Cum să creați un focus pe client

Ca o strategie relativ largă, un accent pe client este ceva diferit pentru fiecare afacere. Obținerea atenției pe care o doriți nu este o potrivire potrivită, dar dacă cercetați cum să vă abordați afacerea cu o astfel de viziune, nu sunteți singur. Mulți lideri se gândesc să folosească ideea concentrării clienților asupra activității lor și să apeleze la clienți. Iată cele mai bune recomandări din partea experților în marketing privind modul de a dezvolta un focus asupra clienților.

pași

Evaluați ce bunuri sau servicii puneți la dispoziția clienților. Ideile dvs. se concentrează asupra produselor sau serviciilor cheie pe care le oferiți.

Utilizați instrumentele de feedback ale clienților pentru a obține informații despre ele. Unul dintre punctele esențiale pentru a începe să dezvoltați un accent este să obțineți informațiile de care aveți nevoie pentru a înțelege cum sunt clienții dvs. și ce le apelează la acestea. Ca și în cazul altor cercetări de piață, cercetarea orientată către clienți ajută liderii să-și dezvolte obiectivele și obiectivele.

Utilizați feedback înainte și după vânzare. Unii experți de marketing identifică feedback-ul de pre-vânzare ca o mare parte din atenția clientului. Colectarea informațiilor clienților dvs. înainte de vânzare vă va ajuta să vă adaptați acordurile și angajamentele pentru a le face mai atractive pentru persoanele pe care doriți să le atingeți.
Utilizați sondaje, chestionare și instrumente similare pentru a vă concentra pe clienți. Nu trebuie să copleșiți clienții cu legături de feedback, dar menținerea unui proces rezonabil de urmărire poate fi, de asemenea, util atunci când doriți să dezvoltați o abordare axată pe client care să funcționeze bine.

Imaginea intitulată Dezvoltați o orientare către client Pasul 3

Instruiți angajații dvs. pentru a oferi clienților să se concentreze. Un alt aspect important al dezvoltării unui accent de afaceri este să vă asigurați că angajații dumneavoastră înțeleg rolurile în realizarea acestei abordări. Acestea includ elementele de servicii pentru clienți, dar în centrul său, accentul se pune pe menținerea atenției clienților, anticipând nevoile lor și evaluând ceea ce spun ei.

Reflectați asupra stimulentelor clienților. Stimulentele, fie sub formă de oferte temporare, programe de rabaturi sau prime, sunt de obicei o parte importantă a focusului. Atunci când liderii de afaceri au identificat deja ce preferă clienții, aceștia pot folosi aceste elemente pentru a ajunge mai adânc în linia de jos.

Lucrați cu dezvăluirea companiei dvs. O altă recomandare a profesioniștilor care se concentrează asupra clienților este să facă toată comunicarea afacerii dvs., iar dezvăluirea să adopte în același ton și aceeași viziune. La urma urmelor, pentru majoritatea afacerilor clienții sunt cititori care obțin informații despre companie prin intermediul site-ului, în cărți tipărite sau în articole, sau chiar în alte forme scrise. În timp ce unii oameni spun că focalizarea clienților începe în teren sau în sala de consiliu, departamentul de dezvăluire va fi, de obicei, implicat și într-o parte a strategiei.