Cum să protestați și să solicitați să primiți o rambursare

Nu ați primit produsul sau serviciul dorit? Apropiind situația într-o manieră matură și metodică (în loc de a țipa și de a sparge), puteți crește șansele de a primi un tratament echitabil.

conținut

Pași
Protestarea și plângerea pentru primirea rambursării
Sfaturi
Avertismente
Surse și cotatii

pași

Protestarea și plângerea pentru primirea rambursării

Imagine intitulată Meditează pentru începători Pasul 11

Rămâi calm. Cel mai important lucru de făcut este să rămâi calm. Luând în considerare faptul că persoana isterică, furioasă care atacă verbal reprezentantul serviciului de relații cu clienții și face pe ceilalți clienți incomod, nu ajută niciodată nimic și poate face chiar și mai rău lucrurile. Mai rău decât obținerea unui serviciu rău pentru clienți este arestat pentru tulburare sau comportament dezordonat.

Imaginea intitulată Solicitați un certificat de căsătorie în Dwarka Pasul 10

Asigurați-vă că aveți un caz. Cunoașteți politicile companiei și / sau legea care implică problema pe care doriți să o plângeți. Dacă nu aveți o bază solidă pentru revendicarea dvs., atunci veți cere o atenție specială - pe care o puteți primi sau nu, în funcție de companie și de valoarea pe care o aveți ca client.

Imaginea intitulată Obțineți o lucrare rapidă Pasul 4

Discutați cu o persoană care poate lua decizii. Majoritatea reprezentanților de asistență pentru clienți de prim grad au o putere de decizie foarte mică, deci este mai bine să rezumați situația și să aflați dacă persoana cu care vă adresați vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele. Este de obicei cel mai bine să vorbești cu un supervizor (care este instruit să rezolve probleme mai mari), care ajută și reprezentantul serviciului clienți, care trebuie să păstreze o limită minimă pentru fiecare timp de apel.

Imaginea intitulată Feel Good About Yourself Pasul 13

Scrieți scopul în scris. Aceasta ar trebui să fie ceva bine definit: "schimb de perne" sau "credit parțial" sau orice altceva. Dacă obiectivul dvs. include "răzbunare", v-ați înscris oficial în locul unui ratat. Luați câteva respirații adânci și calmează-te, sau vei fi rapid evaluat unul dintre acei oameni „nebuni“, care nu se pot ocupa de situația, și reclamația dvs. (legitimă) vor fi luate în considerare.

Imaginea intitulată Anunțați etapa de pensionare 5

Vino pregătită. Aduceți broșura despre produse sau păstrați politica de asistență pentru clienți cu cele mai importante aspecte ale acesteia. Cazul dvs. este total rănit dacă compania indică o cerință scrisă pe care nu ați realizat-o sau nu ați îndeplinit-o. Dacă aceasta este o problemă legală, căutați statutele relevante ale motorului de căutare preferat și tipăriți-le. Găsiți un număr de telefon pentru sediul regional sau sediul central, dacă aveți nevoie de el.

Imagine intitulată Lupta echitabilă Pasul 2

Arată clar problema. Noul radio cu ceas este atât de strălucitor încât vă ține treaz noaptea. Toasterul îți arde toastul chiar și în cel mai slab loc. Ați cumpărat o trambulină și când ați deschis cutia, nu toate piesele au fost acolo (fiți pregătiți pentru a indica ce părți lipsesc).

Imagine intitulată Alegeți avocatul potrivit pentru divorț Pasul 18

Spune-mi ce vrei să faci. Dacă doriți un schimb, spuneți clar. Dacă doriți o rambursare, faceți acest lucru clar. Compania nu vă poate ajuta dacă nu știți ce fel de soluție așteptați.

Imagine intitulată Alegeți avocatul potrivit pentru divorț Pasul 15

Explicați-vă situația într-un mod simplu și fără enrolações. Spune-le cât de mult cumperi în magazinul ăsta și despre orice grefier sau idiot pe care l-ai întâlnit.

Imagine intitulată Începerea unei scrisori Pasul 1

Dați companiei trei șanse să remediați problema la nivelul comerțului cu amănuntul (magazinul însuși). Acesta este, de obicei, un lanț de comandă: Serviciul Clienți (sau casier), Manager de servicii (sau supervizor), Manager de magazin. important: scrieți numele și prenumele fiecărei persoane cu care vorbiți - întrebați dacă numele nu se află pe insigna angajatului.

Imaginea intitulată Fii un gentleman Pasul 5

Nu contează cât de frustrat ești, nu țipi niciodată la cutii. Cel mai adesea ele sunt cel mai puțin bine plătite angajaților și care suferă cel mai mare stres în magazin, deoarece acestea sunt primii care au auzit plângerile și, în general cei care au mai puțină putere pentru a le rezolva. Țipi la ei va avea ca rezultat două lucruri 1) lasa-le SEM vă va ajuta și 2) arată managerul că ești un idiot și de a face, de asemenea, nu vrea să te ajute.

Imaginea intitulată Construiește încredere într-o relație Pasul 14

Dacă reclamația nu poate fi rezolvată de magazin, duceți-o la un nivel mai înalt. Spuneți administratorului magazinului calm că veți rezolva situația cu Corporația și veți găsi cel mai apropiat telefon. Dacă aveți un telefon mobil, stați în afara magazinului pentru a vă face apelul. După cum sa menționat mai sus, explicați situația fără enrolações. Veți primi instrucțiuni despre ce trebuie să faceți în continuare - trimiteți un e-mail unei anumite persoane, trimiteți o copie a chitanței dvs. la o anumită adresă etc. Ascultați cu atenție instrucțiunile (scrieți-le dacă este posibil) și urmați exact ceea ce v-ați spus.

Imaginea intitulată Obțineți o lucrare rapidă Pasul 7

Dacă nu este disponibilă nicio structură corporativă sau dacă Corporation nu rezolvă problema, denunță compania.

Majoritatea companiilor legitime vor trebui să răspundă la o plângere adresată Băncii de Better Business (BBB) din SUA (sau altor instituții braziliene similare, cum ar fi Anatel sau Procon). Găsiți sectorul responsabil pentru domeniul companiei pe care intenționați să îl raportați. Completați un raport online. Așteptați câteva zile pentru a vedea dacă compania va răspunde.
Dacă după 15 zile nu ați primit niciun răspuns, adresați-vă o plângere online pe site-uri, cum ar fi solicitarea aici, pentru a le informa pe ceilalți despre experiența dvs.
Accesați site-ul web al Comisiei Federale de Comerț și depuneți o plângere privind consumatorii. Există posibilitatea ca raportul dvs. să fie utilizat într-o investigație.
Găsiți site-uri care raportează probleme similare. Adăugați comentariul dvs. în discuție. Nu știți niciodată - un avocat poate curăța webul pentru acțiuni colective.
Descrieți situația dvs. pe blogul dvs. Întrebați-i pe toți prietenii să-l răspândească. Amintiți-vă, nu defăimați compania și spuneți întotdeauna adevărul, fără să fiți vinovați!
Consultați Sfaturi și linkuri externe de mai jos pentru mai multe opțiuni de denunțare, precum și adrese de site.

Imaginea intitulată Dezvoltarea unei voci vocale perfecte Pasul 1

Protestați fizic. Aduna cât mai mulți prieteni ca să te poți protesta. Asigurați-vă postere sincer și fără a folosi defăimarea, cum ar fi "X mi-a vândut o trambulină defectuoasă" sau "X ma acuzat mai mult decât ar fi trebuit și nu îmi va înapoia banii". Nu utilizați postere cum ar fi "(expletive) X" sau "X nu respectă legea". Dacă știți pe cineva care vă poate ajuta, anunțați-i un ziar local sau un post TV despre protestul dumneavoastră. Mai întâi, însă, verificați legile locale privind pietrele. Aceste legi variază de la un județ la altul. În majoritatea cazurilor, aveți nevoie de un mandat de a protesta. Aceste licențe sunt de obicei emise la Primărie (consultați sursele online despre proteste pentru a afla cum funcționează aceste licențe în țara dvs.).

Imagine intitulată Alegeți avocatul potrivit pentru divorț Pasul 14

Luați un avocat. Aceasta ar trebui să fie ultima dvs. soluție, dar dacă nu ați reușit toate celelalte opțiuni, dacă nu ați reușit încă o înțelegere corectă și nu sunteți dispus să renunțați, atunci este timpul să găsiți un avocat.

sfaturi

Amintiți-vă: rămâneți întotdeauna calm.
Ascultați răspunsurile date de angajații magazinului. Dacă supervizorul îți cere scuze, atunci ți-ai expus deja situația și poți continua rezolvarea. Dacă începeți să mai vorbiți despre problema dvs. din nou după ce ați auzit scuze, acest lucru va împiedica numai persoana cu care vorbiți, ceea ce va reduce șansele unei soluții reușite.
Îmbrăcămintea bine nu este strict necesară, dar nu durează să ajungă cu un aspect decent.
Amintiți-vă să scrieți numele fiecărei persoane cu care vorbiți, astfel încât să vă puteți referi mai târziu la acestea. Dacă aveți nevoie să faceți o plângere la un alt moment, acest lucru îi va da o mai mare credibilitate.
Amintiți-vă, alegeți bătăliile. Dacă cazul este un element de zece dolari, efortul de a vorbi cu managerul sau de a angaja un avocat poate că nu merită. Există întotdeauna posibilitatea de a da elementul ca dar pentru altcineva dacă nu vă place sau donați-l pentru caritate.
Nu utilizați niciodată fraze precum "am cheltuit $ xxx în acest magazin" sau "eu fac cumpărături aici în fiecare zi". Puteți fi sigur că reclamațiile dvs. legitime vor fi ignorate de către personalul instituției.
Zâmbiți și păstrați un limbaj de corp fără amenințări. Poziționarea într-o manieră pozitivă și rezonabilă se va comporta, probabil, în mod similar cu persoana despre care vorbiți - același lucru se întâmplă pentru că se comportă într-o manieră ostilă și amenințătoare!
Este foarte important să faceți compania să simtă că sunteți un client potențial care se va întoarce la magazin. Dacă spui, "Nu voi mai cumpăra niciodată aici!", Compania nu va avea niciun stimulent să te facă fericit.
Salvați toate chitanțele și acordurile originale - faceți copii pentru a atașa orice scrisori pe care le scrieți.
Nu există nici o problemă cu o poveste bună tristă, atâta timp cât sunteți veridici.
Puteți emite întotdeauna o anulare a datoriilor pe cardul dvs. de credit în cazul în care compania nu răspunde la o plângere legitimă din partea dumneavoastră. Multe companii, în special cele care operează pe internet, vor răspunde amenințării unei anulări a plății.
Atunci când se ocupă cu companii bazate pe Internet, pentru a umple reclamația, vă rugăm să fiți conștienți de faptul că, în conformitate cu secțiunea 230 (c) din Federal Communications Decency Act, unele site-uri interactive nu are nici o obligație de a elimina publicații pretins defăimătoare, cu excepția cazului în care sunt obligați printr-o hotărâre judecătorească.
Uneori, amenințările pentru a trece de la furnizorii de servicii (de exemplu, de la VIVO la TIM) pot face lucrurile să funcționeze mai bine.

avertismente

Nu oferiți mai multe informații decât cereți - prea multe explicații pot părea "suspecte".
Companiile grele cunosc un truc comparativ cu Biroul de afaceri mai bun. Dacă spun că amenințăți că veți depune dosare împotriva lor sau intenționați să inițieți o acțiune în justiție împotriva dvs., BBB nu va depune raportul. Tocmai de aceea numai companiile legitime vor răspunde la BBB.
În orice moment, spuneți adevărul și fără înfrumusețare. Minciuna îți va face rău.
Nu amenința că vei da în judecată pe oricine nu intenționează să o ducă.
Nu încercați să obțineți o rambursare completă când vă aflați tu care a creat problema - adică, a cerut un articol greșit, nu a citit termenii și condițiile, a deteriorat produsul singur, etc.

Surse și cotatii

Afișează mai mult ... (2)

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit