Cum să sunați profesional pe telefon

Dacă faceți afaceri prin telefon, este esențial să manifestați profesionalism în timpul unui apel. Acest articol aduce câteva sfaturi utile pentru a vă ajuta în acest sens.

conținut

Pași
Sfaturi

pași

Imaginea intitulată Sound Professional pe telefon Pasul 1

Asigurați-vă că aveți hârtie și stilou lângă telefon pentru a lua notițe, dacă este necesar. Ori de câte ori este posibil, este mai bine să nu cereți persoanei să repete anumite informații, cum ar fi numele companiei. Luând notă de aceste informații este de ajutor.

Imaginea intitulată Sunet profesional pe telefon Pasul 2

Practicați-vă salutul până când sună natural și profesional. Asigurați-vă că nu sunteți cute sau fals. Puteți să vă înregistrați salutul și să vă auziți vorbind pentru a vedea dacă este satisfăcător.

Imaginea intitulată Sound Professional pe telefon Pasul 3

Scrieți o schiță rapidă a ceea ce intenționați să spuneți în apelul dvs. Acest lucru va face apelul mai profesionist, pentru că veți avea impresia că ajungeți direct la subiect și știți ce doriți. Asigurați-vă că păstrați această schiță scurtă sau va fi foarte greu să vă consulte în timp ce vorbiți.

Imaginea intitulată Sound Professional pe telefon Pasul 4

Evitați să vorbiți ca un telemarketer sau tonul vocii dvs. va suna neplăcut și impersonalizat. Dacă lucrați cu vânzări, este cel mai rău lucru pe care îl puteți face.

Imaginea intitulată Sound Professional pe telefon Pasul 5

Utilizați un ton relaxat și prietenos atunci când faceți apelul. Chiar dacă nu sunteți foarte vesel, încercați să zâmbiți în timpul apelului - influențează tonul vocii.

Imagine intitulată Sound Professional pe telefon Pasul 6

Încercați să ajustați tonul vocii la cel al persoanei de la celălalt capăt al liniei. De exemplu, dacă vorbește încet și metodic, faceți același lucru. Acest lucru va crea un sentiment de camaraderie, făcând clientul să se simtă mai relaxat când vorbește cu dvs.

Imaginea intitulată Sound Professional pe telefon Pasul 7

Nu folosiți cuvinte cu care nu sunteți familiarizați, pentru a încerca să vă uitați mai inteligent. S-ar putea să aveți dificultăți de pronunțare. Cel mai bine este să vă lipiți de vocabularul dvs. normal, dar asigurați-vă că ați afirmat cuvintele. Dacă doriți să vă îmbunătățiți vocabularul, încercați să vă antrenați în situații mai neobișnuite, unde nu este o problemă să faceți greșeli.

Imaginea intitulată Sound Professional pe telefon Pasul 8

Nu întrerupeți cealaltă persoană. Dacă trebuie să întrerupeți apelul sau să spuneți ceva relevant, găsiți o pauză în conversație și faceți-o politicos.

Imaginea intitulată Sunet profesional pe telefon Pasul 9

Evitați să vă distrați în timpul telefonului. Dacă doriți să arătați o atitudine profesională, închideți e-mailul și închideți Facebook. Dedicați-vă în întregime conversației. Nu doriți ca persoana să trebuiască să repete ceea ce a spus tot timpul sau să-și îndrepte atenția spre conversație. Oamenii știu când nu le acordăm atenție.