itholoinfo.com.com

Cum să rezolvați rapid reclamațiile unui client

Serviciul de relații cu clienții este interacțiunea cu care o persoană are experiență în desfășurarea afacerilor cu o companie sau cu o persoană fizică. Experiența poate fi pozitivă sau negativă. Companiile de succes își pregătesc angajații pentru a rezolva repede reclamațiile clienților.

pași

Imaginea intitulată Manipulați repede reclamațiile clienților 1
1
Ascultați întrebările clienților. În general, îndoielile cu privire la un subiect pot fi rezolvate fără a deveni plângere. Modul în care se pune problema îndoielii va determina intensitatea problemei. Cereți numele, adresa și numărul de telefon al clientului.
  • Recunoașteți problema solicitând clientului să dea detalii.
  • Nu plângeți personal. Aceasta ar putea duce la o decizie părtinitoare
  • Imaginea intitulată Gestionați reclamațiile clienților rapid Pasul 2
    2
    Oferiți clientului posibilitatea de a explica problema fără întrerupere. Întreruperea permanentă a clientului va adăuga doar combustibil la problemă și poate ajunge într-o competiție strigătoare.
    • Puneți-vă în pantofii clientului. Toată lumea trebuia să se confrunte cu un serviciu slab la un moment dat.
    • Întreruperea clientului va face ca persoana să simtă că preocuparea față de problemă nu este autentică.
    • Ne cerem scuze pentru orice neplăcere sau neînțelegere.
    • Contactați echipa potrivită și explicați situația în cazul în care nu sunteți persoana potrivită pentru a rezolva plângerea.
  • Imaginea intitulată Gestionați reclamațiile clienților rapid Pasul 3
    3


    Nu luați în mod automat partea unui angajat împotriva clientului.
    • Scrieți informații despre interacțiunea cu clientul și modul în care a fost tratată situația, dacă este cazul. Oferiți o copie a informațiilor supervizorului dvs. direct.
  • Imaginea intitulată Rezolvarea rapidă a reclamațiilor clienților 4
    4
    Puneți întrebări pentru a clarifica problemele și cauzele.
    • Adesea problema nu poate fi cu prețul, marfa sau serviciul, ci cu atitudinea negativă a unui angajat în relația cu clientul.
    • Dacă limbajul este o problemă, găsiți pe cineva care vorbește limbajul clientului pentru o comunicare clară pentru a accelera lucrurile.
    • Explicați-i clientului că orice feedback sau feedback de la clienți este evaluat de companie.
  • Imaginea intitulată Gestionați reclamațiile clienților rapid Pasul 5
    5
    Aflați cum vrea clientul să rezolve problema. Rezoluția poate fi sub formă de înlocuire, rambursare, schimb, credit de magazin sau reducere la preț.
    • Dacă cererea clientului poate fi satisfăcută, explicați timpul necesar procesării sau ceea ce va implica pentru ca acest lucru să se întâmple.
    • Atunci când o dată este furnizată clientului, asigurați-vă că este păstrat sau că întârzierea este explicată printr-un apel telefonic sau printr-un e-mail.

    • Cele trei reguli pentru soluționarea unei plângeri

    cere Oferiți clienților oportunitatea de a vă plânge, de a le acorda atenție maximă, de a le asculta complet și de a le întreba. Cereți mai multe detalii cu întrebări cheie precum "Orice altceva?"

    Concorde Nimeni nu se plânge fără motiv. Indiferent cât de absurd este plângerea, acționați întotdeauna calm. Încercați să analizați întrebarea din punctul de vedere al clientului dvs. Nu discutați niciodată!

    scuza Rezolva problema și îți cere scuze politicos. Acceptați eroarea și mulțumiți clientului pentru că a atras atenția asupra plângerii. Compensați-l cu o rambursare adecvată.

    avertismente

    • Plângerile clienților nerezolvate pot avea un efect negativ asupra imaginii companiei.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum se scrie un e-mail pentru serviciul de consumCum se scrie un e-mail pentru serviciul de consum
    Cum să răspundeți la e-mailurile cliențilorCum să răspundeți la e-mailurile clienților
    Confruntarea cu clienții slab educațiConfruntarea cu clienții slab educați
    Confruntarea cu clienții nesatisfăcuțiConfruntarea cu clienții nesatisfăcuți
    Cum se scrie o evaluare a asistenței socialeCum se scrie o evaluare a asistenței sociale
    Cum să scrieți o scrisoare de mulțumire clientuluiCum să scrieți o scrisoare de mulțumire clientului
    Cum să salutăm clienții care intră în magazinCum să salutăm clienții care intră în magazin
    Cum se face o prezentare de vânzăriCum se face o prezentare de vânzări
    Cum să închideți o vânzareCum să închideți o vânzare
    Confruntarea cu clienții furioșiConfruntarea cu clienții furioși
    » » Cum să rezolvați rapid reclamațiile unui client
    © 2021 itholoinfo.com.com