Confruntarea cu vânzătorii de plat

Vânzătorii sunt persoane ale căror sarcini este să ofere un produs sau un serviciu clienților potențiali. Ei pot lucra într-un magazin, de la ușă la ușă sau de la telefon. Unii oameni consideră că este obositor și enervant să se ocupe de profesioniști care sunt foarte vorbăreți sau persistenți. Persoanele care folosesc tactici manipulative sau vinde produse sau servicii inutile pot fi destul de enervante. Cu toate acestea, fii ferm în cazul în care nu vrei să cumperi, deoarece sunt instruiți să continue să împingă un produs până când clientul îl respinge complet.

conținut

Pași
Metoda 1să scap de vânzătorii de la ușă la ușă
Metoda 2evitarea operatorilor de telemarketing
Metoda 3escaping de la un vânzător persistent într-un magazin
Surse și cotatii

pași

Metoda 1
Să scap de vânzătorii de la ușă la ușă

Imagine intitulată Annoy Your Roommate Step 3

Nu-l invita. Ar fi politicos să vă invităm să veniți dacă sunteți interesat de produs. Cu toate acestea, nu există nicio obligație de a vă invita, chiar dacă plouă sau frig. Deschideți ușa doar pentru a vorbi. Ține-ți mâna pe ușă pentru a clarifica că ești responsabil de casă.

Utilizați un limbaj prietenos, dar direct. Nu trebuie să închideți ușa în față sau să folosiți cuvinte de slang, dar clarificați-vă că nu sunteți interesați. Cea mai mare parte a jobului vânzătorului este de a face discursuri de vânzări către oameni, majoritatea nu vor cumpăra produsul. Nu pierde timpul să ascultați astfel de tehnici persuasive. Spuneți ferm și sigur că nu sunteți interesați.

Spuneți ceva de genul: "Vă mulțumim că veniți, dar momentan nu mă interesează să cumpăr un aspirator nou. Ia o zi frumoasă".

Evitați utilizarea limbajului corpului primit. Confruntarea cu vânzătorii plictisitori față-în-față face necesară furnizarea de semnale nonverbale despre cum vă simțiți. Făcând o față serioasă sau pretinzând că trebuie să mergi undeva sunt modalități bune de a demonstra că nu ai timp să asculți ceea ce are de spus. Nici o problema nu apare severa, dar din nou, nu trebuie sa fie complet nepoliticos sau ostil.

Efectuarea contactului cu ochii este un semn bun că sunteți direct despre faptul că nu doriți produsul.
Transmiteți-vă brațele. Nu deschideți complet ușa sau nu deschideți brațele. În schimb, mențineți ușor ușa și pliați-vă brațele. Această limbă a corpului indică faptul că persoana nu este binevenită.
Păstrați-vă serios fața. Zâmbirea poate face conversația să arate plăcută, împiedicându-i să-și dea seama de dorința de a încheia dialogul.

Imaginea intitulată Stop Oprirea altor persoane` width=

Fiți pregătit să o întrerupeți. Dacă vânzătorul continuă să insiste să vorbească, poate fi necesar să îl opriți. Încercați să așteptați o pauză, dar amintiți-vă că sunt instruiți să vorbească repede, exact pentru a împiedica acest lucru. Ridicați puțin vocea, dar încă într-un mod prietenos, și arătați din nou că nu vă interesați. Ridicați mâna pentru a semnala că veți vorbi ceva, astfel încât efectul de a opri acest lucru va fi mai mare.

Spuneți, de exemplu, "Vă mulțumim pentru informații, dar acum chiar nu am nevoie de un aspirator. Vă mulțumim pentru vizită."
Dacă nu înțelege mesajul, începeți să închideți ușa după ce ați spus acest lucru. Nu este nevoie să dați ușa în față, dar o mișcare lentă dar determinată indică faptul că conversația sa terminat.

Solicitați informațiile de contact. O modalitate ușoară de a scăpa de aceste conversații este de a spune, de exemplu, că vă gândiți să cumpărați un nou aspirator anul viitor. Spune că o să-l contactezi dacă ai nevoie de ajutor. Mulți vânzători vor fi bucuroși să afle că vor avea o altă șansă să facă vânzarea mai târziu.

O astfel de declarație poate sau nu poate fi adevărată. Nu există obligația de a respecta promisiunea.

Imagine intitulată Opriți un apelant glumă Pasul 4

Raportați orice comportament neadecvat unui manager. Atunci când se ocupă cu persoane cu tactici foarte agresive, poate fi necesar să cereți să vorbiți cu un supraveghetor pentru a vă ajuta în această situație. Cereți numărul de telefon al companiei dacă nu a fost foarte grav. Căutați pe internet dacă nu vă simțiți confortabil să întrebați vânzătorul.

Amintiți-vă să aflați numele său complet pentru a face plângerea.
Notați detaliile imediat după incident, astfel încât să nu uitați nimic atunci când vorbiți cu managerul.

Metoda 2
Evitarea operatorilor de telemarketing

Imagine intitulată 3 mod de apelare a unei persoane Pasul 2

Opriți-o imediat ce vă dați seama că sunteți agent de vânzări. La urma urmei, nu este un prieten de la celălalt capăt al liniei cu care să vorbească, ci o persoană instruită care se ocupă zilnic de zeci de clienți ostili. De fapt, oprirea telefonului în loc de a striga sau de a vorbi lucruri nepoliticoase este mai sensibilă. Poate fi ciudat să închideți telefonul pe fața cuiva fără nicio explicație, dar va deveni mai puțin ciudat după câteva ori.

Vânzătorul poate apela înapoi, considerând că apelul a scăzut. Nu ridica telefonul și probabil va primi mesajul.

Vorbește repede. Dacă nu doriți să opriți fără o explicație, vorbiți imediat. Cu cât durează apelul, cu atât sunt mai motivați. Vorbiți că nu sunteți interesat și închideți. Poate părea un pic nepoliticos, dar nu sunteți prieteni.

După ce înțelegeți ce este vorba, spuneți "Îmi pare rău, dar nu accept apeluri prin telemarketing. Mulțumesc, la revedere.
Puteți personaliza răspunsul dacă vânzătorul a vorbit deja despre produsul sau serviciul care este vândut. Spuneți, de exemplu, "Nu trebuie să cumpăr un aspirator acum, am deja două."

Utilizați o limbă străină. Dacă sunteți bilingv sau multilingv, nu pretindeți că vorbiți portugheză. Acest lucru funcționează bine dacă accentul este bun sau dacă cealaltă limbă nu este bine cunoscută. Chiar dacă nu sună convingător, tehnica îi va sparge strategia și va fi mai ușor să închizi. În plus, este foarte distractiv să faci asta.

Vorbind, de exemplu, "Yo no hablo portugues" (în limba spaniolă) va funcționa dacă aveți o pronunție bună. Totuși, pentru că este similar cu limba portugheză și este o limbă comună pentru a învăța ca oa doua limbă, vânzătorul poate începe să vorbească în limba spaniolă.
Dacă vorbești un limbaj mai puțin obișnuit, cum ar fi limba germană, spuneți câteva fraze într-un ton confuz, pentru a facilita dezactivarea telefonului.

Imagine intitulată 3 Apelați o persoană Pasul 4

Spuneți că vă aflați la un alt apel. În prezent, toate telefoanele mobile au funcția de apel în așteptare, deci aceasta este o scuză bună pentru oricine. Vorbiți că sunteți pe un apel important și trebuie să vă deconectați. Ar trebui să înțeleagă și să închidă, dar dacă insistă să vorbească, închideți-l.

Cereți-le să elimine telefonul din lista de contacte. Dacă continuați să primiți apeluri chiar și după ce spuneți că nu sunteți interesat, cereți să fie eliminat din lista de contacte a companiei. După ce au fost eliminați de unde au luat telefoanele de apel, operatorii de telemarketing ai acelei companii nu ar trebui să vă mai deranjeze.

Imaginea intitulată Opriți un apelant glumă Pasul 2

Vorbeste cu un manager. Uneori, cei mai insistenți vânzători depășesc pragul corespunzător. Raportați ce sa întâmplat cu un manager dacă spune ceva nepotrivit sau prezintă o anumită formă de amenințare. Cere-i să-l transfere unui manager. În cazul în care refuză sau modifică subiectul, opriți-l și căutați numărul de servicii pentru clienți de pe site-ul companiei

Nu uitați să întrebați numele angajatului. De asemenea, scrieți câteva detalii, astfel încât să nu uitați nimic atunci când vorbiți cu managerul.

Metoda 3
Escaping de la un vânzător persistent într-un magazin

Imaginea intitulată Salutare clienților care sosesc într-un magazin Pasul 10

Nu te uita confuz. Un vânzător bun ar putea observa un client indecis care merge la magazin la o milă distanță. Acționați ca și cum v-ați fi hotărât asupra opțiunilor de îmbrăcăminte, ca și cum ați ști exact ce să alegeți. Dacă se apropie, nu spune nimic care ar putea face loc pentru un pitch de vânzări nedorite.

De exemplu, nu utilizați expresia "Nu sunt sigur ..." dacă întrebați ce căutați. Vânzătorul va lua ocazia de a face sugestii și, înainte să știi, va primi deja haine pentru a încerca.

Vorbiți că sunteți "doar căutați". Acesta poate fi un răspuns bun la întrebarea "Pot să vă ajut să găsiți ceva?" Vestea bună este că această întrebare face ca procesul de evitare a vânzătorului să fie destul de ușor, răspundeți politicos: nu, nu mă puteți ajuta să găsesc ceva.

Încercați să spuneți fraze scurte, cum ar fi "nu mulțumiri" sau "deja găsite". Răspunsurile scurte demonstrează că nu doriți să începeți o conversație.

Imagine intitulată Be Emotionalally Independent Pasul 11

Utilizați limbajul corpului neprietenos. După ce răspundeți repede "nu mulțumim" întrebării sale, întoarceți-vă și continuați să mergeți. Poate sună puțin grosolan, dar este un mod universal de a arăta că vrei să faci cumpărăturile. La urma urmei, nu este necesar să fii prieten al persoanei și, probabil, interacțiunea cu aceasta va avea loc numai în magazin.

Imaginea intitulata Deveniti cel mai bun vanzator puteti deveni pasul 8

Spui că vrei doar să cumperi o altă zi. O modalitate excelentă de a scăpa de un vânzător într-un magazin este să clarificați că nu va face o vânzare. Spuneți că alegeți doar astăzi, dar vă gândiți să vă întoarceți să o cumpărați mai târziu. El se va întreba dacă merită să pierdem timpul încercând să-l convingem.

Spuneți, de exemplu, "Mă uit doar astăzi, dar cred că va trebui să cumpăr un pantof nou luna viitoare".
Nici o problemă nu spune o minciună în această situație. De exemplu, spuneți că salariul este o săptămână de acum.

Fii sincer cu plictiseala vânzătorului. Dacă ai curajul, uită-te la el cu o privire de supărare sau suspin. Persoanele persistente nu doresc să se afle în jurul unor persoane care sunt, de asemenea, neplăcute, astfel încât să se comporte în moduri pe care nu doresc să fie în jur. Dacă nu te lasă singur, vorbește cu o voce fermă care dorește să facă cumpărăturile în pace.

Imagine Salutați clienții care sosesc într-un magazin Pasul 8

Lăsați magazinul, dacă este necesar. Du-te departe dacă nu te simți confortabil sau dacă nu te lasă în pace. Acest lucru dă mesajul că este mai bine să plecați decât să vorbim cu el. De obicei, angajatul este instruit să persiste până când persoana refuză cu totul. Un client care a părăsit magazinul frustrat trebuie să îi trimită mesajul.