Cum să faceți o plângere

O plângere trebuie să fie formalizată în scris și să semnaleze nereguli, inegalități sau nedreptăți comise de o persoană sau de o companie împotriva alteia. Modul de creare a creanței variază în funcție de politicile companiei și de legile guvernului.

conținut

Pași
Sfaturi
Avertismente

pași

Imagine intitulată Trimiteți o reclamație Pasul 1

Încercați să rezolvați situația. Este recomandat să încercați să rezolvați problema înainte de a depune o plângere.

Înțelegeți terminologia implicată în depunerea unei plângeri.

Reclamantul - Plângerea persoanei.
Comitetul de audit - Oamenii care vor analiza faptele și vor conduce ancheta.
Plângere - O declarație scrisă formală.
Formularul de revendicare - formularul oficial folosit pentru a face o reclamație.
Revendicare fără formalități - O plângere verbală în care părțile ajung la un acord reciproc.
Plângerea formală - O plângere scrisă care poate necesita acțiuni în justiție.

Cunoașteți termenul limită pentru depunerea documentelor necesare. Este timpul stabilit pentru depunerea plângerii și pentru răspunsul la decizie. Termenul limită variază în funcție de politicile și procedurile organizației.

Imaginea intitulată Trimiteți o reclamație Pasul 4

Respectați toți pașii pentru acceptarea reclamației. Luați formularele solicitate de la departamentul de resurse umane sau reprezentantul desemnat. Informațiile de mai jos sunt necesare:

Numele reclamantului.
Adresă rezidențială sau comercială (departament sau sector).
Comerciant sau supraveghetor (includeți poziția).
Text cu detalii despre motivul reclamației.
Data incidentului.
Includeți orice documentație care poate fi relevantă.
O altă persoană sau reprezentant care vă poate reprezenta în soluționarea cauzei. Sunt necesare numele persoanei, titlul postului și semnătura.

Imaginea intitulată Trimiteți o reclamație Pasul 5

Pregătiți reclamația subliniind detaliile care vor câștiga cazul. Unele organizații solicită o plângere scrisă. Textul reclamației trebuie să conțină:

Numele reclamantului.
Informații personale (data angajării, terminarea, funcția și numele supraveghetorului imediat).
Părțile implicate (nume și funcții).
Au fost martori?
Când a avut loc incidentul (ziua, data și ora)?
Unde sa întâmplat (specificați locația sau adresa)?
Care este presupusa încălcare - tratament incorect, probleme juridice, încălcarea normelor și reglementărilor în vigoare sau fosti, contracte, probleme de management sau politicile actuale ale companiei?
Ce considerente sau rezoluții căutați?

Utilizați un mediator pentru a rezolva problema sau a ajunge la un acord. Uneori este necesară implicarea unei părți terțe în procesul de reclamație. Un mediator acționează neutru sau dezinteresat pentru a rezolva problema. Decizia finală a mediatorului este legată de lege.

Cum să faceți o plângere

pași

sfaturi

avertismente