și treceți la următorul apel.
Nu vă supraîncărcați. O mulțime de lucruri și puțină distracție vă pot duce la depresie. Echilibrează-ți viața pentru a nu-ți alege munca, în detrimentul bunăstării tale.
Zâmbiți în timp ce mergeți. Puteți auzi când cineva zâmbește în timp ce vorbește, iar acest lucru îi face pe clienți mai plăcuți. Evident, nu va fi foarte util dacă clientul este foarte deranjat, dar vă poate ajuta cu mai multe apeluri normale.
Nu supraîncărcați. Cu cât starea ta de lucru este mai bună, cu atât performanța ta este mai bună.
Fii compasiune. Puteți primi apeluri speciale de serviciu (clientul cu deficiențe auditive le vorbește prin chat și vă va citi, apoi veți scrie tot ceea ce spui), de la persoane care tocmai au pierdut un membru al familiei, de la oameni cu dizabilități ... Veți primi tot felul de clienți. Acesta este unul dintre aspectele fascinante ale serviciului pentru clienți, dar necesită empatie. Nu vă descurajați! Empatia nu este ceva cu care ne-am nascut, ci ceva ce invatati. Vei fi atârnat în timp, dar trebuie să încerci.
Toate centrele de apel sunt diferite. Dacă simțiți că locul de muncă este potrivit pentru dvs., dar locația în sine nu are, luați în considerare schimbarea locurilor de muncă. Lucrul în centrele de telefonie funcționează de obicei pentru o afacere mare, care este foarte stresantă, care poate fi foarte plină de satisfacție (financiară și profesională), iar aceste locuri de muncă oferă o experiență valoroasă în vânzări și clienți.