Confruntarea cu discuții dificile

Diferitele conversații sunt evenimente nefericite, dar inevitabile. Cea mai grea parte lucrează întotdeauna la curajul de a începe o astfel de discuție emoțională. Când puteți face acest lucru, va trebui să rămână calm, deschis și să vorbiți într-un mod care îi încurajează pe celălalt să se deschidă, menținând în același timp ostilitatea la minimum.

conținut

Pași
Partea 1pregătiți-vă pentru conversație
Partea 2pornirea conversației
Partea 3menținerea conversației focalizate
Partea 4rezolvarea problemelor

pași

Partea 1
Pregătiți-vă pentru conversație

Imaginea intitulată Manipulați conversațiile dificile Pasul 1

Clarificarea propriului scop. Întrebați-vă ce vreți să obțineți prin această conversație. Fiți la fel de onest posibil și asigurați-vă că obiectivele dvs. sunt nobile, nu egoiste.

Ar trebui să știți ce dorință va genera această conversație.
Așteptați să vă angajeze la sfârșitul conversației, dar mai întâi aflați care puncte nu sunt negociabile, astfel încât să știți unde să stați.
Fiți atenți la motivele dvs. secrete. Dacă situația te face supărată, poate ai o dorință de a pedepsi, de a răzbuna sau de a-ți face de rușine cealaltă parte. Ar trebui să fii cinstit cu privire la aceste sentimente, astfel încât să le poți rezolva înainte de discuție.

Imaginea intitulată Manipulați conversațiile dificile Pasul 2

Gândiți-vă la motivul care stau la baza acestei probleme. Ar trebui să aveți o idee generală despre ce este problema, dar în multe cazuri cauzele problemei se află într-un strat mai profund. Pentru a progresa, trebuie să vă gândiți la aceste cauze.

Mai exact, întrebați-vă ce comportament provoacă problema și modul în care acest comportament are impact asupra dvs. și a tuturor celor implicați.
Gândiți-vă la acest lucru până când puteți rezuma problema în două sau trei declarații concise.

Imaginea intitulată Manipulați conversații dificile Pasul 3

Lăsați-vă ghicirile deoparte. Identificați ipotezele pe care le aveți despre atitudinea celeilalte persoane. Luați în considerare în mod sincer dacă aceste ipoteze se bazează pe fapte sau dacă sunt ghidate de emoțiile dvs. Încercați să renunțați la cele emoționale.

Întrebați-vă cum vă simțiți atunci când luați în considerare intențiile celeilalte persoane. Dacă vă simțiți ignorați, intimidați sau nu respectați, ar trebui să presupuiți că cealaltă persoană are motive negative împotriva dvs. Aceasta nu este de obicei intenția, chiar dacă este impactul care rezultă din acțiunile ei.

Imagine intitulată Manipulați conversații dificile Pasul 4

Calmează-te. Rămâi calm. Dacă începeți conversația într-o stare emoțională ridicată, lucrurile se pot scăpa mai ușor de sub control într-un ritm mai dramatic.

Luați în considerare faptul că butonul dvs. personal este apăsat. De exemplu, dacă ați avut vreodată probleme cu faptul că oamenii vă ignoră problemele, aceasta va deveni și mai emoționantă dacă persoana cu care vorbiți face același lucru. Încercați să puneți la o parte problemele personale ale unei alte ordini și, în schimb, să acordați atenție situației din fața dvs.

Imagine intitulată Manipulați conversații dificile Pasul 5

Păstrați o atitudine pozitivă. Impulsul dvs. ar putea fi să vă fixați pe tot ce poate merge prost, dar nu va ajuta deloc. Este mult mai bine să intri în conversație cu un optimism sănătos și realist, care dorește succes.

Există un adevăr în ideea de profeție în perspectivă. Dacă credeți că conversația va fi dificilă și va sfârși rău, atunci probabil că o veți face.
Pe de altă parte, dacă credeți că rezultă din conversație ceva bun, indiferent de sfârșitul dvs., atitudinea dvs. va fi, în mod firesc, mai calmă și cooperativă.

Imaginea intitulată Manipulați conversații dificile Pasul 6

Gândiți-vă pe ambele părți. Înțelegeți cu adevărat atât poziția dvs., cât și cea a celeilalte persoane din conflict. Încercați să vă imaginați cum sunt lucrurile din punctul de vedere al celuilalt.

Întrebați-vă cum contribuiți la problemă și cum a făcut-o cealaltă persoană.
Explicați-vă la ce vă preocupă și doriți să rezolvați acest conflict.
Întrebați-vă dacă cealaltă persoană este conștientă de această problemă și, dacă da, cum o percepe. Luați în considerare și preocupările și dorințele ei individuale.

Imaginea intitulată Manipulați conversațiile dificile Pasul 7

Practicați conversația. Treceți prin toate momentele conversației în cap sau cu cineva care nu are nimic de-a face cu asta. Repetați acest lucru de două sau de trei ori, dar nu-l utilizați ca o scuză pentru a amâna conversația reală.

Dacă practici cu o altă persoană, asigurați-vă că înțelege situația, dar este complet neutră și că nu vă va trăda încrederea după aceea.
Când mentalizați conversația, imaginați diferite posibilități, bune și rele și determinați cât de bine să le rezolvați.

Partea 2
Pornirea conversației

Imaginea intitulată Manipulați conversații dificile Pasul 8

Păstrați conversația pe teren neutru. Nu invita cealaltă să vină în spațiul tău și să nu te apropii de spațiul ei. În schimb, invitați persoana într-un loc neutru - care nu aparține niciunuia dintre voi.

De exemplu, nu o invitați la biroul dvs. și nu vă oferiți să mergeți la ea.
Luați în considerare conversația într-o sală de ședință (dacă lucrați în aceeași companie), în camera de zi (dacă locuiți în aceeași casă) sau într-un loc public aglomerat, cum ar fi un parc sau o cafenea.
Evitați publicul. Chiar dacă vorbești într-un loc public, cea mai bună alegere este una cu puțini oameni. Nici tu, nici cealaltă persoană nu vei simți suficient de confortabil pentru a fi complet cinstit, în timp ce străinii văd și ascultă fiecare cuvânt.

Imaginea intitulată Manipulați conversațiile dificile Pasul 9

Setați o limită de timp. Idealul este că conversația poate continua până când ambii rezolvă problema. Dar unele conversații intră într-o buclă nesfârșită, ceea ce nu permite să se întâmple vreun progres real. Pentru a preveni acest lucru, ar putea fi util să setați o limită a timpului de convorbire.

Fiecare situație este diferită, dar 30-60 de minute este de obicei un interval de timp bun. Dacă încă mai aveți ce să spuneți după data dată, separați-o și discutați o altă zi.

Imagine intitulată Manipulați conversații dificile Pasul 10

Utilizați o expresie directă de deschidere, dar nu o confruntare. Fii direct și cinstit cu privire la subiectul pe care vrei să-l discuți, dar introduceți subiectul calm, fără căi acuzatoare - sau cealaltă persoană va ridica automat barierele.

Luați în considerare ceva de genul "Cred că vedem _______ în diferite moduri și am vrut să oprim și să vorbim pentru o vreme. Așa că ne putem înțelege mai bine unul pe altul ".
Fii ferm pe subiect. Nu lăsați conversația să pară mai puțin importantă decât este într-adevăr, sau puteți risca să faceți cealaltă persoană să se simtă înșelată sau înconjurată.

Partea 3
Menținerea conversației focalizate

Imagine intitulată Manipulați conversații dificile Pasul 11

Păstrați o atitudine de anchetă. Păstrați discuția trecând prin a pune întrebări și rămânem cu adevărat interesați de răspunsurile verbale și non-verbale ale celeilalte persoane.

Explicați pe scurt problema și apoi întrebați ce gândește cealaltă persoană.
În loc să presupunem că știi totul despre situație, spune-ți că nu știi nimic. Încearcă să înveți cât mai mult despre celălalt.
Trebuie să ascultați ceea ce spune cealaltă persoană, dar să urmăriți și ce face ea. Urmăriți-vă limbajul corpului și ascultați emoțiile. Întrebați-vă ce altceva nu verbalizează.

Imaginea intitulată Manipulați conversații dificile Pasul 12

Monitorizați răspunsurile emoționale. Chiar dacă amândoi ați putea să nu aveți emoții în timpul conversației, există o mare șansă de a instiga emoțiile la un moment dat. Identificați aceste răspunsuri emoționale și dezarmează-le, fără a le distruge.

Când vă ocupați de propriile răspunsuri emoționale, cum ar fi defensivitatea, puteți afirma direct că treceți prin ea și apoi căutați motivul pentru care se întâmplă acest lucru - fără a vă arăta degetul celuilalt ca fiind cauza răspunsului.
Când se ocupă de răspunsurile emoționale ale celuilalt, recunoașteți-le într-un mod politicos. De exemplu, ar trebui să spui "îmi dau seama că ești supărat" când cineva începe să țipă sau să plângă, în loc să-i spună să se "calmeze".

Imagine intitulată Manipulați conversații dificile Pasul 13

Recunoașteți cealaltă parte. Parafrazează argumentul celuilalt în propriile lui cuvinte pentru a demonstra o înțelegere de partea lui. Oamenii sunt, în general, mai puțin ostili dacă simt că sunt ascultați și înțeleși.

Pe lângă parafrazarea a ceea ce spune celălalt, ar trebui să încercați să explicați ce înseamnă și să încercați să vă gândiți la ceea ce se așteaptă la sfârșitul acestei conversații.
Dacă ghicirile dvs. sunt greșite, nu încercați să le apărați. Lăsați cealaltă persoană să vă corecteze și să reafirmați corecția atunci când aceasta se termină.

Imaginea intitulată Manipulați conversațiile dificile Pasul 14

Clarificați-vă poziția. Când aveți ocazia de a vorbi, reafirmați opinia celeilalte persoane înainte de a vă clarifica propria părere contradictorie. Fii cinstit și corect cu privire la modul în care lucrurile sunt din punctul tău de vedere.

Așteptați ca celălalt să înceapă să vorbească înainte de a vă introduce perspectiva. Nu tăiați niciodată o persoană care vorbește.
Reafirmă perspectiva celeilalte și recunoaște că există câteva puncte valide. Când ajungeți la un punct în care nu sunteți de acord, explicați de ce nu sunteți de acord și oferiți o explicație cu privire la modul în care s-ar fi putut întâmpla această diferență sau dezacord.

Imagine intitulată Manipulați conversații dificile Pasul 15

Răspunde calm la atacuri și trucuri. Uneori este posibil să aveți o conversație dificilă cu cineva care va încerca să vă atace personalitatea sau să utilizați trucuri emoționale pentru a vă distrage atenția de la problema în cauză. Rămâi calm și luați aceste atacuri și trucuri pentru ceea ce sunt, mai degrabă decât să-l luați personal.

Trucile pot implica sarcini și sarcasm.
Când vă ocupați de o astfel de problemă, fiți sinceri și curioși. De exemplu, dacă cealaltă persoană refuză să răspundă, puteți admite doar "Nu știu cum să vă ocup de tăcerea dvs.".

Imaginea intitulată Manipulați conversațiile dificile Pasul 16

Acceptați perioadele de tăcere. Se va rezolva într-un anumit moment, desigur. În loc să forțați și să terminați această liniște inconfortabilă cu ceva prostii, întrerupeți și utilizați această ocazie pentru a digera conversația.

De fapt, o mică tăcere în conversație serioasă este un lucru bun. El ajută ambele părți să se liniștească și să reflecte asupra a ceea ce sa spus până acum.

Partea 4
Rezolvarea problemelor

Imaginea intitulată Manipulați conversații dificile Pasul 17

Întrebați-l pe ceilalți pentru idei. Înainte de a vă da cele mai bune idei despre cum să încheiați conflictul, întrebați cealaltă persoană despre idei despre cum să rezolvați totul. Așteptați un răspuns sincer, în loc să încercați să impuneți răspunsul pe care doriți să-l auziți.

Solicitarea sugestiilor celeilalte persoane îl menține mai întâi angajată în conversație și vă asigură că prețuiți ideile pe care le poate oferi.

Imagine intitulată Manipulați conversații dificile Pasul 18

Creați sugestiile dvs. Cu excepția cazului în care cealaltă persoană sugerează ceva despre care v-ați gândit deja, puteți folosi ideea ca aceasta ca punct de plecare pentru Asia. Recunoașteți ideea și faceți o contrapunere bazată pe aceasta.

Poate că nu vă place ce spune cealaltă persoană, dar încercați să găsiți cel puțin un punct pe care sunteți de acord. Stați pe acel punct și construiți soluția din acesta.

Imaginea intitulată Manipulați conversațiile dificile Pasul 19

Implicați-vă. Nu vă așteptați să obțineți tot ce vă doriți la sfârșitul conversației. Fiți pregătit să faceți compromisuri atunci când ajungeți la soluția finală.

Gândiți-vă din nou la punctele ne-negociabile în care ați crezut înainte de conversație. Asigurați-vă că fiecare dintre ele a fost tratat și că concluzia se potrivește acestora.
Detaliile care nu sunt negociabile pot fi negociate. Angajamentul nu înseamnă însă "pierderea". În schimb, gândiți-vă la angajament ca pe o cale de a vă face pe amândoi fericiți.

Imaginea intitulată Manipulați conversațiile dificile Pasul 20

Scuzați-mă când aveți nevoie. Puneți mândria deoparte și vă întrebați dacă aveți un punct în care ați greșit cu adevărat. Scuzați-vă sincer pentru a arăta că sunteți cinstit și gata să vă angajați.

Nimeni nu este perfect și nimeni nu poate avea dreptate tot timpul. Păstrați o minte deschisă pentru a vă vedea propriile greșeli și a le corecta. Ideea este să ajungeți la concluzia corectă, nu la concluzia care vă face să aveți dreptate.

Imaginea intitulată Manipulați conversațiile dificile Pasul 21

Rămâneți consecvent. Soluția propusă ar trebui să fie în concordanță cu tipul de soluție pe care o atingeți cu alte persoane aflate în situații similare. Dacă sugestiile sunt mai dure decât sugestiile făcute în trecut, celălalt va crede că îl vedeți într-un mod negativ.

O persoană consistentă este mai dreaptă și mai de încredere. De obicei, oamenii se simt mai dispuși să lucreze cu cine este corect.

Imaginea intitulată Manipulați conversații dificile Pasul 22

Evitați arderea podurilor. Chiar dacă nu veniți cu o soluție bună pentru voi doi, faceți tot ce puteți pentru a evita distrugerea completă a relației dintre dvs.

Opriți-vă înainte de a lua orice declarație sau decizie care va crea vrăjmășie sau un perete permanent între voi. Gândiți-vă la o modalitate de a restructura ceea ce veți spune pentru a provoca mai puține daune.

Imaginea intitulată Manipulați conversațiile dificile Pasul 23

Continuați. Când veniți cu o soluție, asigurați-vă că urmați cu promisiunile pe care le-ați făcut. Puteți cere celuilalt să păstreze ceea ce ați promis dacă faceți același lucru.

Poate fi o idee bună să combinați o nouă conversație în câteva zile, săptămâni sau luni pentru a determina cum funcționează lucrurile și alte schimbări sau nu.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit