Cum să anulați o comandă online

Cumpărătorii online întâlnesc uneori "remușcarea cumpărătorului". Dacă sunteți whining despre orice achiziții ați făcut recent, puteți, de obicei, anulați comanda și de a primi banii înapoi. Există câteva reguli generale pentru anularea online a comenzilor și pentru a obține banii înapoi.

conținut

Pași
Metoda 1anularea imediat
Metoda 2anulare după expediere
Metoda 3returnarea / schimbul de bunuri
Sfaturi
Materiale necesare
Surse și cotatii

pași

Metoda 1
Anularea imediat

Imagine intitulată Anulați o comandă online Pasul 1

Păstrați copii ale tuturor confirmărilor comenzilor. Faceți capturi de ecran cu numere importante de servicii pentru clienți și linkuri. Deci, dacă trebuie să anulați comanda, veți avea acces ușor la procedura de anulare a companiei.

Imagine intitulată Anulați o comandă online Pasul 2

Faceți cunoștință cu comercianții. Unele site-uri de comerț electronic sunt mai bune decât altele pentru anularea ordinelor. Cei mai mulți comercianți cu amănuntul, cum ar fi Amazon, au o procedură de anulare pe site-ul în sine, în timp ce unele site-uri de la consumatori la consumatori, cum ar fi eBay, nu pot permite anularea comenzilor pentru anumite achiziții.

Dacă comerciantul cu amănuntul nu enumeră o politică de anulare și doriți cu adevărat să anulați, instanțele și companiile de cărți de credit se prezintă adesea în favoarea clientului. Dacă compania declară că anulările nu sunt acceptate, este puțin probabil să primiți asistență de la compania dvs. de carduri de credit.

Imaginea intitulată Anulați o comandă online Pasul 3

Încercați să anulați comanda online cât mai curând posibil. Cel mai bun pariu pentru anularea și rambursarea completă este anularea acestuia înainte de expedierea dvs.

Imagine intitulată Anulați o comandă online Pasul 4

Căutați un formular online pentru a anula comanda. Conectați-vă la contul dvs. și găsiți solicitarea dvs. Apoi, dați clic pe "Anulați" sau completați formularul de anulare cu numele, e-mailul, numărul de telefon, numărul de confirmare, numărul comenzii și motivul anulării.

Imaginea intitulată Anulați o comandă online Pasul 5

Scrieți un e-mail care include aceste detalii departamentului de service pentru clienți dacă site-ul vă instruiește să faceți acest lucru. Asigurați-vă că includeți numele, e-mailul, numărul de telefon, numărul de confirmare, articolele de comandă, numărul comenzii și motivul pentru anulare.

Imagine intitulată Anulați o comandă online Pasul 6

Apelați numărul serviciului de relații cu clienții furnizat în e-mailul de confirmare sau în pagina de comandă. Acest lucru va fi mai rapid decât trimiterea unui e-mail dacă site-ul are o linie de servicii pentru clienți. Este o idee bună să încercați atât metoda de e-mail / anulare, cât și metoda de conectare pentru a vă asigura că anularea dvs. a fost primită.

Imagine intitulată Anulați o comandă online Pasul 7

Așteptați un e-mail de confirmare a anularii. Reprezentantul serviciului pentru clienți vă poate da un număr de confirmare prin telefon. Păstrați acest lucru pentru referințe ulterioare.

Imaginea intitulată Anulați o comandă online Pasul 8

Verificați factura de pe cardul dvs. de credit pentru a vă asigura că ați primit banii înapoi dacă comanda a fost anulată cu succes înainte de expediere. Rețineți că unele rambursări pot dura 30 de zile pentru a apărea în factură.

Contactați compania dacă banii nu sunt creditați în termen de 15-30 de zile.

Metoda 2
Anulare după expediere

Imaginea intitulată Anulați o comandă online Pasul 9

Apelați numărul serviciului de relații cu clienții dacă primiți un e-mail conform căruia comanda nu poate fi anulată deoarece a fost deja expediată. În unele cazuri, reprezentantul serviciului pentru clienți poate înceta să trimită.

Imaginea intitulată Anulați o comandă online Pasul 10

Adresați-vă numelui serviciului pentru clienți modul în care vă va procesa anularea. În cele mai multe cazuri, ar trebui să fie expediate înapoi și costurile de transport vor fi responsabilitatea dvs., dar veți primi o rambursare completă atunci când bunurile sunt returnate în mod corespunzător.

Imaginea intitulată Anulați o comandă online Pasul 11

Refuzați comanda dacă acesta este tipul care trebuie semnat la livrare. Dacă nu ați reușit să anulați transportul cu compania, puteți încerca să așteptați livrarea să sosească și să-i spuneți furnizorului că refuzați să primiți livrarea. Acesta va fi trimis înapoi la adresa de retur.

Imaginea intitulată Anulați o comandă online Pasul 12

Contactați departamentul de asistență pentru clienți al companiei prin e-mail și telefon, sfătuindu-vă să returneze mărfurile și clarificându-le că sunt intacte și închise. Păstrați datele și urmăriți înregistrările de numere, astfel încât să le puteți utiliza în cazul în care pachetul nu este returnat corespunzător.

Imagine intitulată Anulați o comandă online Pasul 13

Așteptați rambursarea. Ar trebui să ajungă în 30 de zile.

Metoda 3
Returnarea / schimbul de bunuri

Imaginea intitulată Anulați o comandă online Pasul 14

Primiți comanda dacă comanda a fost completată și expediată către dvs. Uneori comanda va rămâne la locul de livrare, astfel încât nu veți avea opțiunea de a refuza pachetul.

Imagine intitulată Anulați o comandă online Pasul 15

Deschideți pachetul. Căutați instrucțiuni privind modul de returnare a bunurilor.

Imagine intitulată Anulați o comandă online Pasul 16

Faceți o copie a chitanței de întoarcere pentru înregistrările dvs. Pune ordinea de returnare în pachetul dvs.

Imagine intitulată Anulați o comandă online Pasul 17

Trimiteți-o cu eticheta de transport pre-adresată și lăsați-o la un agent local de livrare sau trimiteți-o prin oficiul poștal local. Solicitați o chitanță pentru a putea dovedi că ați trimis pachetul.

Este o idee bună să obțineți o semnătură de livrare și un număr de urmărire atunci când faceți returnări.
Costurile de expediere pentru a primi bunurile și a le trimite înapoi sunt de obicei responsabilitatea cumpărătorului. Verificați secțiunea de returnare pentru a vedea dacă compania oferă returnări gratuite.

sfaturi

În cazul unui site consumator-consumator, va trebui să trimiteți un e-mail către vânzător și să negociați o anulare sau retur. Fiți amabil și cereți o rambursare completă. După ce ați dat restituirea și ați anulat comanda, lăsați un comentariu pozitiv pe site-ul dvs. pentru a recompensa un serviciu bun pentru clienți.