itholoinfo.com.com

Înțelegerea nevoilor consumatorilor

O afacere nu poate supraviețui dacă nu depune eforturi continue pentru a înțelege mai bine nevoile consumatorului. Pentru a afla dacă produsul sau serviciul dvs. are un efect pozitiv și construiește loialitatea clienților, acordați-i timp pentru a verifica nevoile materiale și emoționale ale acestuia și apoi oferi stimulente valoroase pentru a rămâne fideli afacerii dvs. Obținerea de feedback din partea clienților nu trebuie să fie scumpă - de la crearea unui sondaj rapid prin poștă electronică, pentru a lua un minut mai mult în momentul vânzării, puteți învăța multe despre ceea ce clientul dorește doar prin a întreba și a asculta. Pentru a afla mai multe, puteți chiar să cereți ceva timp să completați un chestionar.

pași

Imaginea intitulată Înțelegerea nevoilor clienților Pasul 1
1
Ascultă-ți consumatorul. Dacă vorbiți cu clientul prin telefon sau închideți tranzacția personal, este nevoie de un minut pentru a întreba clientul de ce a cumpărat produsul dvs.
  • Sunați, scrieți sau vizitați clienții dvs. pentru a afla dacă sunt mulțumiți de calitate și preț. O afacere care se concentrează pe vânzarea de bunuri mai ieftine nu va supraviețui producătorilor care vând mărfuri comparabile la prețuri similare.
  • Imaginea intitulată Înțelegerea nevoilor clienților Pasul 2
    2
    Încercați să înțelegeți consumatorul. Când clientul oferă feedback despre compania dvs., puneți-vă în pantofi. Clienții doresc să fie evaluați pentru că oferă timp pentru a comenta și nu doresc să fie judecați în mod incorect dacă au probleme cu serviciul lor.
    • Permiteți clientului să-și spună povestea și să ofere modalități convenabile de a satisface nevoile nesatisfăcute.
  • Imaginea intitulată Înțelegerea nevoilor clienților Pasul 3
    3
    Oferiți demonstrații gratuite de produse. Dacă sunteți un producător, interacțiunea cu consumatorii actuali sau viitori prin demonstrații de produse este modalitatea ideală de a afla dacă produsele dvs. satisfac așteptările clienților.
    • Contactați jurnaliștii din industria comercială pentru a oferi testarea gratuită a produselor în schimbul publicării unei revizuiri cuprinzătoare. Uneori este posibil ca feedbackul să nu fie ceea ce v-ați aștepta, dar cel puțin veți avea o mai bună înțelegere a succesului produsului dvs. în aplicațiile din lumea reală.
    • Atrageți clienții prin intermediul conturilor din rețelele sociale ale companiei dvs. Oferiți stimulente lucrative, cum ar fi cupoanele, în schimbul răspunsului la un studiu despre eficacitatea produsului dvs.


  • Imaginea intitulată Înțelegerea nevoilor clienților Pasul 4
    4
    Aflați despre concurenții dvs. Dacă piața țintă nu vă cumpără produsele, cercetați competiția. Căutați telefonic sau prin e-mail cu potențialii clienți pentru a afla cele mai bune calități de la alți furnizori. Apoi, încercați să replicați aceste calități în practica afacerii dvs. zilnice.
    • Atunci când concurenții oferă servicii mai personalizate sau stimulente de cumpărare similare, dezvoltați strategii pentru a crea stimulente similare care pot câștiga clienți loiali.
  • Imaginea intitulată Înțelegerea nevoilor clienților Pasul 5
    5
    Oferiți clienților opțiuni. Indiferent dacă aveți de-a face cu un proiect pe termen lung sau cu o vânzare la fața locului, întotdeauna faceți cunoscut consumatorului că există și alte opțiuni pentru a vă ajuta să vă satisfaceți nevoile.
    • Afișați clienților accesorii și produse complementare care cresc interesul pentru produsul principal. Veți crește vânzările și veți oferi un sentiment de securitate în ceea ce privește serviciul dvs. pentru clienți și cunoștințele despre produse.
  • Imagine intitulată Înțelegerea nevoilor clienților Pasul 6
    6
    Reasigura consumatorul demonstrând că serviciile sale vor răspunde așteptărilor sale. O politică generoasă de schimb valutar, o garanție a returnării banilor sau alte compensații monetare poate spori încrederea consumatorilor.

    • sfaturi

    • Creați întotdeauna canale adecvate pentru feedbackul clienților. Asigurați-vă că vânzătorii și reprezentanții de vânzări știu cine să contacteze atunci când clienții au comentarii negative sau pozitive despre compania dvs. Creați metode de urmărire pentru a vă asigura că au fost auzite feedback-ul clientului. Comunicările personalizate prin e-mail sau cărți poștale reprezintă două modalități de a vă liniști clienții pe care îi ascultați.

    avertismente

    • Nerespectarea nevoilor consumatorilor poate duce la comentarii negative despre companie. Site-urile de evaluare a consumatorilor pe internet sunt primul loc în care mulți clienți furioși merg atunci când simt că sunt ignorați.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum să răspundeți la e-mailurile cliențilorCum să răspundeți la e-mailurile clienților
    Cum să scrieți o scrisoare de mulțumire clientuluiCum să scrieți o scrisoare de mulțumire clientului
    Cum să angajați cliențiiCum să angajați clienții
    Cum să furnizați valoare unui clientCum să furnizați valoare unui client
    Cum se face o prezentare de vânzăriCum se face o prezentare de vânzări
    Cum să-i faci pe clienții tăi să plătească corectCum să-i faci pe clienții tăi să plătească corect
    Cum să închideți o vânzareCum să închideți o vânzare
    Cum să păstrați cliențiiCum să păstrați clienții
    Cum să măsurați satisfacția cliențilorCum să măsurați satisfacția clienților
    Cum să vindeți mai eficient prin întrebări corecteCum să vindeți mai eficient prin întrebări corecte
    » » Înțelegerea nevoilor consumatorilor
    © 2021 itholoinfo.com.com