itholoinfo.com.com

Confruntarea cu clienții slab educați

Cei care lucrează în calitate de reprezentanți ai serviciului întâlnesc de obicei niște oameni nepoliticoși sau nefericiți atunci când lucrează într-un serviciu de relații cu clienții. Prin urmare, devine din ce în ce mai important să rămâi calm în aceste situații și să rezolvi problema fără a afecta performanța profesională. Iată câteva sfaturi despre cumpărătorii nepoliticoși.

pași

Imagine intitulată
1
Păstra un zâmbet pe fața lui.
  • Unul dintre cei mai importanti pasi care trebuie luati in considerare este mentinerea intotdeauna a unei atitudini politicoase si profesionale indiferent de cat de iritat este clientul. Zâmbirea va ajuta să păstrați o atitudine neutră și politicoasă dacă aveți de-a face cu clientul în persoană și dacă aveți de-a face cu telefonul, vă va face vocea să pară plăcută oricui din cealaltă parte a convorbirii. De asemenea, în timp ce zâmbește, acordă atenție maximă problemei portretizate de client.
  • Imaginea intitulată Găsiți o destinație de plasare a experienței de muncă Pasul 7
    2
    Lasă clientul să vorbească. Adresați-vă câteva întrebări introductive pentru a putea vorbi mai multe despre tipul de problemă cu care vă confruntați și cu ajutorul căreia puteți colecta mai multe "fapte" despre situația în cauză.
    • Rude clienții pot acționa în acest fel, deoarece ei simt ca au fost maltratate, înșelat, sau, eventual, grija care le-au fost acordate anterior nu a fost în măsură să rezolve problema. Faceți-vă cu clienții nepoliticoși, permițându-i să elibereze o energie negativă și să evite întreruperea acestora, dacă nu încep să vă atace verbal, altfel îi va face și mai nervoși.
  • Imagine intitulată Deal cu lucrul cu cineva care nu` width=
    3
    Vă cerem scuze clientului, dar asigurați-vă că validați de asemenea preocupările aduse.
    • Spuneți-le că vă pare rău că sunt dezamăgiți de serviciile / produsele sau că într-adevăr regret faptul că au avut o experiență rea. Acest lucru face ca clienții să simtă că le-ați auzit și simpatizați cu cauzele acestora și, în același timp, nu recunoașteți nici o încălcare a companiei și a serviciilor sale. În plus, acest pas servește, de asemenea, la dezarmarea unei poziții posibile, astfel încât să vă puteți concentra pe rezolvarea problemei în cauză.
  • Imagine intitulată Găsiți locuri de muncă asistent administrativ Pasul 6
    4
    Păstrează o voce neutră.
    • Ridicarea vocii dvs. într-un mod iritat sau încercarea de a argumenta cu clientul va duce doar la un duel țipăt care nu va servi la rezolvarea nimicului. Mențineți un ritm echilibrat de respirație și concentrați-vă pe menținerea vocii voastre calmă și compusă atunci când vorbiți cu un client.


  • Imagine intitulată Potențialii angajați în interviu Pasul 5
    5
    Du-te direct la problemă.
    • Problema reală constă în esența rudimentului clientului. Notați câteva informații importante în timp ce vorbește, astfel încât să puteți direcționa conversația pentru a rezolva problema. Ascultați cu atenție de ce clientul este nepoliticoasă va ajuta să ignorați orice insulte care pot fi livrate și, de asemenea, arată că nu poate fi afectat de nici un nepoliticos sau condescendent.
  • Imaginea intitulată Pregătiți examinarea managementului performanței Pasul 11
    6
    Controlează-ți emoțiile.
    • Nu țipați niciodată la un client nepoliticos sau chiar să începeți să plângeți din cauza unui lucru care ar fi putut fi spus. Acest lucru vă va face să pierdeți controlul asupra situației. În schimb, politicos vă rugăm să așteptați în timp ce căutarea unui supervizor sau co-lucrător pentru a vă ajuta să rezolvați problema sau dacă participă prin telefon, a pus în așteptare pentru a calma simt că nu va fi în măsură să se ocupe cu calm acest client special.
  • Imagine intitulată Deal cu lucrul cu cineva care nu` class=
    7
    Combate comportamentul rău.
    • Evitați să răspundeți la rudenesitatea unui client cu comentarii negative. Spuneți că apreciați onestitatea și că veți face tot posibilul pentru a vă asigura că această experiență nu se va repeta în viitor. Rețineți că folosirea unui vocabular cu termeni pozitivi va conduce conversația departe de orice iritare sau comentarii nepoliticoase.
  • Image title Lăsați un interviu de locuri de muncă într-un mod care vă crește șansa de succes Pasul 6
    8
    Amintiți-vă, nu este nimic personal.
    • Clientul este nepoliticos pentru tine în contextul slujbei tale, și nu cu tine personal. Așadar, păstrați comentariile neplacute din perspectiva muncii dvs. și nu considerați nicio acțiune sau comentariu din partea unui client ca fiind un atac personal împotriva dvs.

    • avertismente

    • Nu ignora niciodată amenințările aduse de un client nepoliticos, coleg de muncă sau chiar de compania pentru care lucrați. Raportați orice amenințări sau violență suferite la locul de muncă pentru responsabilul superior.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum să discutați cu un clientCum să discutați cu un client
    Confruntarea cu clienții nesatisfăcuțiConfruntarea cu clienții nesatisfăcuți
    Cum să scrieți o scrisoare de mulțumire clientuluiCum să scrieți o scrisoare de mulțumire clientului
    Cum să salutăm clienții care intră în magazinCum să salutăm clienții care intră în magazin
    Cum să furnizați valoare unui clientCum să furnizați valoare unui client
    Cum să-i faci pe clienții tăi să plătească corectCum să-i faci pe clienții tăi să plătească corect
    Cum să închideți o vânzareCum să închideți o vânzare
    Confruntarea cu clienții furioșiConfruntarea cu clienții furioși
    Confruntarea cu clienții agresiviConfruntarea cu clienții agresivi
    Cum să păstrați cliențiiCum să păstrați clienții
    » » Confruntarea cu clienții slab educați
    © 2021 itholoinfo.com.com