Cum să scrieți o scrisoare de mulțumire clientului

O scrisoare de mulțumire pentru client este un tip de scrisoare de afaceri pe care o companie scrie să-și arate recunoștința față de un client pentru a fi nou, loială sau pentru că situația îi cere să fie recunoscător. Această scrisoare reprezintă o modalitate excelentă de a construi și de a menține o relație pozitivă cu clienții. Acest lucru nu numai că poate îmbunătăți afacerea cu clientul, ci poate aduce și noi afaceri prin intermediul acestuia.

conținut

Pași
Sfaturi

pași

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de apreciere a clienților Pasul 1

Asigurați-vă că scrieți într-un stil care este credincios, profesional și cald. Lăuda prea mult poate părea necinstit. Scrisoarea ar trebui să exprime recunoștință cinstită într-o manieră profesională.

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de apreciere a clienților Pasul 2

Cunoaște-ți clientul. Sunteți un nou client? Un client care se întoarce? Un client loial de 5 ani? Aceste informații vor modifica dinamica scrisorii dvs. Poate că aveți o relație ocazională cu un client vechi. Un client nou pe care încercați să îl impresionați poate necesita un ton mai profesionist.

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de evaluare a clientului Pasul 3

Sunați clientul după nume. Asigurați-vă că numele este scris corect. Dacă greșești, scrisoarea va pierde o parte din sinceritatea ta.

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de evaluare a clientului Pasul 4

Exprimați motivul pentru aprecierea dvs. Utilizați detaliile experienței clienților dvs. și cât de pozitiv a fost pentru afaceri.

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de apreciere a clienților Pasul 5

Mulțumim clienților sincer pentru afaceri și sprijin.

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de apreciere a clientului Pasul 6

Citiți cu atenție scrisoarea. Ar trebui să sune sincer și să nu conțină greșeli.

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de apreciere a clienților Pasul 7

Tipăriți cu ajutorul antetului companiei sau al unui staționar frumos. Semnează la sfârșitul literei dintre reprezentarea de închidere și reprezentarea tastată a numelui.

sfaturi

Utilizați un ton profesionist dar sincer în întreaga literă. Concentrați-vă asupra scopului scrisorii și evitați să vă lăudați prea mult. Amintiți-vă, oamenii își dau seama adesea când nu sunteți adevărați. Ideea este de a face clientul să se simtă bine.
Semnează întotdeauna scrisoarea cu mâna, chiar dacă a fost tipărită și tipărită.
Dacă lucrați pentru o companie mare, puteți avea un editor care să vă uite la scrisoarea de mulțumire către client și să vă asigurați că este potrivit.
Includeți un fel de încurajare în scrisoarea dvs. de mulțumire, pentru ca clientul să se simtă și mai special și cu adevărat apreciat. Un cupon sau o carte cadou sunt exemple excelente.
Dacă scrieți scrisoarea în numele unui membru important al companiei, cum ar fi președintele sau directorul executiv, îl obligați să semneze scrisoarea.
Un bun paragraf sau o frază de închidere este una care spune că ești dornică să vezi sau să vorbesti înapoi cu destinatarul. Adăugați, de asemenea, un alt "mulțumesc" sau "vă mulțumesc" la închidere.
Companiile mai mici pot alege ceva mai personal, scriind scrisoarea cu mâna.
Scrieți scrisoarea nu prea mult după experiența clientului. În acest fel, evenimentele vor fi proaspete în mintea ta, iar clienții vor, de asemenea. De la 2 la 3 zile după experiența este un moment bun pentru a trimite scrisoarea vă mulțumesc.