Cum să măsurați satisfacția clienților

Ca proprietar al unei afaceri, obiectivul dvs. este să furnizați un produs sau un serviciu și să faceți acest lucru printr-un serviciu impecabil pentru clienți. Când oferiți servicii excelente, satisfacția clienților va fi ridicată. Cu toate acestea, multe întreprinderi nu reușesc să plătească clienții. Îmbunătățirile pot fi obținute atunci când măsurați satisfacția clienților, iar acest lucru se poate realiza prin pași specifici. Dacă puteți măsura satisfacția clienților, puteți să faceți schimbări și să atingeți niveluri mai ridicate de satisfacție și apoi să măsurați din nou pentru a vedea dacă schimbările au funcționat.

pași

Imaginea intitulată Măsurați satisfacția clienților Pasul 1

Aflați că satisfacția clienților este subiectivă și măsurați-o, va trebui să vă concentrați pe primirea răspunsurilor individuale și evaluarea acestora pentru a determina o înțelegere generală a satisfacției clienților.

Imaginea intitulată Măsurați satisfacția clientului Pasul 2

Cereți clienților să răspundă la un sondaj. Puteți face acest lucru prin trimiterea sondajului prin poștă, prin e-mail sau puteți apela direct prin telefon. Practic, e-mailul este, în general, cea mai eficientă cale spre cele mai puțin costisitoare. Clienții nu sunt întotdeauna receptivi la sondaje, mai ales pentru că sunt prea ocupați. Oferiți astfel un stimulent pentru a participa la cercetarea dvs. Cupoane, reduceri și cadouri sunt toate opțiunile care pot motiva un client să completeze un formular. Efectuați anchetele ușor de completat oferind răspunsuri în măsurători sau alegeri multiple. Orice altceva poate fi un proces consumator de timp pentru a face ca stimulentul să merite.

Imaginea intitulată Măsurați satisfacția clienților Pasul 3

Puneți întrebările corecte în sondaj. Aveți un scop, acela de a afla ce faceți bine și ce faceți greșit. Urmați acest obiectiv în cercetare și nu vă fie teamă să ascultați adevărul.

Imaginea intitulată Măsurați satisfacția clienților Pasul 4

Familiarizați-vă cu așteptările clienților și lucrați pentru a le potrivi. În cercetarea dvs., nu uitați să întrebați clienții ce este cel mai important pentru ei și ce așteaptă de la dvs. Proprietarii sunt adesea orbiți de propriile lor misiuni și de regulile companiei, însă dacă aceste reguli sunt împotriva așteptărilor clienților, atunci ați confundat prioritățile. Cu răspunsul clientului la acest lucru, puteți încerca să satisfaceți aceste nevoi fără a compromite produsul sau serviciul dvs.

Imaginea intitulată Măsurați satisfacția clienților Pasul 5

Descoperiți nivelul satisfacției clienților recunoscând unde ați făcut o greșeală. Nu vă fie frică să ascultați unde vă lipsiți într-o afacere, deoarece numai atunci când aflați acest lucru, puteți lucra pentru a avea succes. Clienții sunt mai fericiți să spună atunci când nu sunt fericiți, oferindu-le astfel posibilitatea de a-și deschide cercetarea. Când aveți aceste informații, nu vă descurajați. Recunoașteți orice informații negative ca o oportunitate de îmbunătățire. Clienții dvs. vor aprecia această oportunitate și, dacă văd că ați implementat modificări, vor fi mai dispuși să utilizeze din nou produsul sau serviciul dvs., deoarece știu că vizați interesele acestora.

Imaginea intitulată Măsurați satisfacția clienților Pasul 6

Aflați cine are mai mulți clienți mulțumiți decât dvs. și de ce. Clienții vor da cu ușurință aceste informații, deci utilizați-l ca un avantaj. Întrebați-i să compare compania cu alții și să folosească aceste informații pentru a afla cine este concurența și cum produsul sau serviciul lor este mai bun decât al tău. Considerați-o ca o oportunitate de formare în care puteți educa pe dvs. și pe angajații dvs. în ceea ce privește abilitățile clienților și calitatea produselor. Puteți chiar să imități elementele de bază, dar să specificați oferta dvs. unică.