1
Amintiți-vă că divergența nu este aceeași ca și conflictul. Uneori, o divergență poate provoca un conflict, dar poate duce și la discuții și învățare. De fapt, având în vedere că sunteți dispus să vă angajați într-o discuție, este posibil ca învățarea despre o opinie diferită sau o perspectivă diferită de dvs. să vă sporească înțelegerea subiectului.
2
Întotdeauna concentrați-vă asupra problemei, nu asupra persoanei. Întorcându-te constant la esența divergenței și concentrându-te asupra acesteia, poți să ușurezi tendința ușoară de a începe să susții agresiv și să-ți ataci caracteristicile. De cele mai multe ori, care sunt fiecare dintre noi și ceea ce noi credem nu este în joc atunci când nu suntem de acord - este o problemă, și că problema este ceea ce trebuie să fie rafinat și rezolvate, nu persoana! Dacă vă aflați înclinați să blestemați și să nu fiți blând, luați în considerare următoarele:
- Intreaba-te: e blânda asta? E adevărat? Este necesar acest lucru?
- Cum permite acest lucru să vă degenerați pe voi doi separați valorile personale, credințele, personalitatea și caracteristicile fizice, va rezolva problema în sine? (Nu va.)
- Întotdeauna să fii pregătit să iei timpul când te simți prea copleșit, supărat sau predispus să amenințe fizic sau să dăunezi celeilalte persoane. Calmul este un drept și o responsabilitate.
3
Nu sunt de acord cu respect. Când cineva spune ceva cu care nu sunteți de acord, există mai multe moduri în care vă puteți exprima dezacordul. Aproape strigând "greșești" nu este o metodă bună. Nici nu credeți că părerea dvs. este singura, spunând că "acest lucru este nerezonabil", prin urmare, ignorați o opinie diferită de a voastră și invalidați procesul de gândire al altor persoane. Ultimul aspect este chiar mai intimidant dacă persoana nu a făcut încă o alegere și încă lucrează la opțiuni - comentariul tău îl împinge pe persoana să vadă lucrurile în felul lor. În schimb, încercați să faceți o declarație preliminară neînarmată înainte de a vă exprima propria opinie, care este diferită de cea a celorlalți:
- "Interesant - se pare că avem puncte de vedere diferite. Te superi dacă îmi explic eu a mea?"
- "Într-adevăr am făcut diferite observații, probabil pentru că am avut experiențe diferite ..."
- „Apreciez ideile tale în această direcție și pot vedea că sunteți îngrijorat cu privire la încercarea de un mod diferit. Poate putem vedea modalități de a reduce munca pentru a vă permite să aibă mai mult spațiu pentru a experimenta această nouă abordare?“
- "Am vrut doar să ofer o alternativă diferită față de tine, care are potențialul de a economisi bani și timp. Voi fi fericit să vă dau mai multe detalii dacă sunteți interesat".
4
Evitați să spuneți oamenilor că părerea dvs. este "de dragul lor". O altă tactică de a încheia dezacordul este tratarea persoanei cu care nu sunteți de acord ca și cum ar fi copilul dumneavoastră. Gândiți-vă cât de eficientă poate fi aceasta atunci când o utilizați cu un copil - ei bine, sunt chiar mai puțin eficienți la un adult. "Acest lucru spune în esență:" Ești prea prost să știi cea mai bună soluție sau modalitate de a face lucrurile de-aici. Știu mai bine și îmi impun voința. "Acest lucru poate crește divergența, în loc să o diminueze. În momentul în care vă aflați spunând acest lucru, probabil că divergența a crescut deja, astfel încât aruncați apă în foc prin a fi mai receptivi. Să nu mai folosești fraza asta. În schimb, recunoașteți modul în care se gândește cealaltă persoană, înțelegeți ce face bine și înlocuiți dorința de a vă impune voința cu ceva de genul:
- "Am vrut doar să împărtășesc experiența mea când am făcut ceva similar înainte, în cazul în care doriți să obțineți una sau două idei care ar putea fi utile pentru dvs."
5
Exersați o minte deschisă. Puneți multe întrebări - încercați să înțelegeți de ce și cum a ajuns persoana la o concluzie cu care nu sunteți de acord. Puteți vedea că a experimentat lucruri pe care nu le-ați experimentat și aceste experiențe pot să vă lumineze propria credință. Solicitarea întrebărilor deschise și ascultarea activă va fi cea mai bună modalitate de a afla ce știu și vă poate oferi atât o pauză de la o divergență actuală.
- Realizați faptul că persoanele cu experiențe și culturi diferite pot avea idei foarte diferite ca rezultat al vieții lor. Aceste experiențe sunt la fel de valide ca ale dvs. Încercați să explorați interconexiunile în loc să exaltați diferențele. Prin combinarea diferitelor dvs. perspective, puteți găsi o soluție mai durabilă și mai durabilă decât simpla impunere a unei ordini care pare a fi potrivită pentru dvs. și experiențele voastre de viață.
6
Utilizați comunicarea nonviolentă. Pentru a preveni o discuție divergentă de la escaladarea la o discuție aprinsă, comunicați empatic prin observații, percepând sentimentele, nevoile și solicitările în consecință.
- Nu credeți că expresia "Înțeleg" este empatică. Deși este bine intenționat, a devenit foarte comun să spunem "înțeleg, dar ...". De exemplu, „Eu înțeleg, dar eu sunt încă de gând să faci X, Y, Z, indiferent de ceea ce crezi.“ Ca urmare a utilizării incorecte a acestui termen, cei mai mulți oameni vor interpreta „înțeleg“, înseamnă că nu prea se ocupă de sentimentele sau preferințele dvs. și că doriți ca conversația despre aceasta să se oprească. Înlocuiți termenul cu „Eu știu ...“ sau „realizat“ sau reafirme înțelegerea perspectivei persoanei de a „Eu trebuie să fie ...“, ca în „ar trebui să fie trist că sa întâmplat.“
- Pentru a arăta într-adevăr solidaritatea empatică, luați în considerare exprimarea înțelegerii subiectului prin explicarea propriei experiențe trecute. De exemplu, spune ceva de genul: "Am trecut prin ceva similar în trecut și m-am simțit exact ca tine". Desigur, aceasta trebuie să fie o veritabilă legătură - nu inventați nimic.
7
Aveți grijă să nu vă exprimați dezacordul prin folosirea unei fraze de scuze ca pe o cale de a lăsa pe cineva să spună că vă dați drumul și nu vă împotriviți. „Ne pare rău“ ar trebui să fie folosit pentru a-mi cer scuze pentru ceva greșit că ai făcut sau pentru răni o persoană-nu ar trebui să fie utilizat pentru a preceda o dezamăgire sau să-mi cer scuze pentru ceva rău vei face. De exemplu, spunând "Ne pare rău că ți-a rănit sentimentele" este bine, dar nu este acceptabil să spui "Ne pare rău, dar ești concediat" sau "Ne pare rău pentru neplăcerile tale". În aceste ultime propoziții, persoana care vorbește acest lucru se distanțează de ascultător și încearcă să scuză o acțiune sau o lipsă de acțiune, ceea ce este dezamăgitor pentru ascultător. Probabil vă veți aminti de ce este vorba imediat după ce ați sunat la un centru despre o problemă cu ceva pe care l-ați cumpărat! În schimb, încercați să utilizați următoarele fraze atunci când doriți să exprimați un dezacord:
- „Îmi pare rău că nu-mi place ce am de gând să spun, dar ...“ Devine „Mă simt rău pentru a provoca o neînțelegere între noi. Ce pot face pentru a rezolva această problemă?“
8
Acceptați diferența. La un moment dat, asigurați-vă că îi mulțumiți celeilalte persoane pentru că au curajul de a-și exprima opiniile diferite. Dezacordul înseamnă că persoana cu care vă confruntați aduce o perspectivă diferită asupra mixului și vă oferă o șansă de a vă spori orizonturile. De asemenea, înseamnă că vă prețuiesc suficient și că aveți încredere în dvs. suficient pentru a verbaliza o diferență de opinie în prezența voastră (puteți, de asemenea, să vă felicitați pentru promovarea acestei deschideri). Cea mai importantă realizare este că "vă puteți bucura de punctul de vedere al cuiva fără a fi în dezacord cu acesta". De exemplu:
- "Stii, in timp ce inca mai cred ca avem abordari diferite, inteleg acum putinul vostru. Va multumesc ca ati discutat acest lucru cu mine".
- „Apreciez faptul că ați luat timp pentru a explica în mod clar modul în care vedeți acest subiect. Eu nu l-au văzut din această perspectivă înainte și mi-a dat suficient de gândit. Voi lua cu siguranță în considerare punctele pe care le ridicate când o revizuiesc acum. "
- "Vă respect foarte mult opiniile. În ceea ce privește problema actuală, sunt dispus să respect regulile locului de muncă, dar poate că în viitor am putea lucra la ceva care să schimbe aceste reguli dacă este în interesul dumneavoastră".
9
Știți când să fiți de acord să nu fiți de acord. Dacă discuția vă pune într-un punct mort, probabil că este mai bine să mergeți mai departe și să discutați despre ceva cu care sunteți de acord. De fapt, cu cât insistați mai mult asupra părerii dvs., cu atât mai mult veți dori să păstrați-vă propriul. Dacă insistați prea mult, persoana poate ajunge în dezacord numai prin faptul că nu este de acord, doar pentru a evita ca brațul să se răsucească pentru voința sa și să se apere. Răspunsul la aceasta include:
- Fii diplomatic. Știți când să vă dați înapoi și să faceți timp pe subiect, în loc să continuați să împingeți.
- Recunoașteți sentimentele persoanei față de subiect și vedeți ce alternative există pentru a rezolva problema cu care nu sunteți de acord. Găsiți o soluție în locul refuzului de a vă da.
- Amintiți-vă că ascultătorul este capabil să organizeze lucrurile pentru sine, considerând că ați renunțat. Faceți cunoscute preferințele dvs., dar permiteți-le să ia propriile decizii pentru rezultatul final. De exemplu, în loc de a spune, „ești prea înclinați să această idee, o administrație senior nu asculta un junior“, spune, „Eu pot vedea de ce vrei să-l să-l realizeze. Problema este că este întotdeauna prea ocupat pentru a avea un moment bun pentru tine. Totuși, poate că putem lucra pentru a obține această idee unui consultant de încredere dacă sunteți dispus să-i vorbiți despre această idee ".