1
Ascultați cu respect cererea. Nu întrerupeți persoana care vorbește.
2
Spune-ți "nu" în cel mai simplu mod posibil. Nu vă ridicați vocea și nu vă supărați, spuneți că nu vă puteți ajuta de data aceasta. Când spui nu, vorbește cu o voce încrezătoare, bine modulate, pentru a suna mai direct.
3
Transferați "vinovăția" refuzului dvs. la altceva. De exemplu, spuneți "Pot, dar programul meu este plin acum. Ce zici de altfel?" Nu mai trebuie să explici. Aceasta se abate de la orice resentiment pe care persoana îl poate avea pentru programarea lor.
4
Încearcă să nu fii argumentativ.
5
Nu te simți obligat să explici. Aveți motivele dvs. și acestea ar putea fi motive pentru care nu doriți să discutați. În acest caz, încercați să spuneți ceva de genul "Nu pot." Deci, lăsați - dacă aveți nevoie, schimbați subiectul sau spuneți "Ne pare rău, dar trebuie să plec."
6
Explicați pur și simplu și numai dacă doriți. Dacă cazul este într-adevăr unul, nu vedeți probleme explicând, explicați-vă cât mai simplu posibil.
7
Ține-te bine. Dacă persoana nu dorește să accepte răspunsul dvs., spuneți-le că ați decis deja și că nu vor schimba răspunsul.
8
Rețineți că este timpul potrivit pentru care persoana se întreabă și aveți posibilitatea de a accepta sau de a refuza ceea ce cere.