Cum să comunicați mai multe știri profesionale

"Am vești bune și vesti proaste. Care dintre voi vreți să auziți mai întâi?"

conținut

Pași
Metoda 1tehnica de cotitură
Metoda 2comparați și minimizați
Metoda 3metoda sandwich
Sfaturi
Avertismente

"Ah, spuneți mai întâi vesti proaste, mai degrabă să las cele mai bune pentru ultimul."

Pregătește-te, pentru că atunci când ai veste proastă de a da în mediul profesional, există moduri corecte de a face acest lucru și modalități de a face o mizerie. Există diferite tehnici și abordări care depind (printre altele) de natura știrilor, de circumstanțele în care sunt raportate, de severitatea știrilor și de modul în care acestea vor fi utilizate. Următorii pași vor servi drept ghid pentru obținerea rezultatului adecvat cu impactul adecvat.

În revizuirea acestor metode, veți vedea că unul se evidențiază de la ceilalți din punct de vedere filosofic și este prezentat ultima dată. Primele metode sunt aici, deoarece acestea sunt tehnici comune și trebuie să știți cum să le recunoașteți. Numai acesta din urmă are un caracter adevărat. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să ignorați primele. Ei au locul lor. Trebuie doar să știți când sunt potrivite și când nu sunt.

Niciodata, niciodata, nu dati niciodata vestile rele!

pași

Metoda 1
Tehnica de cotitură

Puteți recunoaște utilizarea acestei tehnici în situațiile în care politicieni și companii mari fac publicitate publicului. Indiferent cât de rele sunt lucrurile, totul este prezentat în termeni pozitivi: "Sunt încântat să raportez că, la această rată, el va termina școala și că el este în prezent în partea de top 98% din clasa sa de doar 100 de elevi!" Prezentarea poate părea neașteptată, dar de fapt este nevoie de timp și planificare. (Dacă nu înțelegeți, citatul de mai sus nu spune că elevul va fi format, iar porțiunea de grad superior de 98% înseamnă că există doar doi studenți mai rău. Cuvântul „doar“ a fost adăugat doar pentru a distrage atenția și confuzie. )

Cunoaște subiectul tău. Vrei o veste proastă să sune pozitiv. Pentru a face acest lucru, trebuie să știți alți factori și probleme asociate situației. Dacă, de exemplu, doriți să prezinte vești proaste despre deteriorarea unei păduri cauzate de copaci excesive defrișărilor, de asemenea, trebuie să îndeplinească alte efecte asupra mediului (e. G. Wildlife habitate). În această metodă, voi va fi interogat despre alte elemente. Pregătește-te.

Utilizați referințe statistice. Numerele reprezintă un instrument puternic pentru a vă susține prezentarea. De fapt, dacă sunt bine pregătite, referințe (statistici diferite de statistici reale, care pot cântări împotriva ta) pot fi utilizate în favoarea oricărui argument. Nu face argumentul corect, dar vă ajută să vă apărați partea. Aceasta este o tehnică sofist (punctul central al sufismului este capabil să apere ambele părți cu aceeași eficiență, ceea ce face sofiștii sunt de obicei caracterizate ca indivizi care nu le pasă de „adevărul“).

Nu prezentați argumente care nu vă susțin poziția. Acestea fiind spuse, este posibil ca există câteva argumente despre care știi că va fi în cele din urmă ridicate și puteți să le micșorați în timpul prezentării. Dacă situația permite, nu discreditați sau renunțați la opoziție, dar indicați opiniile care sunt contrare dvs., sunt irelevante sau incorecte. Nu pierdeți prea mult timp, deoarece cu cât rămâneți mai mult, cu atât mai puternică este poziția oponenților dvs. Doar atingeți subiectul și treceți mai departe. „În ceea ce privește preocupările legate de protecția animalelor, am studiat problema impactului asupra vieții sălbatice locale, în mod concludent dovedit a fi nesemnificativă. Vom oferi cercetarea noastră pentru comentatorii calificat.“ Linia de fund, fără întrebări.

Simțiți-vă intelectual. Nu trebuie să fiți un geniu care să vă informeze, dar este important ca publicul să creadă că știți foarte multe despre acest subiect și despre problemele legate de acesta. Realizarea unor referințe la fapte obscure dar pertinente poate avea un impact psihologic ridicat. "După cum știți cei mai mulți, sezonul de reproducere al consorțiului californian de șase ani este în toamna timpurie, iar eforturile noastre sunt în mod clar sensibile la acest eveniment important".

Fii optimist. Există o linie subțire, de obicei depășită, între un prezentator optimist și un prezentator fals. Chiar dacă tu într-adevăr fiind fals, nu vrei să fii descoperit în acel moment. Amintiți-vă, este o prezentare proastă de știri.

Pregătiți-vă pentru consecințe. Această tehnică este aproape întotdeauna transparentă la nivel intelectual. Veți fi expuși unei reacții emoționale imediate. După ce trece reacția inițială, discursul dvs. este așteptat să fie concret și bine expus. Cu siguranță vor exista comentarii cu privire la zonele "manipulate". Modul în care ar trebui să tratezi aceste comentarii nu este inclus în subiectul acestui articol.

Metoda 2
Comparați și Minimizați

Probabil vedeți această tehnică mai des atunci când vorbiți despre ceva care a mers prost. „Ar fi putut fi mai rău. Da, vom face greșeli, uneori, dar am avut un plan bun executat la perfectiune. Amintiți-vă cum lucrurile au fost rele atunci când același același lucru sa întâmplat în urmă cu doi ani? Ei bine, oricum, de data asta a fost mai bine.“ Acest tip de prezentare este de obicei folosit pentru a încerca să ascundeți eșecurile. Acest lucru se întâmplă foarte rar, dar într-un fel pozitiv îi permite prezentatorului să admită greșeli și să țină apariția în același timp. Pe de altă parte, dacă nu este bine prezentat, poate părea copilăresc și nemulțumit. "Dar mama! Nimeni nu a facut bine in cursa si Joao si Maria au luat un F, iar testul de saptamana viitoare este important!"

Imaginea intitulată Comunicați știrile proaste Profesionale Pasul 7

Căutați referințe comune. Găsiți alte evenimente similare care au rezultate chiar mai slabe și se utilizează drept comparație. În general, cu atât mai mult, cu atât mai bine, dar nu folosiți întreaga listă, lăsați-o pe câțiva. Cu siguranță, cu cât aceste alte exemple sunt mai rău, cu atât este mai bună comparația. "Rezultatul eforturilor noastre a fost incredibil, avand in vedere cele trei echipe care au esuat de peste 30 de ori."

Afișează toate lucrurile bune pe care le-ai făcut. Nu ignora vestea proastă, ci concentrați-vă mai degrabă pe efort decât pe rezultatul. "În ciuda condițiilor periculoase de muncă și a lipsei de sponsorizare, acești bărbați și femei au perseverat și au depășit - merităm mulțumesc!"

Concentrează-te pe viitor. Dezastrele nu sunt altceva decât oportunități de îmbunătățire. Când vorbiți despre viitor, să detalii despre eforturile recente. Nu semnați lucruri care nu au fost făcute, ci arătați cum această lecție a învățat că lucrurile bune care s-au făcut pot să se îmbunătățească și să se facă mai bine și mai repede. "Vreau să muncesc și mai mult, astfel încât astfel de eșecuri să fie reduse, chiar și mai mult!"

Metoda 3
Metoda Sandwich

Știri bune - Bad News - Știri bune

Într-un mediu de afaceri, strategiile "inteligente" prezentate mai devreme nu funcționează. Acest lucru este valabil mai ales atunci când etica și responsabilitatea sunt menținute la standarde ridicate. Aceasta este o metodă de prezentare a unor vesti proaste, astfel încât atât începutul, cât și finalul prezentării sunt pozitive, fără a folosi tehnici de "fum și oglinzi". „Doamnelor și domnilor, mă bucur să raporteze că noile noastre procedurile de testare s-au îmbunătățit sistemul de detectare defect la 97% în ultimele trei luni. Am avut un eșec catastrofal, care, din păcate, a dus la pierderea unui braț robotizat valoros, dar mod mai pozitiv, am avut programat deja înlocuirea brațului în cursul următorului an fiscal și de la acest eveniment, vom avansa pe modernizarea noastră, care a crescut productivitatea. "

Găsiți veștile bune. Înainte de evenimentul negativ, ce sa întâmplat? Căutați ceva pozitiv, care este legat de veștile rele. Este important ca aceste informații să fie prezentate mai întâi. Nu prezentați niciodată vestea cea mai proastă. Dacă faceți acest lucru, publicul se va concentra asupra acelor informații și va pierde concentrarea - fără a auzi vestea bună. Spune ceva interesant, așa că vor să audă mai mult.

Prezentați faptele. După vestea bună inițială, du-te direct la vestea proastă. Nu continuați cu "și acum vestea proastă" sau vei anula impactul pozitiv pe care l-ai cauzat mai devreme. Atunci când prezentați vestea proastă, încercați să folosiți un ton monoton fără a renunța sau a cere scuze.

Evidențiați rezultatele pozitive. Ai spus exact ce sa întâmplat. Acum, cel mai important, ce ai învățat din asta? Se întâmplă lucruri rele - acceptate. Dar ele pot fi folosite pentru îmbunătățire. De obicei, acest lucru este numit post mortem. Dacă este făcută corect, o astfel de analiză poate provoca îmbunătățiri dramatice. Când prezentați publicului post-mortem analiză, spuneți-i cum aceste evenimente negative vor aduce beneficii viitoare.

Evitați să vă scuzați. Da, sa întâmplat. Nu, nu a fost bine. Nu, nu încercați să vă scuzați de responsabilități. Scopul tău este să prezinți știrile, și tocmai asta. Prezentați-o, astfel încât publicul să vă recunoască o persoană cu integritate. Dacă reușești, poți chiar să câștigi o rundă de aplauze cu această metodă.

Evitați să dați vina. În loc să stabiliți vina, remediați problemele. Nu încercați să atribuiți vestea proastă unei persoane - nici chiar dumneavoastră. Discutați despre cine a făcut ce și în ce loc nu va rezolva nimic. A fost o zi bună, sa întâmplat ceva rău și asta vom face noi.

sfaturi

Repeti! Nu încercați să faceți niciunul din aceste lucruri fără a vă exersa. Dacă vă puteți antrena cu prieteni sau colegi înainte, este o modalitate excelentă de a descoperi potențialele probleme și de a judeca reacția publicului.
În metoda Compare and Minimize, uneori ajută la compararea într-un mod frumos. Simpatia oamenilor pentru problemele altora poate fi transferata la problema ta.
În metoda Spin, trebuie să fii agil și să vorbești repede. Dacă cineva îți pune o întrebare, dă-ți capul în timpul interogatoriului pentru a arăta că știi deja răspunsul. Amintiți-vă că puteți evita să răspundeți la întrebări făcând referire la eliberarea viitoare a informațiilor de către un "recenzor calificat"
Ori de câte ori este posibil, utilizați metoda Sandwich. Aceasta arată maturitatea și caracterul. Celelalte metode sunt destul de specializate și necesită condiții destul de diferite și prezentatori experimentați.
Există o metodă care nu este menționată, evidentă prin absența ei. Este "prezentarea factuală". A fost omisă deoarece în mediul în care este folosit nu există, de obicei, veste proastă. În acest scenariu (de exemplu, experimentele de laborator) există doar date dovedite sau nu. Vestea că o roată a eșuat în timpul testului nu este rea, este doar o realitate.
Metoda Sandwich este o modalitate bună de a oferi critici constructive (de formare) pentru a modifica comportamentele (angajaților, prietenilor, copiilor, soților).

avertismente

Modul cel mai rău posibil de a prezenta veste proastă este să mințiți. Minciuna nu face parte din subiectul acestui articol.
Nu prezentați niciodată vestea proastă! Publicul tău își va pierde concentrarea asupra tot ceea ce spui. Nici măcar nu vor auzi veștile bune.
Odată ce mergeți pe o cale, este dificil să schimbați direcția. Dacă alegeți metoda Turn, de exemplu, este destul de dificil să reveniți la altcineva.
Arătați întotdeauna respectul pentru persoanele care au fost afectate de veștile rele.