Cum să rezolvați conflictele

Ați fost vreodată într-un conflict sau supărat pe cineva și nu știați cum să rezolvați situația? Rezoluția sănătoasă și creativă a conflictelor este o abilitate esențială pe care mulți adulți nu o știu să o stăpânească. Indiferent dacă evitați luptele potențial dăunătoare cu un soț / soție sau rezolvând probleme dificile la locul de muncă sau la școală, unii indicatori cheie vă vor ajuta să vă echipați cu instrumentele potrivite pentru a rezolva conflictele.

conținut

Pași
Partea 1efectuarea de decizii inteligente la început
Partea 2confruntarea cu conflictul în momentul
Partea 3terminarea conflictului de succes

pași

Partea 1
Efectuarea de decizii inteligente la început

Imaginea intitulată Deal cu conflictul Pasul 1

Fiți pregătiți pentru emoții puternice. Conflictele aduc natura noastră emoțională, chiar dacă conflictul nu este o aventură emoțională. Deși este dificil să vă reîmprospătați capul în căldura momentului, ar putea fi util să spuneți ceva asemănător „Bine, știu că discut cu Roberto face, de obicei, mi fierbe sânge, așa că voi încerca să rămână calmă. Nu voi lăsa emoțiile mele dicteze conținutul discuției. Voi număra până la trei înainte de a răspunde la oricare dintre declarațiile sale, în special dacă par a fi acuzații"Fiind pregătită pentru emoții puternice vă va permite să obțineți în jurul unora dintre ei: în loc să fiți luați prin surprindere, ar trebui să anticipați apariția lor în avans.

Imaginea intitulată Deal Conflict Step 2

Nu lăsați conflictul să se încălzească sau tinde să se înrăutățească. Unele conflicte (mici) eșuează și mor dacă sunt ignorate suficient de mult, dar majoritatea conflictelor majore, în mod ironic, se înrăutățesc dacă sunt categoric ignorate. Acest lucru se datorează faptului că percepem aceste conflicte ca amenințări pentru bunăstarea noastră generală, iar tensiunea acestei amenințări percepute crește atunci când doi sau mai mulți oameni se găsesc într-un impas, precum și într-un duel antic.

Multe alte lucruri se întâmplă atunci când lăsați un conflict să se dezvolte. Începeți să analizați din plin situația, căutând intenții crude în cazul în care nu existau. Prietenii și partenerii bine intenționați vă vor oferi sfatul gresit. Lista continuă.
Cel mai bine este de a aborda situația de la bun început. Dacă cealaltă persoană sugerează o conversație sinceră, acceptați-o. Dacă pare distant, ajungeți la el. Cu cât te duci mai mult, cu atât mai rău.

Imaginea intitulată Deal Conflict Step 3

Nu neapărat contraziceți speranța pentru rezultate slabe. Oamenii care se tem de conflict sunt adesea preparate prin experiența din trecut să se aștepte un rezultat în mod constant rău: relații nesănătoase și copilarii abuzive le pot lăsa înfricoșată de conflicte în măsura în care ei văd orice conflict potențial relație de pericol și pentru a evita un potențial astfel încât ei să ignore propriile nevoi. Cu toate că acest comportament învățat de multe ori este rațional, nu este sănătos, și nu descrie fiecare situație. De fapt, multe conflicte sunt tratate cu respect și tact, fiind soluționate în mod corect.

Ca regulă generală, oferiți persoanei cu care aveți un conflict avantajul îndoielii. Asteptati-i ca ea sa poata face fata conflictului intr-un mod matur si respectuos. Dacă dovedești că nu poți, atunci ar trebui să reevaluați. Dar nu aruncați arma înainte ca cursa să înceapă.

Imaginea intitulată Deal cu conflictul Pasul 4

Încercați să controlați stresul în timpul conflictului în sine. Conflictul poate produce stres extrem deoarece suntem preocupați de mesajul pe care îl vom transmite celeilalte persoane, dacă relația se va schimba sau dacă vom pierde ca urmare a acesteia. Acest lucru este cu siguranță foarte stresant. Deși stresul servește un scop excelent atunci când alergi pentru viața ta sau scapi de o mașină care scufundă în apă, nu este foarte productivă într-o luptă. Ea produce un comportament argumentativ și agresiv, momentan subjugă gândirea rațională și provoacă reacții defensive - toate lucrurile nu sunt foarte bune pentru un conflict.

Partea 2
Confruntarea cu conflictul în momentul

Imaginea intitulată Deal cu conflictul Pasul 5

Acordați atenție indiciilor dvs. non-verbale. Cele mai multe conflicte sunt mediate de limbaj, dar asta nu înseamnă că singurul lucru de care trebuie să fii atenți este cuvintele tale - care, întâmplător, sunt importante. Acordați atenție modului în care vă comportați - postura, tonul vocii, contactul cu ochii. Ca sau nu, aceste lucruri comunică mai mult decât credeți despre hotărârea dvs. de a rezolva conflictul:

Țineți postura "deschisă". Nu te comporți fără probleme, nu stai cu brațele încrucișate și nu te uita în cealaltă direcție. Nu te uita neliniștit la ceva de genul că te-ai plictisit. Stați sau stați cu umerii înapoi, brațele de lângă dvs. și uitați-vă la persoana în orice moment.
Păstrați contactul vizual cu cealaltă persoană. Arătați-i că sunteți interesat de ceea ce spune ea, fiind atent și manifestă îngrijorare pe fața ei.
Dacă sunteți în condiții de prietenie cu persoana, nu vă fie frică să atingeți brațul ei într-un mod blând și reconfortant. Ajunge aproape la el literalmente este un semn de sensibilitate și poate chiar să activeze o regiune de opiacee din creier responsabilă de menținerea conexiunilor sociale!

Imaginea intitulată Deal Conflict Step 6

Rezistati tentatiei de a generaliza. Generalizarea este periculoasă, deoarece dintr-o dată atacați fiecare persoană în loc să facă ceva din când în când. Este o bătălie mult mai mare și oamenii iau amenințarea mult mai grav.

In loc de a spune „Tu mereu mă taie și să-mi termin ce vorbesc despre niciodată,“ încearcă să fie mai diplomatic spunând „Vă rog să nu mă interrompa- te las să terminat de vorbit și ar aprecia aceeași curtoazie.“

Imaginea intitulată Deal Conflict Step 7

Utilizați afirmații cu "I" în loc de "voi". Acest lucru este benefic în două moduri. În primul rând, semantic face problema mai puțin despre persoană și mai mult despre tine, numindu-l un comportament mai puțin defensiv din partea sa. În al doilea rând, vă ajută să explicați mai bine situația, permițând celeilalte persoane să înțeleagă ce doriți să spuneți.

Folosește următoarea formulă atunci când elaborezi o declarație folosind "I": "Simt că [emoția] atunci când [descrie comportamentul tău] pentru că [dă-ți motivul]".
Un exemplu de o declarație de bună cu „I“ pot fi de genul: „Ma simt devalorizat când mă întrebați pentru a curăța feluri de mâncare pentru că am petrecut cea mai mare parte a zilei pregătește o masă bună pentru noi și nu a primit nici o recunoaștere din partea sa. "

Imaginea intitulată Deal Conflict Step 8

Urmăriți lucrurile care contează cu adevărat celeilalte persoane și răspundeți. Nu trecerea la lucruri mici. Ascultați nemulțumirile celeilalte persoane, concentrați-vă pe mesajul care stă la baza și care este cu adevărat important și încercați să o abordați. Dacă cealaltă persoană nu se simte gata să se ocupe de mesajul dvs., va crește probabil conflictul sau pur și simplu va ignora și va renunța la orice încercare de ao rezolva.

Imaginea intitulată Deal cu conflictul Pasul 9

Gestionați modul în care reacționați la cuvintele celeilalte persoane. Reacționarea corectă asigură o schimbare prietenoasă, nu o explozie încălzită.

Cum să nu reacționați la cealaltă persoană:
- În mod furios, ofensator, încălzit sau resentimente
Cum să reacționați la cealaltă persoană:
- Într-un mod calm, atent, fără apărare și respect

Imaginea intitulată Deal cu conflictul Pasul 10

Nu țineți persoana ostatică, nu manipulați sau retrageți din situație. Aceste acțiuni ar trebui să fie evitate cu orice preț, iar mulți dintre noi au un obicei să o facă fără să o înțeleagă. Putem să-i ținem pe ceilalți oameni ostatici retragând dragostea, de exemplu, și refuzând să arătăm afecțiunea până când vom obține ceea ce vrem. Putem manipula un individ, făcându-l, de exemplu, rușinând și criticând nevoia de a vorbi despre ceva considerat mic sau nesemnificativ. Putem să ne îndepărtăm de situație, refuzând să ascultăm ceea ce spune de fapt persoana, de exemplu, și să ne concentrăm asupra punctelor mai mici, nu asupra motivului principal.

Toate aceste lucruri comunică ceva foarte clar celeilalte persoane: că nu suntem interesați să căutăm să îmbunătățim situația și că vrem doar ceea ce este bine pentru noi, nu ceea ce este bine pentru amândoi. Este o condamnare la moarte pentru soluționarea eficientă a conflictelor.

Imaginea intitulată Deal cu conflictul Pasul 11

Nu faceți niciodată lectură minte și nu sari la concluzii. Cu toții urăsc oamenii care ne termină constant propozițiile pentru noi, deoarece presupunem că ei știu ce ne simțim mai bine decât noi. Chiar dacă simțiți că ați înțeles ce spune persoana și în ce moment vrea să intre, să-i spuneți ei înșiși. Este important, atât pentru catharsis cât și pentru comunicare, ca persoana să se simtă complet controlată. Nu fiți cei care știu asta, care nu pot să-și țină gura suficient de mult încât să se implice cu ceea ce spune cealaltă persoană.

Imagine intitulată Deal Conflict Step 12

Nu arunca vina asupra celeilalte persoane. Când ne simțim atacați de o altă persoană, de obicei atacăm în apărare. Pentru că cea mai bună apărare este un atac bun, nu? Această expresie este bine cunoscută printre cupluri: "Sunt dezamăgit că nu ați urmat ceea ce ați spus că veți face. Știați că vreau ca casa să fie curățată înainte ca părinții mei să vină." "Ei bine, nu ai nici un drept să te simți dezamăgit, am planificat această zi de luni de zile, și un pic de murdărie nu va face rău, întotdeauna crezi acele așteptări nebunești."

Vezi ce se întâmplă aici? Unul dintre soți este dezamăgit și celălalt îl învinovățește pentru că a fost dezamăgit în primul rând. Probabil că deja știți cum se va sfârși acest conflict: unul dintre soți se abate de la jocul de vină. Dintr-o data, lupta nu mai are de-a face cu promisiuni, ci cu probleme profunde care sunt zdruncinate de circumstantele luptei.

Partea 3
Terminarea conflictului de succes

Imaginea intitulată Deal cu conflictul Pasul 13

Afișați angajamentul din când în când. Aruncați ideea că veți obține tot ceea ce doriți fără a sacrifica nimic. Acest lucru probabil că nu se va întâmpla. Va trebui să vă angajați și să manifestați angajamentul pentru că vă pasă de cealaltă persoană, nu pentru că știți că este ceva ce sunteți obligat să faceți. Un gest este bun, celălalt nu este. Unele lucruri pe care trebuie să le țineți cont atunci când comiteți sunt:

Promite mai puțin și faceți mai mult. Aceasta este mantra managerului, dar poate fi foarte bine a ta. Nu promiteți lumii celeilalte persoane doar pentru că sunteți plini de conflicte și doriți să le rezolvați repede. Promite-i pe cealaltă persoană mai puțin decât ceea ce crezi că poți oferi - fii realist - și apoi surprinde-i depășirea așteptărilor.
Nu pedepsiți persoana după ce ați comis. Nu intenționați să faceți un lucru rău pe care ați spus că îl veți face pentru că nu credeți într-adevăr angajamentul. Acest lucru va prelungi doar conflictul.

Imaginea intitulată Deal cu conflictul Pasul 14

Folosește umorul sigur pentru a ușura situația. Odată ce emoțiile ți-au crescut și toate argumentele logice ți-au anulat abilitatea de a gândi în mod clar, puținul umor poate de fapt să ușureze tensiunile dintre doi oameni. Încercați o glumă ușor deprimantă pentru a arăta celeilalte persoane că nu sunteți atât de superior și de puternic. Și nu uitați să râdeți "cu" cealaltă persoană, nu "cealaltă persoană", pentru rezultate mai bune.

Imaginea intitulată Deal cu conflictul Pasul 15

Faceți un pas înapoi din toate acestea, dacă sunteți prea prinși în acest moment. Multe cupluri, de exemplu, au o perioadă de răgazire de 20 de minute, în care își calmează emoțiile și își reduc stresul înainte de a aborda o problemă. Acest lucru facilitează comunicarea și oferă rezultate mai bune. Uneori, tot ce ne trebuie este o perspectivă puțin impusă de sine pentru a vedea situația dintr-o altă perspectivă.

Întrebați-vă - cât de important este acest lucru discutăm? În imaginea de ansamblu, aceasta va îmbunătăți sau va înrăutăți relația mea cu această persoană sau este ceva ce pot relata?
Întrebați-vă - nu puteți face nimic despre situație? Uneori ne înfuriăm de problemele pe care alte persoane nu le dețin.

Imaginea intitulată Deal with conflict Step 16

Iartă și uitați. Arătați o voință conștientă de a ierta și de a uita și de a presupune că cealaltă persoană se apropie de conflict din același unghi. Multe conflicte, deși par importante în momentul de față, sunt pur și simplu simple neînțelegeri. Fiți judecător și iertați, ca persoana pe care doriți să o fiți.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit