itholoinfo.com.com

Cum de a rezolva un conflict de locuri de muncă

Nu puteți câștiga un conflict la locul de muncă. Câștigarea unui conflict înseamnă obținerea rezultatului dorit, indiferent de ce vrea cealaltă persoană. Odată ce problema nu a fost rezolvată, va reapărea pur și simplu mai târziu. Mult mai bine decât câștigarea unui conflict la locul de muncă este rezolvarea ei. Conflictele nerezolvate fac oamenii nefericiți la locul de muncă și pot provoca antagonism, probleme de comunicare, echipe ineficiente, tensiuni și productivitate scăzută.

pași

Imagine intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 1
1
Realizați faptul că unele conflicte sunt inevitabile la locul de muncă. Ori de câte ori sunt implicați oameni, se dezvoltă agitații, se schimbă și apar idei noi, conflictele și dezacordurile se întâmplă. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să sărbătoriți în conflict sau să creați probleme doar prin crearea, dar înseamnă că atunci când se întâmplă conflictul, nu este sfârșitul lumii. Poate fi începutul unui proces de învățare interesant. Conflictele înseamnă că oamenii se îngrijesc suficient pentru a nu fi de acord. Măsura nu este de a lăsa conflictul să se extindă pentru totdeauna.
  • Imagine intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 2
    2
    Faceți mai bine de rezolvat conflictele mai devreme decât mai târziu. Rezolva un conflict atunci când începe, deoarece se înrăutățește în timp. Conflictele la locul de muncă nu apar cu ceva care "a fost" spus, ci din ceva ce a fost spus "nu"! Toată lumea se așteaptă ca celălalt să recunoască faptul că greșesc și lucrurile devin mai neplăcute după ce conflictul durează ceva timp. Este esențial să opriți "jocul de așteptare" înainte de a ajunge la acel punct.
  • Imaginea intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 3
    3
    Cereți ceva plăcut. Dacă cineva a făcut ceva care te-a făcut plictisit sau dacă nu înțelegi punctul de vedere sau acțiunile persoanei, pur și simplu să întrebi despre el poate face o diferență întreagă. Nu presupuneți niciodată că oamenii fac ceea ce fac pentru a vă supăra. Uneori există un motiv bun de ce această persoană face acest lucru sau că (chiar și acele lucruri care într-adevăr vă dau nervii), precum și un potențial conflict se evaporă chiar acolo. Adresați întrebarea dvs., doar că - o întrebare, nu o acuzație de nici un fel: Spune „Mă întrebam de ce ai spus ieri X“ sau „Am observat că, de obicei, face“ y“. De ce este asta? "Sunt exemple bune. "De ce naiba ai mereu acel" Z "!" E mai puțin constructiv.
  • Imaginea intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 4
    4
    Invitați cealaltă persoană să vorbească despre situație. O conversație care rulează la birou prin e-mailuri sau apeluri nu va rezolva nimic. Aveți nevoie de un loc și timp liniștit pentru a rezolva problema.
  • Imaginea intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 5
    5
    Notă. Identificați ceea ce vedeți în termeni neutri și obiectivi. Aici descrieți faptele situației cât mai obiectiv posibil. Ce se întâmplă cu adevărat? Ce face cealaltă persoană și ce faci? Puteți cita doar fapte observabile și nu vi se permite să presupunem sau să încercăm să ghicim ce gândește sau face cealaltă persoană. Puteți spune "Am observat că mă întotdeauna mă criticați la întâlniri", pentru că acesta este un fapt verificabil. Nu poți să spui: "Am observat că ai oprit respectul față de ideile mele." Deci, presupuneți ceva despre acea persoană.
  • Imaginea intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 6
    6
    Mi cer scuze. Ne cerem scuze pentru rolul dvs. în conflict. Ca regulă, toți cei implicați au făcut ceva pentru a crea și susține conflictul. Amintiți-vă: nu luați toată vina, vă asumați responsabilitatea pentru contribuția dvs. la situație.


  • Imaginea intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 7
    7
    Bucurați-vă. Lăudați cealaltă parte în conflict. Spuneți-i de ce este important să rezolvați problema. Acest lucru poate fi dificil, deoarece numai puțini oameni consideră că este ușor să laude și să aprecieze persoana cu care nu sunt de acord puternic, dar este o modalitate foarte bună de a merge mai departe.
  • Imaginea intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 8
    8
    Identificați consecințele. Ce a făcut conflictul cu tine și cu compania? De ce este o problemă? Conturarea consecințelor conflictului arată de ce este necesar să se rezolve. De asemenea, îi ajută pe participanți să privească dincolo de ei înșiși și să vadă conflictul "în afara".
  • Imaginea intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 9
    9
    Stabiliți un obiectiv. Care ar fi un rezultat bun? Este esențial să se stabilească un obiectiv, astfel încât ambele părți să cunoască rezultatul pe care îl caută. Acest lucru face mult mai probabil ca realizarea rezultatului să aibă loc.
  • Imaginea intitulată Rezolvați un conflict la locul de muncă Pasul 10
    10
    Cereți-o. Cereți acțiuni specifice care pot fi implementate imediat. De exemplu: „Propun să ne introducem o nouă regulă: În întâlniri, atunci când unul dintre noi sugerează ceva care cineva nu este de acord, vom începe să vă spune ce este bine despre această idee și apoi ne spune cum ar putea fi mai bine. Vă sugerez că, chiar dacă vom începe să atace unul pe altul ca și mai înainte, atât licența cât și cere reuniune va vorbi despre asta în particular, mai degrabă decât în ​​fața întregii echipe. Și ce credeți despre o scurtă conversație după următoarea noastră întâlnire pentru a evalua cum a fost? Ce crezi?
  • Imaginea intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 11
    11
    Medierea. Unele conflicte nu pot fi rezolvate doar de către participanți, iar mediatorii pot ajuta. Medierea implică un terț neutru, care a fost instruit în principiile medierii, care este cu experiență în mediere, și are încrederea persoanelor implicate în conflict. Un mediator bun va ajuta disputanții să-și găsească soluția proprie și să nu dea sfaturi sau să-i împingă spre o soluție particulară.

    Aveți grijă atunci când selectați un mediator. Mediatorul (sau mediatorii) ar trebui să fie doar cineva care a trecut prin mediere de formare formală, are o vastă experiență de mediere, și au mediat sub supraveghere. În caz contrar, el sau ea poate face mai mult rău decât bine.

  • Imagine intitulată Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 12
    12
    Consultați un avocat. Unele conflicte implică dezacord asupra a ceea ce este legal sau dacă trebuie să respectați legea. Raportarea infractorilor poate avea protecție juridică. În cazul în care conflictul provine dintr-o fraudă pentru a obține bani de la guvern, este posibil ca agenții electorali să urmeze proceduri speciale pentru a-și proteja drepturile.

    • sfaturi

    • Nu există nicio garanție că metoda descrisă aici va rezolva conflictul la locul de muncă. Ea poate sau nu poate funcționa. Dar chiar dacă nu funcționează, veți avea satisfacția de a ști că ați încercat. Ați trecut peste conflict și ați încercat să o abordați într-un mod pozitiv și constructiv. Nimeni nu poate cere mai mult de la tine.
    • Indiferent de ce, stai optimist. Acest lucru ajută.
    • Este important să mergeți la o întâlnire cu colegul dvs., pregătită să ascultați îndeaproape cealaltă persoană, chiar dacă este dificilă. În același mod, cereți celeilalte persoane să asculte cu respect ceea ce trebuie să spuneți, fără a întrerupe.
    • Invitarea celeilalte persoane să discute problema poate fi cea mai dificilă parte a întregului proces. Poate fi extrem de dificil să faci primul pas. Fă-o oricum!
    • Pentru a clarifica neînțelegere, o tehnică pe care se poate folosi este de a cere celeilalte părți să scrie pe o tablă, o listă de conflicte și probleme. Stați liniștit în timp ce persoana explică fiecare punct. Când persoana termină, rulați lista și reafirmați revendicările în cuvintele voastre, cât mai exact posibil. În acest fel, persoana știe că ați auzit și ați înțeles. Apoi scrieți lista ta și inversează procesul. De obicei, doar clarificarea conflictului facilitează găsirea unei soluții reciproce.
    • Mai multe informații despre agresiunea pasivă aici: https://knol.google.com/k/rora-femenia-phd/passive-aggressive-behavior-in-the/3pbxoslyphya5/5#
    • Informații despre modul de abordare a tipului particular de conflict care prezintă un coleg pasiv agresiv prezent.

    avertismente

    • Dacă conflictul dvs. este cu un manager, este posibil ca acești pași să nu fie fezabili, mai ales dacă managerul este nesigur.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum să anulați un interviu pentru ocuparea forței de muncăCum să anulați un interviu pentru ocuparea forței de muncă
    Cum să dezvolți abilitățile interpersonaleCum să dezvolți abilitățile interpersonale
    Cum să promovezi munca în echipă în slujba taCum să promovezi munca în echipă în slujba ta
    Cum să răspundeți la întrebările privind conflictele într-un interviuCum să răspundeți la întrebările privind conflictele într-un interviu
    Cum să gestionați un conflictCum să gestionați un conflict
    Cum să trăiești bine cu un prieten care dorește întotdeauna să lupteCum să trăiești bine cu un prieten care dorește întotdeauna să lupte
    Confruntarea cu conflictul în relațiiConfruntarea cu conflictul în relații
    Cum să mențineți o relație bună cu BFF dvs. (cel mai bun prieten pentru totdeauna)Cum să mențineți o relație bună cu BFF dvs. (cel mai bun prieten pentru totdeauna)
    Cum de a rezolva conflictul bineCum de a rezolva conflictul bine
    Cum se rezolvă conflicteleCum se rezolvă conflictele
    » » Cum de a rezolva un conflict de locuri de muncă
    © 2021 itholoinfo.com.com