Cum se face o căutare telefonică

Intervievatorii care au nevoie să contacteze persoane prin telefon pentru a răspunde la sondaje adresează adesea o serie de întrebări. Lucrarea trebuie să urmeze o foaie de parcurs specifică, iar răspunsurile sunt introduse într-un sistem. Învățând să prezentați, să conduceți și să realizați un sondaj telefonic, puteți excela pe piața muncii.

conținut

Pași
Partea 1prezentarea cercetării
Partea 2colectarea informațiilor
Partea 3finalizarea sondajului
Sfaturi
Avertismente
Materiale necesare

pași

Partea 1
Prezentarea cercetării

Imaginea intitulată Desfășurarea unui sondaj telefonic Pasul 1

Prezentați studiului respondentului. La începutul apelului, trebuie să vă prezentați și să discutați despre compania responsabilă de proiect, descriind subiectul anchetei și explicând demografia aferentă.

Este important să utilizați un limbaj dinamic. În loc să vă întrebați "V-ați interesat să răspundeți la câteva întrebări?", Spuneți ceva de genul "Această cercetare are o importanță deosebită pentru a îmbunătăți serviciile adresate familiei dvs.".
Vorbește despre modul în care ai contactul persoanei. Informați participantului că numărul său de telefon a fost ales aleator dintr-o listă sau printr-o agenție.

Imaginea intitulată Desfășurarea unui sondaj telefonic Pasul 2

Descrieți procesul de căutare. Revelați scopul proiectului și discutați despre timpul estimat de interviu. Transmiterea unei idei generale participantului demonstrează obiectivitatea și vă poate face mai multă probabilitate de a participa.

Clarificarea confidențialității și anonimatului proiectului atunci când este cazul. Asigurați-vă clar că participarea persoanei este voluntară.
Spuneți participantului că poate sări peste întrebări dacă nu vă simțiți confortabil să le răspundeți.
Furnizați numele persoanei însărcinate cu cercetarea, dacă persoana solicită acest lucru.

Imaginea intitulată Desfășurarea unui sondaj telefonic Pasul 3

Încurajați participantul să meargă până la capăt. Angajatorul dvs. trebuie să ofere instruire specializată pentru a vă ajuta să transformați eventualele refuzuri în participații. Unele dintre aceste metode includ accentuarea importanței proiectului, asigurându-i participanților că cooperarea lor nu va genera costuri sau dificultăți și, dacă este vorba de un sondaj scurt, nu va dura mult timp.

Faceți un efort pentru a face persoana să-și schimbe părerea despre participare. Dacă nu puteți convinge participantul să răspundă, cereți-i permisiunea de a apela din nou la un moment mai potrivit.

Partea 2
Colectarea informațiilor

Imaginea intitulată Desfășurarea unui sondaj telefonic Pasul 4

Citiți întrebările pentru interviu. Când efectuați un studiu, urmați foaia de parcurs programată. Este foarte probabil că persoana care a elaborat proiectul sa reflectat suficient asupra problemelor. Pe măsură ce citiți fiecare dintre întrebări, veți putea să extrageți răspunsurile solicitate de angajator, reducând potențialele abateri de la întrebări.

Imaginea intitulată Desfășurarea unui sondaj telefonic Pasul 5

Familiarizați-vă cu colectarea de date. În funcție de căutarea dvs., va trebui să utilizați programe specifice, cum ar fi Excel. Ia ceva timp pentru a cunoaște cererea, precum și caracteristicile și funcțiile pe care le oferă. În acest fel, veți fi pregătit să colectați corect informațiile și să micșorați riscul de erori.

Imaginea intitulată Desfășurarea unui sondaj telefonic Pasul 6

Adăugați răspunsurile cu atenție. În interviurile telefonice asistate de calculator, vi se vor pune întrebări specifice pentru a le întreba pe participanți. Când persoana răspunde, adăugați informațiile la computer și intră în baza de date. Trebuie să introduceți informațiile exact așa cum sa spus pentru a asigura corectitudinea analizei și interpretării.

Puteți intersecta întrebări mai simple cu cele care necesită răspunsuri mai elaborate. Dacă întrebarea este foarte complexă, urmați-vă cu una care necesită doar un răspuns da sau nu. Acest lucru vă va permite, de asemenea, să introduceți informații pe computer.
Unele programe verifică erorile, dar este bine să te uiți la munca ta.

Partea 3
Finalizarea sondajului

Imaginea intitulată Desfășurarea unui sondaj telefonic Pasul 7

Obțineți datele demografice pentru fiecare participant. Acesta este de obicei ultimul pas în cercetarea telefonică. Deși este opțional, este important să se ia aceste date pentru a genera informații mai exacte. Demografiile includ vârsta, partidul politic, religia, etnia și genul.

Imaginea intitulată Desfășurarea unui studiu telefonic Pasul 8

Mulțumesc. Este foarte important să mulțumim participantului pentru timpul și efortul dedicat lui. În plus față de bunătate, mulțumirea este o cheie importantă pentru succesul general al proiectului. Multe conversații sunt înregistrate pentru controlul calității, deci este important să urmați pașii și să finalizați corect căutarea.

S-ar putea să întrebați ceva de genul "Aveți sugestii care ar putea ajuta la îmbunătățirea acestui loc de muncă?". Această întrebare este o demonstrație a cât de mult apreciați opinia participantului. Nu uitați să-i mulțumiți pentru părerea lui.

Imaginea intitulată Desfășurarea unui sondaj telefonic Pasul 9

Analizați performanța dvs. După apel, gândiți-vă la ceea ce a fost cercetarea și la ce puteți face pentru ao îmbunătăți. Verificați programul pentru a vedea dacă sunteți în program și ați făcut cercetarea eficient.

Luați un sondaj de autoevaluare succint și răspundeți cât mai cinstit posibil pentru a vă îmbunătăți performanța în activitatea viitoare.

sfaturi

Vorbește cu bunătate și respect cu fiecare participant. Demonstrați profesionalismul, cu un ton calm și blând de voce, pentru a fi bine înțeleasă.
Păstrați o sticlă de apă lângă computer, dacă este permisă. Dacă vorbești la telefon câteva ore, îți poți răni vocea.
Luați pauze mici pentru a rămâne treaz.

avertismente

Nu manifestați frustrare sau furie în tonul vocii prin interacțiunea cu participanții nepoliticoși. Anunță-ți supraveghetorul despre dificultatea efectuării interviului.