Cum să angajați clienții

Este de trei ori mai probabil ca clienții angajați cu un produs sau o companie să o recomande unui prieten. Angajamentul vizează adăugarea mai multă valoare experienței clienților și creșterea gradului de păstrare a clienților. Puteți face acest lucru în persoană și on-line, pentru a personaliza modul în care vă apropiați de clienții dumneavoastră în timp ce caută soluția care funcționează cel mai bine pentru compania ta.

conținut

Pași
Metoda 1angajarea clienților în persoană
Metoda 2angajarea clienților online
Sfaturi

pași

Metoda 1
Angajarea clienților în persoană

Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 1

Luați un client când trece prin ușă. Aceasta este prima dvs. ocazie de a oferi servicii bune. Faceți-l să se simtă confortabil și apreciat, dar nu exagerați în interacțiunea dvs.

Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 2

Adresați întrebări deschise. De exemplu, întrebați "Cum vă pot ajuta?" În loc de "Pot să vă ajut?". Cereți angajaților dvs. să reformuleze întrebările și să le deschidă.

Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 3

Adresați întrebări convenabile despre motivul pentru care persoana are nevoie de un anumit element. Nu fiți prea intruși, ci exprimați un adevărat interes față de obiectul pe care îl căutați, pentru a crea o experiență personalizată.

Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 4

Oferiți-i să o ajute să găsească alte articole. În unele cazuri, dacă nu aveți elementul în cauză, va trebui să recomandați o altă companie. Sunt șanse, clienții vor aprecia dăruirea dvs. pentru a oferi un serviciu complet.

Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 5

Închirierea persoanelor cu adevărat interesate de produse. Poate fi dificil să se realizeze acest lucru într-un call center sau cafenea, dar clientul va fi mai implicat cu oamenii pozitivi și autentici.

Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 6

Promovarea concursurilor în magazine. Recompensați-vă clienții pentru a vă întoarce în mod regulat, mărind numărul de ocazii pe care aceștia le pot participa.

Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 7

Promovează o mare deschidere sau participă la turnee de artă locală. Faceți parte din comunitatea dvs., alegând o organizație de caritate și solicitând clienților să vă sprijine împreună cu dvs. Arătați clienților că vedeți oamenii ca factori care conduc o afacere, mai degrabă decât să vă uitați la afaceri ca un factor de conducere pentru oameni.

Metoda 2
Angajarea clienților online

Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 8

Prezentați-vă cultura de afaceri și locația dvs. Studiați lucrurile importante pentru afacerea dvs. și pentru cei care vă cumpără produsele. În toate formele de comunicare cu clienții, concentrați-vă pe comunicarea culturii companiei, mai degrabă decât pur și simplu promovând-o singură.

De exemplu, aderați-vă la o organizație locală de afaceri sau spuneți orașul și statul dvs. pe paginile dvs. de social media.

Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 9

Construiți o comunitate online unde clienții pot oferi sfaturi și pot posta întrebări. De exemplu, dacă revândă cizme de cowboy, ar putea fi o idee bună pentru a pune un „hashtag“ pe Instagram ca #botasdecauboi pentru clienții dvs. pentru a posta imagini folosind produsele lor.

Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 10

Solicitați feedback de la clienții dvs. Trimiteți un sondaj de satisfacție sau un chestionar care solicită sugestiile clienților dvs. cel puțin o dată pe an. Trimiteți căutarea prin e-mail și Facebook.

Adresați-vă clienților sugestii privind cumpărarea de produse noi sau perfecționarea celor pe care le vindeți deja.
Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail după livrarea produsului pentru a verifica dacă clientul este satisfăcut.
ModCloth, un site american de e-commerce, invită oaspeții săi să „fie proiectantul“ și să voteze pentru aspectul lor preferate, astfel încât magazinul poate înlocui elementele cele mai populare. Este, de asemenea, posibil să sugerăm alte haine, pe care încă nu le vând.

Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 11

Promovați-vă succesele. Invitați clienții să sărbătorească cu dvs. când deschideți un nou magazin, creșteți orele de funcționare sau primiți un premiu. Ei vor fi bucuroși să știe că susțin o afacere de succes.

Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 12

Oferiți cadouri gratuite sau oferte exclusive clienților fideli. Construiți loialitatea oferind reduceri și stimulente în timp util.

Imagine intitulată Angajați clienții Pasul 13

Separați diferitele tipuri de clienți din baza dvs. de date. Încercați să adaptați mesajele pentru fiecare grup. De exemplu, un nou client poate primi e-mail diferit de la un client care a fost de cumpărare de ani de zile.

Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 14

Încurajați-i pe oameni să vă evalueze public produsele pe Facebook sau pe site-ul dvs. Secțiunile de comentarii și evaluări nu ajuta doar îmbunătăți clasarea site-ului dvs. în instrumente de căutare, ele oferă, de asemenea, un mediu de servicii pentru clienți.

Cu excepția cazului în care un comentariu este extrem de inflamat, încercați să abordați problemele în mod public, astfel încât oamenii văd dorința de a oferi servicii bune.

Imaginea intitulată Angajați clienții Pasul 15

Includeți consumatorii dvs. în canalele dvs. online. Publicați un desen săptămânal sau un client al săptămânii, astfel încât compania dvs. va avea perspectiva și participarea clienților.

sfaturi

Cereți angajaților dvs. să vină cu idei pentru angajarea clienților. Funcționarii, reprezentanții serviciului clienți și alți angajați pot sugera modalități inteligente de angajare a consumatorilor.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit