Cum să dezvolți o relație cu un client

Crearea și stimularea unei relații puternice cu clienții este cheia succesului continuu al unei companii. Această relație puternică înseamnă că nu numai clientul este probabil să continue să facă afaceri cu un furnizor pe termen lung, aceasta înseamnă, de asemenea crește în mod considerabil șansele ca de client recomanda compania și produsele sale.

conținut

Pași
Sfaturi

pași

Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 1

Cercetați clientul. Aflați mai multe despre industria în care participă clientul, precum și despre rolul pe care îl are în cadrul acestuia. Uita-te la istoria clientului, mărimea curentă a operațiunii de afaceri, precum și numele directorilor cheie și alte contacte din cadrul companiei.

Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un client Pasul 2

Identificați nevoile și dorințele clientului. Acest lucru poate fi realizat prin utilizarea procesului dual de interacțiune cu clientul în timp ce faceți un sondaj istoric. Utilizarea ambelor abordări face posibilă identificarea anticipată a nevoilor clienților, ceea ce face posibilă prezentarea unei soluții înainte ca clientul să se uite în altă parte.

Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 3

Menținerea mai multor linii de comunicare pe care clientul le poate utiliza. Împreună cu instrumentele de comunicare tradiționale, cum ar fi telefoanele, vizitele pe site-ul web și corespondența prin poștă, da e-mail, mesagerie instant, forumuri clienților și accesul on-line la informații despre produs și datele de facturare. Având mai multe opțiuni înseamnă că clienții cărora nu le place să folosească telefonul și preferă comoditatea de a comunica prin e-mail se pot angaja în interacțiune continuă în termenii lor.

Imaginea intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 4

Oferiți o explicație detaliată atunci când interacționați cu un client. Aceasta înseamnă concentrarea asupra răspunsului la toate îndoielile și preocupările clientului. Fii sincer cu privire la aceste propuneri și setați așteptări rezonabile pentru feedback-ul clientului. Dacă trebuie, faceți o căutare înainte de a da un răspuns. Dacă faceți asta, lăsați impresia că ceea ce crede clientul contează foarte mult și că, de fapt, clientul este prioritatea lui.

Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un client Pasul 5

Întrebați mereu feedback-ul clientului. Aceasta include căutarea de sugestii pentru noi caracteristici sau produse care ar interesa clientul, precum și critici ale produselor și funcțiilor actuale. Ascultați întotdeauna cu atenție și răspundeți într-un mod care permite clientului să știe că înțelegeți sugestiile sau criticile oferite. Mulțumim clientului, chiar dacă comentariile sunt negative.

Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un client Pasul 6

Evitați să discutați cu un client. Chiar dacă clientul revendică afirmații false sau informații incomplete, recunoaște percepția clientului și înțelege ce este problema. Repetați punctele cheie și întrebați dacă ați înțeles deja informațiile corect. Apoi, setați o anumită dată și o oră pentru a oferi răspunsuri clientului. Acest lucru îl face să simtă că au fost auzite și ajută la stabilirea așteptărilor rezonabile pentru a rezolva problema.

Imagine intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 7

Utilizați numele clientului pentru toate tipurile de comunicare. Salutul ar trebui să reflecte întotdeauna preferințele clientului. Aceasta înseamnă că, dacă clientul preferă să fie tratat cu utilizarea unui titlu și a unei porecli, atunci aceasta va fi abordarea pe care o veți folosi. Utilizați numai primele nume dacă clientul a dat permisiunea să facă acest lucru.

Imagine intitulată Dezvoltarea unei relații cu un client Pasul 8

Fii cinstit cu clientul în orice moment. Încercările de a câștiga încredere prin compromisuri care nu pot fi menținute vor împiedica relația cu clientul. Pe măsură ce clientul învață să aibă încredere în onestitatea și integritatea lui, relația va fi adâncit de-a lungul anilor, și va fi de mare valoare pentru toți cei implicați.

sfaturi

Repararea daunelor într-o relație cu clienții poate fi o sarcină dificilă, dar poate fi realizată. Lucrați pentru a vă recâștiga încrederea pierdută și există o mare probabilitate ca clientul să vă ofere cel puțin o șansă de a vă răscumpăra.
O relație solidă cu consumatorul poate face mai ușor de a depăși un fel de defalcare în serviciu și în cele din urmă a depăși obstacolele negative, cum ar fi o solicitare care este livrat cu întârziere sau o cerere care nu a fost tratată în mod corespunzător. O linie deschisă de comunicare va contribui foarte mult la menținerea unei relații puternice și va identifica, de asemenea, sursa problemei și va veni cu o soluție pe care clientul o consideră drept.