Lucrul cu oameni dificili

De-a lungul carierei tale profesionale, probabil că vei avea de-a face cu niște oameni dificili. Acești indivizi ar putea să fi umflat egouri, ca să se plângă sau să răspândească zvonuri sau că refuză să-și îndeplinească îndatoririle. În orice caz, înțelegerea unor tipuri de personalități mai complicate vă poate ajuta să învățați să vă adaptați mai eficient la situațiile adverse la locul de muncă.

conținut

Pași
Metoda 1confruntarea cu colegii ostili
Metoda 2lucrul cu colegii care se plâng cronic
Metoda 3confruntarea cu colegii de bârfă
Metoda 4lucrul cu o persoană leneșă
Metoda 5lucrul cu clienți exigenți
Sfaturi
Avertismente
Surse și cotatii

pași

Metoda 1
Confruntarea cu colegii ostili

Imaginea intitulată Lucrați cu oameni dificili Pasul 1

Înțelege ce înseamnă să fii ostil. Colaboratorii sunt considerați ostili atunci când îi hărțuiesc pe alții (verbal sau sexual), se distrează și / sau hărțuiesc frecvent oameni. Această ostilitate poate fi intimidantă sau demoralizantă, împiedicându-i pe cei care trăiesc într-un anumit mediu să se simtă în siguranță.

Imagine intitulată Lucrul cu persoane dificile Pasul 2

Gândiți-vă la motivele care conduc o persoană să acționeze cu ostilitate. Acest tip de comportament este, de obicei, un mecanism de apărare folosit de cei care sunt nesiguri sau invidiați de cineva - sau chiar de cei care resping pe alții din cauza abilităților particulare. În alte cazuri, o persoană poate fi ostilă din cauza situațiilor de abuz sau de neglijență în viața lor. Indiferent de motivația colegului tău, înțelegi că, în cele din urmă, problema nu ești tu.

Imaginea intitulată Lucrați cu oameni dificili Pasul 3

Încearcă să te apropii de colegul tău ostil. Uneori, comunicarea eficientă poate ușura o situație - dacă nu este lăsată acolo. Vorbiți calm și spuneți colegului dvs. ce acțiuni sau comportamente specifice sunt problematice, precum și de ce. Nu răsplătiți ostilitatea cu "aceeași monedă" - doar discutați cu persoana și spuneți că doriți să fiți tratați calm și clar.

Vorbește numai cu colegul tău ostil. Astfel de oameni se pot simți amenințați dacă se confruntă în fața grupurilor.
Nu vă apropiați de colegul dvs. și încercați să discutați cu el despre comportamentul afișat dacă vă simțiți amenințat. În aceste cazuri, ar fi mai bine să discutați cu un supervizor sau cu un manager. Superiorul dvs. vă poate ușura situația și poate chiar să sublinieze tratamentul de gestionare a furiei colegului dvs., care vă poate ajuta să vă ocupați de problemele dvs.

Metoda 2
Lucrul cu colegii care se plâng cronic

Imaginea intitulată Lucrați cu oameni dificili Pasul 4

Înțelegeți ce înseamnă să vă plângeți cronic. Din când în când, toată lumea are nevoie de o "sesiune de descărcare de gestiune" după situații stresante sau iritante - totuși, există și cei care par să să vă placă să se plângă. Psihologii văd o diferență între acest tip de comportament și viață doliu datorită naturii plângerii și motivării persoanei de a exprima această neconformitate. Cu alte cuvinte: există o diferență între exprimarea îngrijorării sau a frustrării față de o anumită problemă și gemețul cu un aer de "victimizare".

Imaginea intitulată Lucrul cu persoane dificile Pasul 5

Gândiți-vă la motivul pentru care conduce o persoană să adopte acest comportament. În timp ce plângerile privind problemele comune (cum ar fi traficul sau clima) sunt normale și pot ajuta la construirea legăturilor sociale cu ceilalți, ascultarea plângerilor cronice despre toate aspectele vieții poate fi obositoare și demoralizatoare. Adesea, oamenii încep să facă acest regret deoarece se simt lipsiți de putere în ceea ce privește munca sau viața. Această senzație poate fi, în timp, "blocată" în minte.

Imaginea intitulată Lucrați cu oameni dificili Pasul 6

Încercați să ascultați. Este posibil ca această persoană să aibă doar nevoie să vorbească cu cineva despre o problemă specifică din viața lor. Poate că ea se simte singură și singură la locul de muncă și astfel încearcă să se apropie de tine pentru că își închipuie că ai aceleași probleme și frustrări.

Imaginea intitulată Lucrați cu oameni dificili Pasul 7

Creați un dialog. Întreabă-l pe colegul tău ce crede că ar trebui să facă. Dacă are o problemă cu o altă persoană care lucrează cu dvs., îl încurajați să vorbească calm cu un supraveghetor despre situația în cauză.

Nu acceptați plângerile colegului sau nu vă scuzați. Aceste reacții vă vor încuraja să vă plângeți adesea.

Metoda 3
Confruntarea cu colegii de bârfă

Înțelege ce înseamnă să fii bârfă. Ca și în cazul plângerilor, răspândirea zvonurilor are o anumită valoare socială. De-a lungul istoriei, ființa umană a recurs la bârfe din motive de siguranță, folosindu-l ca mijloc de a descoperi cine este demn de încredere. Cu toate acestea, bârfe cronice despre alte persoane pot fi distrag atenția și pune în pericol reputația la locul de muncă.

Gossiping despre colegi poate rănit oameni, reduce moralul, și chiar duce la calomnie sau invazia de confidențialitate.

Imaginea intitulată Lucrează cu oameni dificili Pasul 9

Evitați partajarea informațiilor personale cu cineva care are obiceiul de a răspândi zvonuri. Dacă un coleg are această reputație, orice dezvăluiri pe care le-ați făcut pentru el poate provoca o bârfă nouă.

Imaginea intitulată Lucrați cu oameni dificili Pasul 10

Bârfează informal și comic. Dacă știți că un co-lucrător răspândește zvonuri despre tine - sau chiar spune minciuni despre tine - încercați să ușurați situația cu umor.

Nu te confrunta cu colegul tau in furie. Acest lucru poate face ca situația să se înrăutățească sau să te facă să vrei să te răzbuni.
Se ocupă de problema despre care vorbește colegul dvs. - totuși, asigurați-vă că ați clarificat faptele.
Încercați să spuneți ceva de genul "Mă tem că oamenii vor gândi anumite lucruri despre mine, dar aceste lucruri sunt neadevăruri" sau "am auzit pe cineva să spună ceva despre asta, dar nu eu."

Imaginea intitulată Lucrați cu oameni dificili Pasul 11

Nu te implica. Dacă alții vor bârfa despre un coleg, este bine să vă abțineți. Și dacă cineva spune ceva despre tine, încearcă să nu te simți inconfortabil. Este posibil ca acești indivizi să se plictisească și să meargă la un alt subiect în cel mai scurt timp.

Metoda 4
Lucrul cu o persoană leneșă

Imaginea intitulată Lucrați cu oameni dificili Pasul 12

Gândiți-vă la ceea ce conduce colegul dvs. pentru a evita responsabilitățile. Nu fii supărat sau amar. Este posibil ca această persoană să se confrunte cu probleme personale și, prin urmare, este afectată la locul de muncă. Poate că se confruntă cu o situație stresantă și nu este absolut sinceră.

Imaginea intitulată Lucrează cu oameni dificili Pasul 13

Vorbește cu colegul tău. Nu-l acuzați și nu-l faceți rău. Folosește mai degrabă dovezi concrete decât presupuneri și fii calm și clar în a spune persoanei că comportamentul tău îi afectează pe ceilalți.

Imaginea intitulată Lucrează cu oameni dificili Pasul 14

Fii lider. Nu încercați să vă tulburați colegul, deoarece acest lucru poate duce la comportament ostil sau represalii. Alegeți să discutați cu el pentru a încerca să vă ajute să găsiți o strategie mai eficientă pentru a face față muncii care trebuie făcută.

Metoda 5
Lucrul cu clienți exigenți

Imaginea intitulată Lucrează cu oameni dificili Pasul 15

Înțelegeți așteptările clientului. Poate că există o problemă de comunicare și unul dintre voi nu înțelege ce a vrut celălalt. Aceste situații pot fi rezolvate prin conversații silențioase și directe.

Încercați să înțelegeți clientul dvs. la nivel personal.
Întreba-l, "Ce așteptări aveți pentru noi să mergem mai departe?"
Apoi întrebați: "Ce pot să fac diferit?"
Dacă este necesar, impuneți limite rezonabile asupra a ceea ce este și nu este acceptabil. Amintiți-vă: stați liniștiți și profesioniști, dar asigurați-vă că vă comunicați necazurile.

Nu fă promisiuni pe care nu le poți păstra. Cel mai bun mod de a face față așteptărilor clientului dvs. este să vă depășiți promisiunile pe care le-ați făcut. Acest lucru este imposibil dacă nu îți atingi obiectivele.

Imaginea intitulată Lucrul cu oamenii dificili Pasul 17

Faceți note detaliate în timpul întâlnirilor și salvați toate mesajele de poștă electronică schimbate. Deci, dacă există o problemă, puteți să vă arătați calm conversațiile anterioare către client.

Memorați datele, detalii despre ceea ce sa spus (precum și cine a spus).

Imaginea intitulată Lucrul cu persoane dificile Pasul 18

Nu vă pierdeți temperamentul. Amintiți-vă că abordarea așteptărilor clienților face parte din munca dvs. Fii profesionist și accepta critici constructive.

sfaturi

Fii respectuos. Bucurați-vă colegii cu educația și clarificați-vă că admirați munca lor grea.
Ca ceea ce faci. Încercați să nu lăsați problemele altora să vă ruineze mediul de lucru.
Fii util. Ori de câte ori este posibil, oferiți ajutor - dar nu faceți munca altora fără nici un motiv. Ar trebui să te simți parte dintr-o echipă.
Muncesc din greu. Nu vă îndepărtați de responsabilitățile dvs. din cauza obiceiurilor sau atitudinilor proaste ale oamenilor.

avertismente

Nu încurajați comportamentul rău la locul de muncă. Participarea (sau chiar susținerea) acestui tip de atitudine va face ca obiceiurile negative să se dezvolte și să se prolifereze.
Nu vă confruntați cu un coleg care are probleme de control al furiei. Discutați despre situația cu un manager sau supraveghetor și așteptați ca conflictul să fie rezolvat profesional.