Cum să acționați într-o confruntare

Indiferent de efortul pe care îl încerci, este imposibil să eviți apariția posibilelor ciocniri între prieteni, familie, iubiți, colegi și adesea între clienți și furnizori de servicii. Când emoțiile scapă de sub control, discuțiile simple pot deveni foarte stresante pentru ambele părți. Învață să rămâi calm și să ușurezi tensiunea într-o situație ca asta.

conținut

Pași
Metoda 1găsirea unor modalități de a reduce tensiunea în timpul unei confruntări
Metoda 2rezolvarea confruntărilor inițiate de terțe părți
Metoda 3Începe o confruntare productivă
Sfaturi
Avertismente
Surse și cotatii

pași

Metoda 1
Găsirea unor modalități de a reduce tensiunea în timpul unei confruntări

Imaginea intitulată Rezolvați problemele de încredere într-o relație Pasul 4

Evaluați situația. Majoritatea confruntărilor au loc verbal, totuși, în funcție de părțile implicate, situația se poate transforma într-o agresiune fizică. Este exact în astfel de cazuri că problema poate deveni ceva mai înspăimântător, deci este necesar să evaluăm fiecare caz foarte bine. Atât siguranța dvs., cât și cea a tuturor celor implicați ar trebui să fie principalul motiv de îngrijorare.

Aveți încredere în instinctele dvs. Când îți dai seama că nu te simți bine într-o anumită situație, părăsi imediat locul (dacă este posibil).
Nu ezitați să solicitați ajutor extern sau sprijin extern, fie că este vorba de un moderator al discuției, fie de cineva care să servească drept figură de familie.
Luați în considerare dacă este posibil sau nu să se poată trata în siguranță cu persoana responsabilă pentru declanșarea conflictului - uneori poate fi mai mult decât o singură persoană. Dacă vă simțiți capabil să continuați să continuați, continuați cu multă atenție și gândiți-vă serios să chemați pe cineva să fie alături de dumneavoastră. În caz contrar, preferați să părăsiți locul.
Realizând faptul că siguranța dvs. sau persoanele din jurul dvs. sunt amenințate, sunați imediat poliția militară (sunați la 190).

Încearcă să-l calmezi pe atacator. Când ajungeți la concluzia că sunteți în siguranță, încercați să rămâneți calm, apoi calmați-l pe celălalt. Pentru a face acest lucru, fiti pe deplin constienti de propriul comportament, de la cuvintele pe care le spuneti la limbajul corpului pe care il exprimati.

Utilizați un limbaj neutru al corpului care nu indică afrontarea.
Nu vă pliați brațele, nu vă răsuciți ochii, nu faceți contact direct cu ochii sau nu întoarceți spatele. Astfel de gesturi pot agrava situația comunicând frustrarea, resentimentele și lipsa de respect.
Ține-ți vocea liniștită. Încearcă să fii primitor, bun și respectuos, atât în cuvinte, cât și în tonul vocii.
Ne cerem scuze, chiar dacă nu ați făcut nimic rău. Încearcă să fii înțeles. De exemplu, spuneți ceva de genul: "Îmi pare rău pentru ce sa întâmplat, înțeleg că sunteți foarte supărat".
Rezistați instinctului pentru a spune ce ar trebui să facă celălalt. Nu-l cereți să se calmeze. Prefer să-ți lași cuvintele și acțiunile să te calmeze treptat.
Lasă agresorul să fie responsabil pentru rezolvarea problemei, spunând, de exemplu, "Mi-ar plăcea să vă ajut, dar trebuie să vă liniștiți mai întâi".

Ascultă persoana. Adesea, persoana care începe o confruntare este frustrat deoarece simte că punctul de vedere nu se aude. Este posibil să fi fost ignorată sau abandonată prea mult, făcându-i să devină resentimente, frustrați și înfuriați. Odată ce o puteți liniști emoțional, încercați să discutați cu ea calm pentru a descoperi motivația reală a conflictului. Cheia pentru a rezolva orice astfel de situație este de a lăsa celeilalte persoane să își comunice preocupările, astfel încât ambii să ajungă la o înțelegere împreună.

Cereți-i să explice punctul ei de vedere.
Să-i exprime gândurile, sentimentele, îngrijorările și așteptările.
Dacă doriți, faceți note despre ce vorbește, arătând că o luați cu adevărat în serios.
Încercați să ajungeți la rădăcina problemei pentru a vă gândi la cea mai bună modalitate de a face față și pentru a ajunge la o rezoluție.

Imagine cu titlul Tell a Boy You Aren` class=

Depersonalizați situația. Dacă agresorul este supărat pe tine, ascultă, fără a reacționa. Dacă el este nervos cu o altă persoană, încercați să rămâneți imparțiali, fără a trage concluzii care favorizează doar o parte. Indiferent de natura conflictului, preferați întotdeauna să o abordați calm și imparțial. Astfel, va fi posibil să procedăm într-o manieră rațională, favorizând toate părțile implicate.

Nu luați agresiunea pe partea personală. Ceea ce se spune în căldura momentului nu poate reflecta neapărat ceea ce gândește persoana. A fi în defensivă sau a reacționa agresiv va crește doar furia agresorului.
Gândiți-vă înainte de a vorbi și alegeți cu atenție cuvintele. Pentru a face acest lucru, respirați adânc pentru a oxigena creierul și a face mai clară decizia.
Nu faceți judecăți. Lăsați celălalt să vorbească liber, fără teama de a fi deranjat.

Imaginea intitulată Împiedicați să fiți o victimă a agresiunii Pasul 7

Dacă este necesar, eliminați. În situații de conflict, este important să știm când agresorul este impasiv să se calmeze. De exemplu, există oameni cu fitituri scurte și totuși cei care devin victime, închizându-se pentru orice tip de negociere. În orice caz, dacă simțiți că siguranța dvs. este compromisă sau dacă vă dați seama că va fi imposibil să rezolvați problema în mod pașnic, este dreptul dvs. să opriți confruntarea și să vă retrageți.

Nu uitați că toată lumea merită să fie tratată cu respect, pentru a vă proteja împotriva oricăror daune fizice, mentale și emoționale.
Când vă vedeți în pericol sau vă dați seama că drepturile dvs. sunt încălcate, spuneți persoanei și părăsiți-o înainte ca situația să se înrăutățească. Ieșiți din scenariul de conflict și, dacă este necesar, solicitați ajutor.

Metoda 2
Rezolvarea confruntărilor inițiate de terțe părți

Imagine intitulată Reconcilierea cu cineva fără a-ți pierde mandria Pasul 7

Ascultați cu atenție. A fi un bun ascultător este cel mai bun mod de a începe rezolvarea unui conflict. În loc să vorbiți, să criticați sau să vă dați opinia prea curând, stați liniștit și lăsați celălalt să vorbească. Nu întrerupeți, lăsați-l să vorbească sincer, atâta timp cât este respectuos.

Imaginea intitulată Reconcilierea cu cineva fără a-ți pierde mândria Pasul 2

Înțelegeți rădăcina problemei. Odată ce emoțiile sunt înflorite ale pielii, devine dificil să afli ce a început efectiv lupta, mai ales când cineva este supărat de lucrurile pe care le-ai făcut și începe să faci acuzații nerezonabile. Singura modalitate de a ajunge la un consens este ascultarea plângerilor agresorului. Faceți-l să se simtă auzit și să încerce să înțeleagă care a fost acțiunea lui care a dus la supărare pentru el.

Începeți prin a întreba întrebări deschise cum ar fi "Ce se întâmplă?" Și "De ce sunteți supărat pe mine?"
Lăsați persoana să dezvăluie frustrările și să vorbească despre problema cu tine.
Pentru a confirma că ați descoperit rădăcina problemei, adresați întrebări închise (ale căror răspunsuri vor fi da sau nu). De exemplu, adresați-vă o întrebare cum ar fi: "Doar pentru a vă asigura că înțeleg ceea ce ați spus, înseamnă că v-ați simțit ofensat de ceea ce am spus?"

Imaginea intitulată Rezolvați problemele de încredere într-o relație Pasul 2

Rămâi calm, controla-ți emoțiile. Nu uitați că oricine a început confruntarea se simte foarte supărat și poate să folosească emoțiile pentru a se exprima. Nu luați nimic din ceea ce sa spus personal, deoarece este posibil ca conflictul să nu aibă motivații strict personale.

Nu lăsați sentimentele să vă umple rațiunea. Utilizați tehnici de relaxare pentru acest lucru.
Înainte de a răspunde, respirați profund pentru a stabiliza starea de spirit. Respirați încet timp de 4 secunde, țineți aerul timp de 2 secunde în zona diafragmei (nu în piept, ceea ce creează o respirație superficială) și, în final, expirați încet timp de 6 secunde.

Imaginea intitulată Opriți gândirea într-o relație Pasul 3

Încercați să vedeți din punctul de vedere al celuilalt. Uneori este dificil să te pui în încălțămintea altcuiva, dar acesta este un pas vital în rezolvarea problemelor. Chiar dacă nu vă simțiți greșit, încercați să uitați unele dintre cunoștințele și experiența dvs. și reflectați puțin despre posibilele origini ale agresorului.

Nu sari la concluzii. Ascultă fără judecată sau critică. Nu exprimați nicio reacție.
Gândiți-vă de ce această persoană acționează pe măsură ce acționează. Este posibil să nu aibă competențele sociale necesare. Poate că a fost ignorată sau pusă deoparte pentru o lungă perioadă de timp, simțindu-se obligată să extrapoleze convențiile pentru a se face auzită.
Imaginați-vă dacă nu v-ați simți la fel, rănit, frustrat sau chiar înfuriat dacă ați fost, de asemenea, supuși acelorași vicisitudini.
Întreabă-o să o facă clar. Încercați acest lucru: "Cred că înțeleg motivul supărării tale. Te-ai simțit ofensat când te-am rugat să te retragi. Nu-i așa?

Imagine intitulată Reconcilierea cu cineva fără a-ți pierde mandria Pasul 5

Recunoașteți acțiunile dvs. Dacă face parte din problemă, să presupunem. În loc să faci scuze, fii umil și folosește fraze începând cu "eu". Dacă ați făcut ceva care a adus situația la punctul de revărsare, spuneți, de exemplu: "Îmi pare rău că te-am ofensat. Nu am vrut să spun asta. Sper că veți continua să vă depuneți eforturi pentru a putea participa la întâlnirile noastre în viitor. "

Rețineți că sunteți responsabil pentru 50% din toate interacțiunile pe care le faceți. Este imposibil să controlați sentimentele celuilalt, dar faceți tot ce este mai bun pentru a vă administra binele. Pentru a face acest lucru, începeți să vă păstrați răcoarea și să vă asumați cota de vinovăție în crearea conflictului.

Imagine intitulată Obțineți un tip care să vorbească cu dvs. Pasul 7

Oferiți alternative abuzatorului. Chiar dacă nu puteți acorda exact ceea ce pretinde, dați-i câteva opțiuni. Astfel, probabil va simți că a dobândit un anumit control asupra situației, iar conflictul va începe să se îndrepte spre o soluție pașnică.

Nu dați niciodată categoric un răspuns. Refuzând ajutorul, el va deveni defensiv și va tinde să-și înrăutățească temperamentul.
Nu faceți oferte sau promisiuni pe care nu le puteți păstra, deoarece va fi ca amânarea sau prelungirea conflictului actual.
Dacă nu este posibil să acordați ceea ce dorește, să fie clar și să vă asumați, informându-vă cu educația, mai mult sau mai puțin în acest fel: "Din păcate, nu va fi posibil să dați ceea ce cereți, dar vă pot ajuta altfel". Încercați să veniți cu o alternativă care să vă calmeze. În cazul în care un client este nemulțumit de faptul că nu poate obține o rambursare completă, de exemplu, îi oferă credite sau cupoane pentru a face schimb de alte produse în magazin.
Invitați-l să rezolve problema împreună: "Să lucrăm împreună și să încercăm să găsim o soluție care să facă pe toți fericiți", "Lasă-mă să încerc să chem unii pentru tine" și "Lasă-mă să văd ce pot face".

Imaginea intitulată Deal cu dușmanii Pasul 2

Fiți deschisi pentru a ajunge la un acord. Deși este posibil să nu fie posibil să-i dăm celuilalt ceea ce dorește, trebuie să renunțăm la certitudinea că modul său de rezolvare a problemei este singurul corect. Poate că există o modalitate de a ajunge la o alternativă reciproc satisfăcătoare, prin care toată lumea se va simți ascultată și înțeleasă. Pentru aceasta, ambele părți vor trebui să colaboreze pentru a ajunge la un acord.

Introduceți discuția în scopul găsirii unei soluții. Astfel, va fi mai ușor să nu vă lipiți de opiniile și punctul de vedere.
Discutați împreună avantajele și dezavantajele fiecărei opțiuni viabile, pentru a vă ajuta să vedeți de ce dorințele dumneavoastră nu sunt pe deplin realizabile.
Stabiliți obiective inteligente (specifice, măsurabile, realizabile, orientate spre rezultate și legate de timp). Urmând-le, va fi posibil să se obțină rezultate realiste și corecte, bune pentru toată lumea.

Metoda 3
Începe o confruntare productivă

Imagine intitulată Discuție cu Ex Pasul 1

Pregătește-te mental. Nu porniți niciodată o confruntare fără a fi pregătit mai întâi mental. Deci, aflați dacă merită să se confrunte cu cineva din cauza unei anumite probleme sau nu. Planificați ceea ce doriți să spuneți și calmați, astfel încât să nu vă pierdeți temperamentul și să vă supărați.

Nu discutați despre ce nu merită. În unele cazuri, este mai bine să renunțați și să luați măsuri numai dacă comportamentul reapare. Unele exemple sunt: o infracțiune verbală ușoară, încălcarea codului de conduită al școlii sau al companiei sau orice altceva care nu reprezintă o amenințare la adresa securității.
Analizați dacă atitudinea dvs. nu va împiedica posibilele relații bune de lucru sau nu va distruge prieteniile. Luați-vă timp pentru a face un exercițiu imaginativ, enumerând posibilele consecințe.
Dacă ajungeți la concluzia că confruntarea este cea mai bună opțiune, încercați să construiți una sau două propoziții calm și raționale pentru a comunica problema. În loc de a lăsa resentimentele și frustrarea să vă ghideze modul de a vorbi, demonstrați dovezi care să susțină un punct de vedere. Practicați mental ceea ce doriți să spuneți, să știți cel mai bun mod de a vă exprima în fața celuilalt.

Imaginea intitulată Discuție cu Ex Pasul 13

Alegeți o locație potrivită. Principala prioritate este asigurarea siguranței tuturor persoanelor implicate. În al doilea rând, niciodată nu mustrați public pe cineva pentru un comportament rău, în special în prezența colegilor, deoarece spiritele pot încălzi și agrava situația.

Alegeți un loc liniștit unde puteți sta și vorbi în particular.
Invită-l politicos: "Putem vorbi puțin privat?" Apoi, rumă la locul ales de departe de alte persoane și distragerile.
În cazul în care vorbește în birou, lăsați ușa deschisă, astfel încât să poată veni și alte persoane, dacă este necesar.

Imaginea intitulată Rezolvați conflictul Pasul 11

Fii direct, dar educat. Nu faceți acuzații, preferați să utilizați expresii de la prima persoană, începând cu "I", pentru a vă exprima nemulțumirile. Cu toate acestea, nu faceți nici un impuls, mergeți la punct, deoarece cel mai important este faptul că celălalt știe ce este greșit și că ambii pot câștiga ceva din această discuție.

Pentru a evita agravarea situației, rezistați instinctului de vină.
Încercați să spuneți ceva de genul: "Mă deranjez când vă comportați copilăresc, pentru că asta ma distrat foarte mult".
Ar putea fi util să arătați că ați înțeles partea acestuia. De exemplu: "Înțeleg că aceasta este o modalitate pe care ați descoperit-o pentru a vă exprima dificultățile pe care le-ați experimentat. Dar știu că, din nefericire, mi-a afectat foarte mult. "
Fii sincer. Va fi imposibil să rezolvați problema dacă ambele nu sunt sinceră între ele.
Dați-i o ocazie de a răspunde și de a-și aduce gândurile și sentimentele în considerare.

Imagine intitulată Obțineți-vă părinții` width=

Aflați care este motivația dvs. Poate că încercați să construiți o soluție pentru o anumită problemă sau pur și simplu să jigniți pe cineva. Orice fel de confruntare ar trebui să se bazeze pe respect reciproc și înțelegere a celor două puncte de vedere. Dacă motivația dvs. se bazează pe furie și resentimente sau dacă nu știți clar unde intenționați să mergeți, reformulați-vă gândurile înainte de a începe discuția.

Identificați exact ce sunt pretențiile și motivațiile dvs., precum și dorințele și nevoile celuilalt. Se străduiește să definească bine problema și să structureze conversația într-un mod care oferă o rezoluție care favorizează toate părțile implicate.

Imagine intitulată Află de ce cineva e nebun la tine Pasul 16

Creați limite și consecințe. Asigurați-vă clar, atâta timp cât lucrați împreună pentru a rezolva conflictul, că există limite și consecințe pentru comportamentul în cauză. De exemplu, dacă discutați cu un angajat, explicați ce alte acțiuni disciplinare vor fi luate dacă se va întâmpla din nou un comportament rău. Când vorbim cu un prieten, spuneți că vă prețuiți foarte mult prietenia, dar nu sunteți dispuși să tolerați tratamentul mai mult cu dispreț. Procedând astfel, veți evita conflictele viitoare.

sfaturi

Păstrați telefonul încărcat și pregătiți-vă să sunați pe cineva dacă este necesar.
Nu permiteți unei confruntări să vă împiedice viața de zi cu zi. Depășiți-l și treceți mai departe.

avertismente

Dacă este vorba de atacul, apăra-te. Când observați o amenințare, fugiți de scenă și sunați la poliția militară (sunați la 190). Nu vă întoarceți până când nu sunteți sigur că sunteți în siguranță.