Cum să gestionați un conflict

De multe ori în viețile noastre, ne aflăm "în mijlocul" unei dispute. Capacitatea de a media un dezacord și de ai ajuta pe alții să găsească o soluție rezonabilă poate fi o sarcină dificilă. Acest tutorial oferă sfaturi cu privire la modul de gestionare a acestor discuții în mod productiv.

conținut

Pași
Sfaturi
Avertismente

pași

Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 1

Ascultați ambele părți ale conflictului.

Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 2

Evaluați întreaga situație. Verificați comunicarea non-verbală, asigurați-vă că sunteți conștient de ceea ce a cauzat conflictul.

Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 3

Asigurați-vă că aceștia doresc rezolvarea conflictului. Comerțul în care părțile vor să se întâlnească. Asigurați-vă că înțeleg că totul va fi păstrat secret dacă nu îi va afecta pe ceilalți.

Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 4

Asigurați-vă clar că sunteți acolo doar pentru a le ajuta să rezolve problema, nu o rezolvați pentru ei. Trebuie să facă acest lucru înșiși.

Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 5

Faceți-vă clar că veți ajuta ambele părți și asigurați-vă că oamenii pe care îi medicați doresc și o rezoluție în care toată lumea câștigă.

Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 6

Cereți fiecărei părți să vă spună ce este problema.

Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 7

Întrebați-i motivul pentru care gândesc așa. De multe ori, în acest moment, vă puteți da seama că problemele pe care le citează nu sunt problemele actuale.

Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 8

Păstrați-i vorbind, dacă cei implicați nu se străduiesc să rezolve conflictul, nu îl puteți rezolva pentru ei.

Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 9

Păstrează-i calm. Trebuie să fii responsabil, nu furie și iritare.

Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 10

După ce simțiți că ați identificat problema reală, indicați-le la ele și întrebați-le dacă sunt de acord.

Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 11

Cereți ambelor părți ce ar dori să se întâmple, astfel încât să simtă că problema a fost rezolvată.

Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 12

Amintiți-le să fie rezonabile unul cu celălalt.

Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 13

Subliniați faptul că, de obicei, este nevoie de un anumit grad de angajare și de maturitate pentru a fi rezonabil.

Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 14

Negocierile nu se termină decât atunci când cele două părți se pun de acord asupra unui compromis echitabil și rezonabil, nu permiteți ambelor persoane să nu fie satisfăcute și nu încercați să forțați un acord cu care părți nu sunt satisfăcute.

Imaginea intitulată Gestionați conflictul Pasul 15

Luați toată lumea să aibă o bere, o cafea sau o înghețată, în funcție de grupa de vârstă.

sfaturi

Nu sunteți responsabil pentru rezolvarea problemei. Persoanele implicate sunt, chiar dacă sunt copii. Conduce discuția astfel încât să găsească o soluție rezonabilă pe cont propriu.
Nu luați părțile laterale pe o parte, chiar dacă subconștient. Concentrați-vă pe o rezoluție care le are sens, nu doar pentru dvs.
Fii răbdător, poate că nu e nevoie doar de o noapte. Dacă vă pasă cu adevărat, va trebui să meditați mai multe discuții pe o perioadă de timp până când ambele părți consideră că problema a fost rezolvată până la conținut.
Asigurați-vă cât de mult vă interesează și clarificați cât de mult vă puteți angaja. Nimic nu este mai rău decât să părăsească în mijlocul conversației, învinuind-o pentru tot.

avertismente

Dacă medicați un conflict între doi dintre prietenii dvs., s-ar putea să vă aflați într-o poziție dificilă. Fii pregătit pentru un fel de manipulare emoțională. Evitați să vă împingeți să luați parte.
Când meditați, uneori va trebui să explicați poziția de cealaltă parte. Nu te implici prea mult în explicațiile astea, te poate face să fii părtinitoare sau să controlezi sau să faci una sau ambele părți dependente de opinia ta în negociere. Dacă una dintre părți nu dorește să facă compromisuri sau vă folosește ca instrument pentru a câștiga diferendul, poate doriți să renunțați sau să-l puneți cu fermitate, dar să-l puneți în locul lor. Arătați-le pe ambele părți argumentele pro și contra, dar mai presus de toate, fiți corecți și adevărați, păstrând calmul.