Cum să păstrați clienții credincioși

Păstrarea clienților fideli ar trebui să fie principalul plan de marketing pentru toți proprietarii de afaceri. Timpul, banii și efortul folosit pentru a menține clienții sunt mult mai mici decât cele de a găsi noi clienți.

pași

Formați-vă angajații pentru a oferi întotdeauna cele mai bune servicii pentru clienți și pentru a face cele mai bune produse. Furnizați întotdeauna un element de calitate folosind servicii de calitate pentru a aduce oamenii înapoi.

Oferiți în mod regulat stimulente în afacerea dvs. Aceste stimulente pot include programe de fidelizare, cum ar fi cărți de poștă sau reduceri la o anumită frecvență de cumpărare (de ex. 20% reducere la cea de-a cincea achiziție a elementului). De asemenea, puteți să oferiți actualizări gratuite sau cu discount clienților dvs. gratuit.

Imagine intitulată Păstrați clienților Loial Pasul 3

Oferiți clienților dvs. un motiv să vă întoarceți. Publicați o reducere pentru clienții dvs. curenți să reveniți. Ceva de genul asta, dacă cumpără ceva acum, au un cupon pe care îl pot folosi pentru următoarea achiziție pe care o fac cu tine. Efectuați un program de recomandări, astfel încât clienții dvs. actuali să obțină rabaturi atunci când vă referă la un nou client. Acest tip de program de loialitate este comun în unitățile de servicii.

Imagine intitulată Păstrați clienților Loial Pasul 4

Acordați o reducere dacă clienții achiziționează mai multe produse în avans. De exemplu, puteți oferi un pachet de 5 masaje cu 20% din prețul normal dacă plătesc în avans, aceasta este o oportunitate de a face o nouă vânzare. Cu reducerea, clientul dvs. poate ajunge la cumpărarea unor produse pe care le vindeți, alegerea unui masaj mai scump sau adăugarea altor servicii SPA.

Imaginea intitulată Păstrați clienților Loial Step 5

Încurajați-i pe clienții dvs. să încerce alte produse proprii oferindu-vă exemple gratuite de produse noi. Acest lucru funcționează excelent în restaurante.

Imaginea intitulată Keep the Loyal Loyal Step 6

Începeți un buletin informativ sau un club prin e-mail. Acordați reduceri celor care se abonează la liste și apoi oferiți cupoane exclusive atunci când trimiteți buletinele și e-mailurile.

Imaginea intitulată Păstrați clienților Loial Step 7

Întotdeauna stați în mintea clienților dvs. Trimiterea cărților de Crăciun, e-mailurile în vrac, e-mailurile directe, chiar și efectuarea de apeluri telefonice vă pot ajuta să rămâneți în mintea lor. Acest lucru îi va încuraja să cumpere înapoi cu dvs. și să le ofere o bună cunoaștere a afacerii dvs.

Imaginea intitulată Păstrați clienților Loial Step 8

Obțineți sugestii de la clienții dvs. Acest lucru vă va ajuta să vă îmbunătățiți tehnicile de vânzări și tacticile de marketing și, în schimbul participării dvs., puteți oferi un toast sau un discount pentru o vizită viitoare în compania dvs.