Cum să fii un mare vânzător

A fi un bun vânzător necesită eforturi considerabile. Veți avea nevoie să evidențiați valoarea produsului în sine, dar va trebui, de asemenea, să depuneți același efort în ceea ce privește buna comunicare și satisfacerea serviciului clienți.

conținut

Pași
Partea 1reclamați produsul dvs.
Partea 2comunicați cu clientul
Partea 3mai multă milă
Surse și cotatii

pași

Partea 1
Reclamați produsul dvs.

Imagine intitulată Fii un bun vânzător Pasul 1

Concentrați-vă pe valoare. Trebuie să vindeți produse de înaltă calitate, de la care clientul poate de fapt să obțină anumite beneficii sau plăcere.

Curiozitatea cumpărătorului este o reacție pe care trebuie să încercați să o evitați cât mai mult posibil. Este posibil să fi făcut un produs unic de cumpărare, dar un client care regretă cumpărarea produsului nu va mai reveni și probabil nu vă va recomanda nimănui.

Imaginea intitulată Fii un bun vânzător Pasul 2

Cercetați competiția. Clienții vor lua în considerare doar achiziționarea de la dvs. dacă produsul pe care îl oferiți poate concura în calitate și preț cu produse similare.

Determinați cine este competiția dvs. și apoi petreceți puțin timp cercetați produsele concurenților dvs.
Dacă vindeți într-o piață online mai largă (cum ar fi eBay, Etsy sau Amazon), trebuie să vă concentrați atenția asupra vânzătorilor concurenți pe acea piață.
În mod similar, dacă vindeți produse în persoană, va trebui să cercetați concurenții locali pentru a vă asigura că prețurile lor pot compara pozitiv cu prețul lor.

Imagine cu titlul Fii un bun vânzător Pasul 3

Afișați produsul. Cumpărătorii preferă să vadă exact produsul pe care doresc să îl cumpere. Atunci când este posibil, ei vor dori, în general, să obțină produsul direct în mâinile lor înainte de a fi de acord să-l cumpere.

Aceasta este o sarcină destul de simplă de a face personal, dar atunci când vindeți ceva online, afișajul bine făcut va necesita utilizarea de fotografii de înaltă calitate.
Fotografiile produselor dvs. ar trebui să arate fiecare articol în cea mai bună lumină posibilă și din orice unghi posibil. Imaginea principală a produsului în cauză ar trebui să arate elementul în cel mai bun mod.

Imagine cu titlul Fii un bun vânzător Pasul 4

Fii clar. Comunicarea este importantă, dar în majoritatea cazurilor cumpărătorul ar trebui să poată afla tot ce are nevoie să știe despre un produs fără a schimba un cuvânt cu dvs.

Prețul unui articol trebuie să fie întotdeauna vizibil, precum și orice alte informații referitoare la conținutul sau originea produsului.
Acest lucru este deosebit de important în vânzările online. Majoritatea clienților nu vor vorbi niciodată cu dvs. înainte de a decide dacă să cumpere sau nu de la magazinul dvs. online, astfel încât orice informație pe care ați spune-o în mod normal într-o conversație ar trebui să fie furnizată în descrierea elementului.

Imagine cu titlul Fii un bun vânzător Pasul 5

Legați sentimentul cu materialul. Poate că oamenii își vor folosi atât inima, cât și motivele atunci când fac o cumpărare. Va trebui să utilizați entuziasmul pentru a atrage atenția clientului și motivul pentru a încheia tranzacția.

De exemplu, un titlu atractiv și o acoperire a unei cărți vor atrage emoțiile unui potențial cumpărător. Sumarul din partea din spate a cărții va atrage atenția părții raționale a cumpărătorului, prezentând informații care vă vor anunța dacă îi va plăcea cu adevărat cartea.

Partea 2
Comunicați cu clientul

Imagine cu titlul Fii un bun vânzător Pasul 6

Deschideți canalele de comunicare. Indicați că există o comunicare deschisă de la începutul până la sfârșitul experienței generale de vânzări.

Anticipați întrebările și răspundeți-le înainte ca clienții dvs. să vă întrebe.
Acest lucru poate fi deosebit de important pentru vânzările online. Mențineți clientul la curent cu starea comenzii. Informați cumpărătorul că ați procesat plata și când veți expedia articolul. Verificați mai târziu pentru a vă asigura că elementul a ajuns în siguranță.

Imagine cu titlul Fii un bun vânzător Pasul 7

Faceți relația personală. Este posibil să nu puteți crea o relație strânsă cu fiecare client potențial pe care îl întâlniți, dar ar trebui să încercați să stabiliți o legătură temporară cu fiecare potențial client care vă va contacta.

Arătând clientului că îl vezi mai degrabă ca o ființă umană decât ca o plată, îl încurajezi să te văd și ca ființă umană.
Atunci când vindeți un produs în persoană, urmăriți cu atenție apropiatul client potențial. Încercați să găsiți ceva ce aveți în comun sau să faceți un compliment sincer.
Atunci când vindeți un produs online, vă mulțumim cumpărătorului pentru interesul său. De asemenea, manifestați interes pentru nevoile cumpărătorului, punând întrebări care vă pot îndruma către cel mai bun produs în circumstanțele specifice ale acestui cumpărător.

Imaginea intitulată Fii un bun vânzător Pasul 8

Trateaza fiecare client individual. Nici doi clienți nu sunt exact identici, deci trebuie să acordați atenție personalității fiecărui client și să acționați în consecință.

La nivel de bază, clienții introvertiți preferă în general să fie singuri, în timp ce clienții extrovertiți preferă să fie implicați activ.
Pentru vânzările efectuate personal, trebuie să acordați atenție limbajului corpului.
Pentru vânzările efectuate pe internet, trebuie să așteptați ca clientul să vină la dvs. cu o întrebare sau comentariu. Când se întâmplă acest lucru, încercați să răspundeți cu același nivel de entuziasm prezentat de cuvintele clientului.

Imagine intitulată Fii un bun vânzător Pasul 9

Răspundeți preocupărilor. Clienții doresc ca banii săi merită - cu alte cuvinte, doresc să cumpere produse bune care vor dura mult timp. În cazul în care un client are preocupări legate de valoarea produsului dvs., trebuie să abordați această preocupare cu onestitate și tact.

Unii cumpărători vor avea o întrebare directă despre produsul dvs., cum ar fi o căutare în funcție de mărimea, greutatea sau funcționalitatea elementului.
Cu toate acestea, preocupările sunt adesea mascate de neînțelegeri. Este de datoria dvs. să identificați și să corectați percepția care împiedică cumpărătorul să achiziționeze produsul.

Imagine cu titlul Fii un vânzător bun Pasul 10

Fii cinstit. Indiferent de ceea ce cere sau spune clientul dvs., răspunsul dvs. ar trebui să fie întotdeauna cinstit. Nu trebuie niciodată să exagerezi valoarea unui produs sau să ignori detaliile proaste doar pentru a putea finaliza o vânzare.

Dacă clientul constată că minți, ești aproape sigur că vei pierde vânzarea. Chiar mai rău, acest client nu poate lua în considerare cumpărarea de la dvs. și chiar să descurajeze pe alții să cumpere de la dvs.
Pe de altă parte, puteți continua să pierdeți vânzarea, fiind sinceră cu privire la limitările unui anumit produs, dar veți câștiga o bună reputație cu acel potențial cumpărător. Această reputație pozitivă poate determina cumpărătorul să se întoarcă în magazinul său pentru a cumpăra un produs diferit.

Imagine cu titlul Fii un vânzător bun Pasul 11

Rămâi calm. Mediul de vânzări poate fi stresant, însă dacă doriți să reușiți în calitate de agent de vânzări, trebuie să învățați cum să faceți acest stres într-o manieră calmă și senină.

Rude clienții pot fi deosebit de laborioase, dar trebuie să reziste tentației de a reveni discursul cu mai mult rudeness. Fiind prietenos cu un client nevotuit poate fi imposibil, dar chiar și atunci trebuie să fii educat și profesionist.

Partea 3
Mai multă milă

Imaginea intitulată Fii un bun vânzător Pasul 12

Evitați actele de disperare. Nimeni nu-i place să se simtă presat în timpul unei vânzări, așa că atunci când interacționezi cu clientul tău, trebuie să eviți orice declarație sau acțiune care ar putea crea o tensiune în aer.

Angajați clientul în mod persistent și consecvent, dar dacă în orice moment începe să se retragă, trebuie să faceți același lucru. Dacă faceți asta, vă puteți face impresionați și intimidați.

Imagine intitulată Fii un bun vânzător Pasul 13

Încurajați achiziții suplimentare adecvate. În funcție de circumstanțe, este posibil să vă puteți mări vânzările totale recomandând produse legate de produsul principal pe care clientul dvs. a decis să-l cumpere.

Alegeți elemente care pot aduce beneficii clienților. Produsul suplimentar ar trebui să îmbunătățească produsul original sau să se adreseze unor temeri legate de achiziția inițială.
De exemplu, puteți recomanda cercei potrivite unui client interesat să cumpere un colier sau stilouri de siguranță unui client care cumpără o copertă de cecuri.

Imaginea intitulată Fii un bun vânzător Pasul 14

Împachetați produsul cu atenție. Cel puțin, achizițiile trebuie să fie ambalate în siguranță înainte de a fi livrate sau trimise clientului. Este, de asemenea, adecvată ambalarea achizițiilor într-un mod plăcut din punct de vedere estetic.

Produsele care prezintă riscul de rupere trebuie să fie ambalate cu o cantitate adecvată de hârtie absorbantă sau hârtie absorbantă pentru protecție.
Luați în considerare ordonarea pungilor cu sigla companiei dvs. sau includeți cărți personalizate în interiorul pachetelor în cutii. Chiar și aceste mici detalii pot face experiența de cumpărături mai interesantă pentru client.

Imagine cu titlul Fii un bun vânzător Pasul 15

Oferiți mostre gratuite și cadouri gratuite. Încurajați clienții să cumpere un alt produs mai târziu, prin includerea unei mostre gratuite a acestui produs cu achiziția inițială a clientului.

De exemplu, puteți include tuburi mici de probă luminozitate sau cremă hidratantă de buze atunci când un client cumpără alte produse pentru buze de la tine, sau o mostră de parfum atunci când un client cumpără o loțiune corespunzătoare.
Spre deosebire de probele, freebies nu va încuraja clientul să achiziționeze orice produs special, în viitor, dar poate construi reputatia ta cu clientul și să-l facă să viziteze din nou magazin. Giveaways ar trebui să fie mici, dar semnificative. De exemplu, un vânzător de un magazin de carte poate pune un semn de carte gratuit în interiorul geanta de cumpărături înainte de a-l preda clientului.

Imaginea intitulată Fii un bun vânzător Pasul 16

Faceți sacrificii atunci când este necesar. Atunci când circumstanțe neprevăzute deteriora produsul după ce tranzacția a fost deja finalizat, iar vina care nu este a ta și nu este cumpărătorul, trebuie să ia pierderea, mai degrabă decât forțând cumpărătorul să suporte costurile.

Este posibil să nu găsiți niciodată această problemă dacă faceți vânzări în persoană, dar probabil că va trebui să vă ocupați de acest lucru dacă vreți să efectuați vânzări online. De exemplu, dacă produsul achiziționat se pierde sau se deteriorează la oficiul poștal, trebuie să fiți dispus să oferiți o rambursare sau o înlocuire dacă doriți să păstrați clientul fericit. Clienții fericiți sunt mai predispuși să cumpere din nou de la dvs. și vă recomandă altor persoane.

Imaginea intitulată Fii un bun vânzător Pasul 17

Urmăriți-vă. După caz, luați în considerare urmărirea clientului după terminarea tranzacției. Acest lucru sugerează că vă pasă cu adevărat de client, nu doar de portofel.

De exemplu, dacă ați făcut o vânzare online, trimiteți un e-mail clientului la câteva zile după data livrării marcată pentru primirea produsului. Întrebați dacă pachetul a ajuns în stare bună și produsul corespunde nevoilor acestuia.
Pentru vânzările efectuate personal, este posibil ca monitorizarea să nu fie necesară. Ar trebui să vă ușurați contactul cu clientul prin furnizarea de cărți de vizită sau prin imprimarea adreselor de e-mail și a numerelor de telefon pe chitanța de vânzări.

Imaginea intitulată Fii un bun vânzător Pasul 18

Învățați din experiențe. Întăriți-vă cu succesele trecute și corectați-vă greșelile. Vânzarea este o abilitate pe care o veți avea nevoie să o dezvoltați continuu dacă doriți să supraviețuiți pe piața mai largă.

Analizați-vă succesele trecute. Întrebați-vă ce tehnici au încurajat clientul să cumpere de la dvs. și să le includă în experiențele viitoare de vânzare.
În același mod, analizați eșecurile anterioare. Încercați să identificați lucrurile care au făcut clientul să se întoarcă și să evitați să faceți greșeli similare în viitor.