Cum să-ți tratezi clientul bine în timpul unei vânzări

Toată lumea urăște să se ocupe cu cozi și alte inconveniente pentru a cumpăra ceva. În calitate de agent de vânzări, sarcina dvs. este de a face achizițiile clientului cât mai plăcute posibil.

conținut

Pași
Sfaturi
Avertismente

Acest articol vă va învăța cum să vă mulțumiți clientului în timpul unei vânzări.

pași

Imaginea intitulată Tratează-ți clientul în timp ce îi slujești Pasul 1

Când clientul se apropie, îl salută într-un mod prietenos. Vorbiți cu ochii, spuneți "salut" și zâmbiți.

Imaginea intitulată Tratează-ți clientul în timp ce îi slujești Pasul 2

Scuzați-mă pentru orice întârziere în serviciu, oricât de mic ar fi fost. Clientul nu poate înțelege de ce a fost lăsat în așteptare. O simplă scuză va arăta că faceți tot ce este mai bun pentru a vă întâlni. Majoritatea clienților vor zâmbi și vă vor aprecia gestul.

Imaginea intitulată Tratează-ți clientul în timp ce îi slujești Pasul 3

Faceți publicitate ofertelor sau promoțiilor. La fel de mult ca unii clienți cred că sunt doar încercarea de a crește comisionul său, alții vor fi cu adevărat interesați de a profita de oferte interesante. Dacă faci parte, puteți să fie lăsat un bun de vânzare prin intermediul.

Imaginea intitulată Tratează-ți clientul în timp ce îi slujești Pasul 4

Întrebați dacă clientul a găsit tot ceea ce căuta. Mulți vor spune automat "da", dar eforturile dvs. vor fi recompensate în unele cazuri. Unii clienți nu pot găsi anumite articole și departamente - de aici veniți!

Imaginea intitulată Tratează-ți clientul în timp ce îi slujești Pasul 5

Oferiți saci pentru clienți pentru a-și face achizițiile. Unele magazine plătesc pentru furnizarea de pungi - dacă este cazul, asigurați-vă că îi sfătuiți pe client. În caz contrar, oferiți întotdeauna o pungă în loc să presupuneți că clientul nu are nevoie de unul. Mulți oameni își aduc propriile saci de cumpărături, dar le folosesc numai dacă este necesar.

Imaginea intitulată Tratează-ți clientul în timp ce îi slujești Pasul 6

Întrebați cum ar plăti clientul pentru achizițiile lor. Dacă el are deja cartea de credit în mână, acest lucru nu poate fi necesar. În caz contrar, este întotdeauna bine să faceți acest lucru.

Imaginea intitulată Tratează-ți clientul în timp ce îi slujești Pasul 7

Întrebați dacă clientul nu are nevoie de altceva. În unele cazuri, acesta poate dori să comande ceva conținut în catalogul magazinului, dar care nu este disponibilă în acest moment, de exemplu. Dacă este posibil, ordonează-l pentru el.

Imaginea intitulată Tratează-ți clientul în timp ce îi slujești Pasul 8

Mulțumesc. Nu vă puteți imagina puterea pe care o simplă "mulțumire" o are. Amintiți-vă că clientul nu a ieșit din pat astăzi cu intenția de a vă deranja. A venit la magazin să cumpere ceva. Fiecare achiziție îți poate mări semnificativ comisionul, deci fii recunoscător.

Imaginea intitulată Tratează-ți clientul în timp ce îi slujești Pasul 9

Spuneți la revedere clientului. Acest lucru este la fel de important ca salutul lui. Nu-ți spune la revedere poate fi considerată nepoliticoasă și este o modalitate foarte simplă de a evita plângerile.

Imaginea intitulată Tratează-ți clientul în timp ce îi slujești Pasul 10

Acum, repetați acești pași cu toți clienții dvs.!

sfaturi

Afișați disponibilitatea. Evitați conversațiile în așteptare cu alți angajați.
Fii prietenos. Discutați cu clientul, luând în considerare pașii de mai sus și nevoile acestuia.
Zambetul. Un zâmbet bun face diferența.