Cum se rezolvă conflictele

Este practic inevitabil să existe conflicte din când în când, fie cu șeful, prietenii, colegii și partenerii. Dacă situația nu este rezolvată corect, puteți încheia relații și chiar locuri de muncă. Deci, rezolvarea lor pașnică este o abilitate crucială în viață care poate face pe voi și pe cei din jurul vostru mult mai fericiți.

conținut

Pași
Partea 1stați calm
Partea 2Înțelegerea conflictului
Partea 3rezolvarea conflictelor
Partea 4evitarea conflictelor
Sfaturi
Surse și cotatii

pași

Partea 1
Stați calm

Imagine intitulată Rezolvarea conflictului Pasul 1

Analizați sentimentele și vedeți dacă începeți să vă simțiți supărat, trist sau frustrat. Dacă recunoașteți aceste emoții, puteți să vă asigurați că nu controlează situația sau vă pot afecta capacitatea de a rezolva conflictul.

Imaginea intitulată Resolve Conflict Step 2

Controlează-ți temperamentul. Deși neînțelegerile provoacă frustrare, este important să evitați furia dacă doriți să rezolvați problema. Reacțiile emoționale manifestate cu strigăte și rude nu vor ajuta să rezolve nimic, dimpotrivă, ele vor provoca doar cealaltă persoană și vor perturba gândirea lor critică.

Imaginea intitulată Rezolvați conflictul Pasul 3

Gândește-te înainte de a vorbi. Insultele și cuvintele crude nu vor rezolva nimic și este posibil să regreți că le-ați spus. Unele întrebări pe care le puteți întreba înainte de a vorbi sunt:

Ce vreau sa spun prin asta? Este constructiv sau doar încercarea de a răni pe cineva?
Va ajuta acest lucru să rezolve problema?
Este posibil ca cealaltă persoană să interpreteze această afirmație ca pe un atac?
Voi fi supărat dacă cineva mi-a spus asta?

Imaginea intitulată Rezolvarea conflictului Pasul 4

Faceți o pauză. Dacă te simți frustrat sau supărat că nu-ți poți controla emoțiile, îndepărtează-te pentru o clipă. Închideți ochii, respirați și vă organizați gândurile. Când te simți mai bine, du-te înapoi și vorbește cu mintea cea mai curată.

Imaginea intitulată Rezolvați conflictul Pasul 5

Luați în considerare comunicarea non-verbală. Este posibil să nu realizați acest lucru, dar acest lucru poate provoca sau împiedica rezolvarea conflictelor. Întorcându-ți ochii, un oftat tare sau expresii faciale de disconfort poate provoca cu ușurință mânie, chiar dacă nu spui nimic care cauzează aceste sentimente. Așadar, acordați atenție și evitați aceste gesturi cu orice preț.

Imaginea intitulată Resolve Conflict Step 6

Rămâi calm, chiar dacă altcineva nu este. Nu toți vor urma astfel de sfaturi. Totuși, este important să vă mențineți calmul chiar și atunci când cealaltă persoană recurge la strigăte, insulte și pierde temperament.

Dacă situația devine oarecum amenințătoare, fizic sau violent, se retrage imediat. Când lucrurile ajung la acest punct, nu există nici o posibilitate de a le rezolva constructiv, iar siguranța lor este mai importantă decât asta.

Partea 2
Înțelegerea conflictului

Imaginea intitulată Resolve Conflict Pasul 7

Stabiliți conflictul așa cum îl vedeți. Pentru a rezolva situația, trebuie să înțelegeți sursa problemei. Poate părea evident, dar uneori oamenii se certă și se luptă fără să știe ce se întâmplă. Gândește-te la ce te deranjează.

Imaginea intitulată Rezolvarea conflictului Pasul 8

Exprimați-vă opinia cu privire la circumstanțe. Utilizați un limbaj clar, specific, fără amenințare. Aveți grijă să nu atacați persoana când vă exprimați. Nu utilizați un limbaj frustrat și acuzator, chiar dacă conflictul a fost cauzat de o altă persoană, deoarece aceasta ar putea ofensa și va face dificilă rezolvarea problemei.

Imaginea intitulată Rezolvarea conflictului Pasul 9

Întrebați cealaltă persoană despre opiniile lor despre situație. După ce ați clarificat deja ce vă deranjează, va trebui să înțelegeți perspectiva celeilalte persoane.

Încurajați-o să fie deschisă și cinstită. Arătați că doriți să rezolvați dezacordul și că ar trebui să se simtă confortabil să spună exact ce vă deranjează.
Nu cereți o explicație cu un ton grosolan sau sfidător. Arătați că persoana se simte confortabil exprimându-și părerea.

Imagine intitulată Rezolvarea conflictului Pasul 10

Ascultați cu atenție. În acest fel, puteți ajunge să înțelegeți că cealaltă persoană interpretează situația într-o perspectivă foarte diferită. Nu întrerupeți și nu puneți cuvinte în gura nimănui, lăsați persoana să se exprime înainte de a răspunde.

Când definiți problema, este posibil să menționați erorile asociate cu dvs. Nu te simți ofensat și nu te defensivă - nu uita că singura modalitate de a rezolva mizeria în mod eficient este de a pune toate cărțile pe masă.

Imaginea intitulată Rezolvați conflictul Pasul 11

Repetați ceea ce sa spus înainte de a răspunde. Din nou, acest lucru poate părea evident, dar mulți oameni înțeleg greșit și interpretează greșit intenția lor inițială. Încercați să vedeți dacă sunteți în ton. Începeți cu afirmații precum "Așa vrei să spui ...". Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți corect problema și vă va arăta că acordați atenție.

Imaginea intitulată Resolve Conflict Step 12

Răspundeți la întrebări deschis și onest. Cealaltă persoană ar putea dori, de asemenea, să pună întrebări. Respectați faptul că încearcă, de asemenea, să găsească o soluție la dezacorduri. Nu fi frustrat - răspundeți la întrebări în același mod în care ați dori să răspundeți la întrebările dvs.

Partea 3
Rezolvarea conflictelor

Imaginea intitulată Resolve Conflict Step 13

Stabiliți un obiectiv. Când toată lumea este în acord cu problema, puteți găsi o soluție. Pașii pentru stabilirea unui obiectiv sunt similare cu pașii pentru a defini conflictul:

Stați clar ce ar fi soluția ideală pentru situație.
Cereți celeilalte persoane să facă același lucru. Din nou, ascultați cu atenție și nu faceți nici o presupunere.
Poate că nu are un scop clar. Puneți întrebări similare cu cele pe care le-ați întrebat anterior pentru a vă ajuta să setați un obiectiv. Încurajați-o să fie destul de specifică.

Imaginea intitulată Resolve Conflict Step 14

Găsiți interese comune. Când toată lumea și-a exprimat deja o posibilă soluție, încercați să găsiți o anumită compatibilitate în sugestiile pentru a facilita găsirea unei soluții.

Neînțelegerile tind să sporească diferențele și să ascundă asemănările. Inversați această tendință încercând să găsiți asemănări, chiar dacă acestea sunt mici, deoarece orice interes comun reprezintă un punct de plecare pentru găsirea unei soluții.
Utilizați expresii precum "Bine, suntem de acord să ...", pentru a clarifica faptul că există interese comune între cele două părți. În acest fel, persoana va fi mai dispusă să coopereze și să se angajeze la soluționarea conflictului.
Vedeți exemplul unei discuții la lucru. În definirea conflictului, ambele părți au declarat că nu le place să colaboreze îndeaproape între ele deoarece este o distragere a atenției. Din acest interes comun, este posibilă o schimbare în camere sau tabele pentru a rezolva situația.

Imaginea intitulată Rezolvați conflictul Pasul 15

Implicați-vă. Este foarte probabil ca dumneavoastră și cealaltă persoană să nu fiți pe deplin de acord cu o soluție. Găsiți o soluție acceptabilă pentru ambele părți care utilizează interese comune.

Discutați ideile tuturor pentru a găsi soluția ideală. Aflați ce este mai important pentru fiecare dintre ele și specificați în mod clar ceea ce este important pentru dvs. În acest fel, va fi vizibil cu care oamenii sunt dispuși sau nu să facă compromisuri.
Amintiți-vă că atunci când faceți un angajament, nimeni nu va fi complet mulțumit. Fii suficient de flexibil pentru a lucra cu cealaltă persoană și pentru a găsi o soluție acceptabilă pentru toată lumea.
În ceea ce privește exemplul anterior despre problema la locul de muncă: nimeni nu a vrut să lucreze în același loc, dar nu există camere disponibile pentru a efectua schimbarea. Prin urmare, ambii angajați sunt de acord că nu vor exista interacțiuni între ele până în momentul întreruperii. Nimeni nu a obținut exact ceea ce dorea, dar soluția este suficient de acceptabilă pentru ca toată lumea să-și facă partea în mod eficient.

Imaginea intitulată Resolve Conflict Step 16

Să se ocupe de toate problemele dintr-o singură soluție. Lăsând totul nerezolvată este doar o soluție temporară, iar acest lucru poate provoca mai multe conflicte în viitor. Încercați să găsiți cea mai completă soluție posibilă pentru a evita alte probleme.

Imaginea intitulată Rezolvarea conflictului Pasul 17

Urmați soluția. După câteva săptămâni, revedeți din nou situația pentru a vedea dacă soluția propusă funcționează bine. Dacă persistă, examinați din nou pentru a găsi o soluție mai bună.

Partea 4
Evitarea conflictelor

Imaginea intitulată Resolve Conflict Step 18

Rezolvați problema în loc de a dori să aveți dreptate. Discuțiile și dezacordurile pot fi mult mai scurte dacă nu mai doriți să aveți dreptate. Cel mai important este să nu "câștigi", ci să rezolvi conflictul.

Imaginea intitulată Resolve Conflict Pasul 19

Alege-ți bătăliile bine. Există câteva lucruri în viață pe care să nu le pierdeți, dar există multe alte lucruri care nu merită discutate. Înainte de a aborda o situație, analizați-o pentru a determina dacă într-adevăr este ceva care trebuie abordat. Astfel puteți evita stresul inutil.

Imaginea intitulată Resolve Conflict Step 20

Luați-vă greșelile. S-ar putea să fiți responsabil pentru o anumită problemă. În acest caz, recunoașteți-vă și luați responsabilitatea pentru a evita discuțiile inutile. Înțelegeți că acest lucru nu este un semn de slăbiciune, ci de maturitate.

Imaginea intitulată Resolve Conflict Pasul 21

Concentrează-te pe prezent. Evitați să vorbiți despre trecut în discuții și nu vă faceți rău, deoarece acest lucru va face discuțiile mai lungi și va face dificilă rezolvarea conflictului.

Imaginea intitulată Rezolvați conflictul Pasul 22

Recunoaște dacă ai nevoie de ajutor. Dacă vă aflați angajându-vă în argumente și dezacorduri, este posibil să aveți o problemă legată de furie sau stres. Dacă da, căutați ajutorul unui profesionist de sănătate mintală.

sfaturi

Este posibil să se atenueze o situație prin acceptarea cu persoana, validarea ceea ce el sau ea are de spus, sau prin menținerea propriului comportament, mai degrabă decât îndeplinirea standardelor lor.
Când găsiți o soluție, faceți tot ce este mai bine pentru a vă ajuta. Angajarea prea adesea nu va duce întotdeauna la o soluție care să vă convingă complet.
Citiți cărți precum "De ce căsătoriile nu reușesc sau asigurați-vă" de John Gottman pentru a înțelege mai bine stilul tău de conflict personal și cum să-l îmbunătățești.