Cum de a construi loialitatea consumatorilor

Există o vorbă în lumea afacerilor: achiziția de consum este o investiție, dar profitabilitatea se bazează pe menținerea clienților. Cu problemele economiei, este mai important ca oricând să păstrați clienții pe care îi aveți și să construiți un sistem de loialitate. Este nevoie de mai mult decât un bun produs sau serviciu pentru a asigura succesul unui program de menținere a clienților și pentru a promova relații sănătoase cu consumatorii pe termen lung. De asemenea, ar trebui să acordați atenție nevoilor clienților dvs. și să le satisfaceți pe toți. Amintiți-vă, clienții vor sări de pe vas, având în vedere orice nerespectare, percepută sau reală. Citiți aceste cinci sfaturi pentru a minimaliza șansele de a se întâmpla acest lucru:

pași

Imaginea intitulată Construiți fidelizarea clienților 1

Furnizați un serviciu exemplar pentru consumatori. Cele mai bune oferte facilitează clienții să vorbească cu un reprezentant de serviciu - o persoană reală, nu un sistem de răspuns vocal interactiv - care are autoritatea de a rezolva problemele și de a le lăsa mulțumiți. Din păcate, unele companii văd serviciul de relații cu clienții doar ca un centru de cost, mai degrabă decât o inițiativă de păstrare a clienților sau, în cel mai bun caz, o modalitate de a obține un profit. Schimbarea perspectivei poate fi egală cu o schimbare în serviciu. Asamblați o echipă de servicii pentru clienți instruită pentru a gestiona produse de vânzare-cumpărare și de vânzare-vânzare și servicii corespunzătoare pentru clienți.

Imagine intitulată Construiți fidelizarea clienților 2

Transformați-vă site-ul într-un centru de service personalizat. Dacă site-ul dvs. este configurat să răspundă cu ușurință și rapid la majoritatea întrebărilor din serviciul de relații cu clienții, volumul și costurile apelurilor vor scădea, iar nevoile clienților vor fi îndeplinite. Luați în considerare adăugarea unei zone numai pentru clienți pe site-ul web care oferă informații de asistență, politici de rambursare și de schimb, răspunsuri la întrebări frecvente, discuții interactive și panouri de mesaje și / sau funcții de chat cu un singur clic. De asemenea, asigurați-vă că site-ul oferă informații complete și actualizate despre produse și oferte speciale numai clienților.

Imagine intitulată Construiți fidelizarea clienților 3

Creați un buletin informativ electronic pentru a comunica cu clienții. Este dificil să construiți o bază de loialitate a mărcii dacă consumatorii vă uită. O modalitate foarte bună de a păstra legătura este printr-un buletin informativ electronic. Deși nu este nimic în neregulă cu promovarea de noi produse sau servicii pentru clienți, obiectivul dvs. principal cu această tactică de păstrare a clienților trebuie să fie mai degrabă informativ decât promoțional. Comunicările pot include informații extrase din documente oficiale sau tehnice, legături către știri din industrie și invitații la seminariile web.

Imagine intitulată Crearea fidelității pentru clienți 4

Ridicați telefonul. Faceți-i un obicei în afacerea dvs. pentru a apela clienții la intervale regulate pur și simplu pentru a întreba cum sunt sau dacă au nevoie de ceva. Un apel de curtoazie poate merge mult spre stabilirea loialității clienților. Reprezentanții de vânzări sunt candidați ideali pentru a efectua aceste apeluri - dar asigurați-vă că știu cine să trimită apelul în cadrul companiei în cazul în care clienții ar trebui să beneficieze de asistență suplimentară.

Imagine intitulată Construiți fidelizarea clienților 5

Stabiliți politici prietenoase clienților. Ați fost vreodată clientul unei companii care a abandonat un produs fără a continua să o susțină? Te-ai confruntat cu politici severe de returnare sau de schimb? Scăzut suport pentru garanție? Acestea sunt toate moduri infailibile care permit clienților dvs. să meargă la ușile concurenților. O companie axată pe menținerea și gestionarea loialității clienților este capabilă să identifice consecințele oricăror politici care nu sunt prietenoase cu clienții.