Cum se scrie un manual de instruire

Un manual de instruire este o carte de instrucțiuni. Un manual este conceput pentru a oferi o imagine de ansamblu a unui subiect înainte de a participa la o clasă, o schiță pe care să o urmeze în timpul unui curs de formare, o referire asupra subiectului pentru post-formare și o referință generală. Utilizați acești pași pentru a scrie un manual de instruire.

conținut

Pași
Sfaturi

pași

Imaginea intitulată Scrieți un manual de instruire Pasul 1

Familiarizați-vă cu publicul. Cercetați cunoștințele și nivelul de experiență pe care îl are publicul dvs. în privința serviciului, a sistemului sau a produsului pe care manualul de formare încearcă să îl abordeze.

Utilizați limbajul simplu și furnizați un sistem cuprinzător de informații sau o bază de informații despre produse pentru a aduce noi persoane la conținut. Utilizatorii noi nu trebuie doar să știe despre ce este vorba produsul sau sistemul, ci și cum să îl folosească.
Folosiți cea mai avansată terminologie și mai puține informații de fond pentru grupurile deja familiarizate cu produsul sau sistemul. Utilizatorii existenți ai sistemului sau produsului ar trebui să știe doar despre noile caracteristici adăugate.

Imaginea intitulată Scrieți un manual de instruire Pasul 2

Scrieți o schiță. O schiță vă ajută să organizați informații. De asemenea, vă ajută să vă asigurați că toate punctele despre sistem sau produs sunt acoperite în manualul de instruire.

Imagine intitulată Scrieți un manual de instruire Pasul 3

Începeți cu îndrumare. Descrieți structura, rolurile și responsabilitățile companiei. Introduceți standardele standard de operare (SOP), instrucțiunile și întrebările frecvente despre măsurarea performanțelor. Faceți o scurtă plimbare prin câteva din instrucțiunile generale, poate cu o listă de puncte-cheie sau cu cuvinte cheie. În general, nu presupuneți că cititorul știe nimic despre subiect sau despre organizație și clarifică toate chestiunile.

Păstrați orientarea scurtă și direct la punct. Recitiți și eliminați toate adăugările inutile.

Imagine intitulată Scrieți un manual de instruire Pasul 4

Scrie capitolele de lecție. Începeți fiecare capitol cu o prezentare generală a informațiilor prezentate în paginile următoare. Utilizați anteturile pentru a organiza informații în secțiuni mai mici din fiecare capitol.

Începeți fiecare pas sau o declarație cu un verb de acțiune.
Păstrați instrucțiunile scurte și drepte în acest punct. Comunicați orice informație de bază în casetele de note separate pentru a păstra instrucțiunile împreună și, astfel, ajuta utilizatorii să vadă procesul de la început până la sfârșit.
Alertați utilizatorii cu privire la orice mod alternativ de a efectua pașii. Dacă există mai multe modalități de completare a acțiunii, rețineți acest lucru în manualul de instruire.
Includeți capturi de ecran, după caz. Capturile de ecran ale sistemului oferă un ajutor vizual care completează instrucțiunile de text.

Imaginea intitulată Scrieți un manual de instruire Pasul 5

Scrieți secțiuni sumare ale lecțiilor individuale. Scrieți o scurtă descriere a punctului principal de informație din fiecare secțiune. Utilizați tabelele de referință rapide pentru orice informație pe care utilizatorii ar trebui să o verifice în mod regulat, cum ar fi combinații de taste sau definiții de câmp.

Introduceți secțiunile rezumate ale lecțiilor după sfârșitul fiecărui capitol. Creați o secțiune de apendice sau referință la sfârșitul manualului și includeți toate rezumatele de clasă de acolo.

Imaginea intitulată Scrieți un manual de instruire Pasul 6

Efectuați un antrenament de testare. Selectați un grup de participanți care este similar cu grupul care va utiliza manualul de instruire pentru produsul final. Obțineți grupul să utilizeze manualul de instruire și să furnizeze feedback cu privire la lizibilitatea, zonele de îmbunătățire și secțiunile care necesită mai mult sau mai puțin detalii.