Cum să vă plângeți și să obțineți rezultate

Toată lumea a trecut prin dezamăgirea de a face o achiziție sau de a solicita un serviciu și, în consecință, merge pe cale greșită. În unele cazuri, incidentul nu este foarte grav, dar uneori este necesar să se facă o plângere. Dacă trebuie să faceți o plângere, trebuie să vă asigurați că obțineți rezultatul dorit, fie că este vorba de o rambursare, de un schimb sau de o scuză simplă. Continuați să citiți mai multe despre cum să faceți o plângere fără a vă pierde calmul.

conținut

Pași
Metoda 1pornirea plângerii
Metoda 2prioritizarea plângerii
Sfaturi
Avertismente

pași

Metoda 1
Pornirea Plângerii

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 1

Dacă simțiți că ați fost înșelat sau tratat prost, merită să discutați pentru a rezolva situația. Pregătește-te să fii puțin agresiv.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 2

Plângeți-vă bine. Faceți plângerea în timp ce incidentul este încă clar în mintea dvs. și, de asemenea, în timp ce oamenii responsabili sunt încă în zonă. Dacă aștepți să o faci mai târziu, va fi mai dificil. Încercați să vă plângeți în aceeași zi în care se întâmplă incidentul. Dacă nu este posibil, plângeți în aceeași săptămână sau lună, cu atât mai repede cu atât mai bine.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 3

Găsiți pe cineva care vă poate ajuta. Nu fi persoana care țipă la stewardesă pentru că e nervos că a pierdut zborul de legătură. Nu poate face nimic și situația se va înrăutăți. În loc să vă încurajați mânia pe prima persoană pe care o vedeți, gândiți-vă cu atenție la situație și aflați cine poate face ceva pentru a vă ajuta sau cel puțin pentru a vă pune în legătură cu persoana potrivită.

Multe magazine au un grup de oameni care pot ajuta clienții cu probleme. Înainte de a căuta funcționarul, vedeți dacă există o persoană care să poată vorbi.
Puteți începe cu cineva de la casierie sau de la recepție, dar acești oameni nu pot decât să ajute la probleme mai mici. Dacă problema dvs. este mai rău decât găsirea unei muște în supă sau cererea pentru înlocuirea unui aparat defect, va trebui probabil să discutați cu managerul.
Dacă sunați la centrul de relații cu clienții, asigurați-vă că aveți o plângere și cereți să vorbiți cu persoana potrivită.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 4

Spuneți-ne ce este problema dvs. și cum doriți să fie soluția. Când găsiți persoana potrivită pentru a vorbi, spuneți în mod clar ce sa întâmplat și cum doriți ca situația să fie rezolvată. Dacă aveți nevoie de bani pentru a fi returnat, specificați-vă în funcție de sumă. Dacă este o problemă în furnizarea unui serviciu și doriți o explicație, spuneți așa. Va fi mai ușor pentru persoana respectivă să remedieze situația dacă sunteți destul de clar despre ceea ce doriți.

Adresați-vă angajatului după nume. Introduceți-vă. O prezentare formală ajută foarte mult persoana să se oprească și să acorde atenție. "Bună, Joan, sunt Maria. Esti bine? Ascultă, Joan, știu că nu e vina ta, dar ... "
Vorbiți cu persoana ca și cum ați fi fost confidențială, ca și cum ați dezvălui un secret. Începeți prin a spune că nu îi învinuiți pe această persoană pentru această problemă sau eroare, dar ar fi foarte fericită dacă ea v-a ajutat să o rezolvați.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 5

Zâmbet, zâmbetul nu este niciodată prea mult. Oamenii reacționează mult mai bine la oamenii care zâmbesc. Veți fi garantat că veți primi un răspuns mai plăcut și mai plăcut dacă utilizați această strategie.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 6

Nu vă lăsați emoția să vorbească mai tare. Nu vorbi prea mult despre furia pe care o simți în fața incidentului. Nu vă ridicați vocea și nu faceți gesturi dure. Secretul obținerii a ceea ce doriți din situație este să câștigați persoana care vă poate ajuta. Dacă pare a fi amenințătoare, persoana este mai puțin probabil să vă ajute cu ceea ce doriți.

Controlați limbajul corpului și expresiile faciale, astfel încât acesta să pară calm și atent. Nu vă pliați brațele și nu faceți alte gesturi care indică faptul că vă pierdeți capul în orice moment.
Așteptați cu răbdare. Pentru a primi rambursarea, scuze sau orice altceva, va trebui să așteptați până când participantul va putea trece un nivel mai înalt. Privind nerăbdător și creând mai multă tensiune este o cale ostilă de comportament. Așteptați calm și răbdare în timp ce situația este rezolvată.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 7

Mulțumesc persoanei după nume. Dacă ați obținut ceea ce ați dorit, este imperativ să vă mulțumiți cu adevărat. Dacă nu ați avut rezultatul dorit, trebuie să decideți dacă merită să luați subiectul la un nivel mai înalt.

Nu uitați să scrieți numele persoanelor cărora le-ați vorbit. Ei vor realiza că luați în serios problema.

Metoda 2
Prioritizarea plângerii

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 8

Notați detaliile. Dacă ați decis că este timpul să implicați persoane la cele mai înalte niveluri ale companiei, începeți să scrieți toate detaliile problemei cu care v-ați confruntat. Notați datele, valorile și orice alte date pertinente. Notați numele funcționarilor sau reprezentanților cu care ați vorbit deja și descrieți subiectele pe care le-ați tratat deja.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 9

Scrieți o scrisoare oficială de plângere. Aflați e-mailul sau adresa persoanei din compania care gestionează reclamațiile. Scrieți o scrisoare fermă, dar politicoasă, care spune ce sa întâmplat și ce vrei de la companie. Asigurați-vă clar că doriți un răspuns într-o anumită perioadă de timp, o săptămână este perioada indicată. Includeți informațiile de contact și orele în care sunteți disponibil pentru chat.

E-mailul este, de obicei, cea mai rapidă modalitate de a intra în contact, dar puteți, de asemenea, să tipăriți scrisoarea și să o trimiteți prin poștă.
Faceți copii ale tuturor scrisorilor pe care le trimiteți.
Dacă sunteți mulțumit de răspunsul primit de la companie, scrieți o notă de mulțumire și luați în considerare problema rezolvată. Dacă nu primiți un răspuns sau dacă răspunsul nu este acceptabil, trebuie să continuați să ridicați subiectul nivelului.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 10

Trimiteți un e-mail președintelui. Nu vă fie teamă să vă luați afirmația în partea de sus dacă nu o puteți rezolva prin angajații și managerii dvs. Dacă eroarea companiei a fost ofensatoare și dăunătoare pentru tine, președintele va dori să știe despre asta. Fiți persistent, trimiteți e-mailuri toată săptămâna până când primiți un răspuns.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 11

Postați pe Facebook sau pe Twitter. Acesta este un mod din ce în ce mai eficient de a atrage atenția companiilor dificil de contactat. Scrieți un text care să explice ce sa întâmplat și să cereți ajutor. Asigurați-vă că vă permiteți accesul la pagina companiei pe Facebook sau cu contul dvs. Twitter. Întrucât reclamația dvs. a devenit publică, probabil veți primi rapid un răspuns.

Nu utilizați această metodă înainte de a încerca să contactați compania în mod special.
Veți obține rezultate mai bune dacă nu ofensați compania în mod public. Postările dvs. trebuie să fie calme și directe. Resista ispitei.

Imagine intitulată Plângeți și obțineți rezultate Pasul 12

Lucrați cu un avocat care se ocupă de drepturile consumatorilor. Contactați Procon sau site-uri cu reclamații. Puteți chiar să încercați să contactați un reporter din zona dvs. pentru a vă ajuta. Dacă vă plângeți că nu faceți conștiința companiei, este posibil să aveți timp să vă ajutați.