Cum se scrie o scrisoare de mulțumire clienților

Exprimarea recunoștinței clienților dvs. este o modalitate excelentă de a construi relații puternice și de a menține oamenii înapoi indiferent de ce fel de afacere aveți. Fiecare scrisoare de mulțumire pe care o scrieți trebuie să fie unică, deci nu există un șablon pe care să-l urmați, dar există câteva instrucțiuni pe care le puteți lua în considerare pentru a vă asigura că scrisoarea dvs. atinge obiectivul. Continuați să citiți articolul dacă doriți să știți cum să scrieți o scrisoare excelentă de mulțumire pentru a demonstra că vă prețuiți clienții.

conținut

Pași
Partea 1scrisoarea
Partea 2utilizarea tonului drept
Partea 3alegerea formatului potrivit
Surse și cotatii

pași

Partea 1
Scrisoarea

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 1

În salut, scrieți numele clientului corect. Multe cercetări de piață au constatat că aproape toate mesajele trimise clienților sunt uneori ineficiente dacă numele clientului nu este scris corect. Este extrem de important ca ortografia utilizată de client să fie utilizată în antetul unei scrisori de mulțumire către consumator.exemplu:Stimate domnule Souza,

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 2

Identificați motivul notei de mulțumire. Lăsați-l cât mai explicit posibil. Spunând ceva simplu, cum ar fi "vă mulțumesc pentru cumpărare", este bine, dar este util să identificați cum a cumpărat cumpărătorul și cum a fost / va fi livrat. Acest lucru ajută cititorul sau cititorul să revină la relația dvs. cu compania dvs.exemplu:Stimate domnule Souza,Vă mulțumim că ați participat la inaugurarea magazinului nostru din Rua São Paulo, 157.

Acesta este un moment în care trebuie să fiți recunoscători sincer. Este recomandabil să adăugați câteva linii care se referă la o conversație pe care ați avut-o cu clientul.
Faceți tot posibilul pentru a împiedica mesajul să sune mecanic sau să facă clientul să creadă că aceeași notă de mulțumire este trimisă la o sută de persoane.

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 3

Includeți câteva linii suplimentare. Când scrieți o scrisoare de mulțumire clienților, aveți ocazia corespunzătoare să adresați câteva întrebări suplimentare pentru a vă asigura că clientul consideră că nevoile lor au fost satisfăcute. O bună urmărire a clienților face de multe ori consumatorii să-și consume, crescând rentabilitatea unei afaceri. Nu aveți nevoie să vă implicați prea mult în astfel de acțiuni de urmărire pe o notă de mulțumire - însă considerarea nevoilor consumatorilor este principala parte a servirii publicului.exempluStimate domnule Souza, Vă mulțumim foarte mult pentru participarea la inaugurarea magazinului nostru pe Rua São Paulo, 157.Mulțumită dvs. și tuturor clienților ca dvs., care împărtășesc o pasiune pentru produsele creative, aceasta a fost cea mai mare inaugurare în istoria companiei noastre "

Menționați dorința dvs. ca clientul să fie mulțumit de achiziție și că sunteți disponibil dacă are întrebări sau probleme.
Întrebați-i pe client dacă există ceva ce puteți face pentru a crește satisfacția dvs. în calitate de consumator.

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 4

Includeți marca dvs. Este aproape întotdeauna util să prezentați numele companiei, logo-ul sau alte informații despre marca în scrisoarea de mulțumire a clientului. Din nou, acest lucru subliniază vizibilitatea afacerii.exempluSouza Stimate domn, Vă mulțumim pentru participarea la inaugurarea magazinului nostru de stradă din São Paulo, 157.Graças tu și toți clienții ca tine, care împărtășesc o pasiune pentru produse creative, aceasta a fost cea mai mare deschidere noastră din istoria companiei.Peste o mie de oameni, la fel ca tine, a venit aici pentru a spune hi și a verifica afară noul nostru magazin, și nu putem fi mai fericit să urez bun venit toți în cele mai noi locația noastră. Vă rugăm să reveniți și să ne vizitați în curând - ne-ar plăcea să vă mai vedem din nou!

Dacă scrieți o scrisoare de mulțumire pe hârtie, nu uitați să menționați numele afacerii dvs.
Dacă doriți să vă scrieți scrisoarea de mulțumire pe antet, logo-ul companiei dvs. va fi vizibil, astfel încât nu va trebui să menționați numele în corpul textului.
Dacă nota de mulțumire este trimisă într-un e-mail, numele companiei și logo-ul dvs. ar trebui să apară sub semnătura dvs.

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 5

Utilizați închiderea corectă. Ar trebui să fie în acord cu relația stabilită cu clientul și cu personalitatea pe care doriți să o proiectați din afacerea dvs. De exemplu, "Cinste", care este prea formală în anumite ocazii, poate fi înlocuită cu "Aveți grijă" sau o altă concluzie similar informală, dacă este posibil. Alte concluzii orientate spre afaceri sunt, de asemenea, populare pentru a face aceste cărți să fie personale.exemplu:Souza Stimate domn, Vă mulțumim pentru participarea la inaugurarea magazinului nostru de stradă din São Paulo, 157.Graças tu și toți clienții ca tine, care împărtășesc o pasiune pentru produse creative, care a fost cea mai mare deschidere noastră din istoria empresa.Mais de o mie de oameni, ca tine, ai venit să saluți și să verificăm noul nostru magazin și nu putem fi mai fericiți să vă întâmpinăm pe toți în cea mai nouă locație. Vă rugăm să reveniți și să ne vizitați în curând - ne-ar plăcea să vă mai vedem din nou! Cu recunoștință pentru protecția lui plină de har,

Semnează scrisoarea cu mâna. Dacă este posibil, utilizați semnătura proprie pentru a închide casa. Întreprinderile mari se luptă adesea cu ideea de a face o scrisoare oficială personală. Chiar și o semnătură computerizată aproape întotdeauna mai bună decât un nume tipărit, deoarece aceasta face ca scrisoarea să pară că a fost trimisă în persoană.exemplu:Souza Stimate domn, Vă mulțumim pentru participarea la inaugurarea magazinului nostru de stradă din São Paulo, 157.Graças tu și toți clienții ca tine, care împărtășesc o pasiune pentru produse creative, care a fost cea mai mare deschidere noastră din istoria empresa.Mais de o mie de oameni, ca tine, ai venit să saluți și să verificăm noul nostru magazin și nu putem fi mai fericiți să vă întâmpinăm pe toți în cea mai nouă locație. Vă rugăm să reveniți și să ne vizitați în curând - ne-ar plăcea să vă mai vedem din nou! Cu recunoștință pentru protecția lui plină de har,Carla Ribeiro,Fondator și Administrator

Partea 2
Utilizarea tonului drept

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 7

Rezistați tentației de a vă promova din nou afacerea. Scrisați scrisoarea pentru a vă mulțumi clientului pentru că ați făcut afaceri cu dvs., astfel încât nu mai este necesar să supuneți persoana la mai multă publicitate. Luați un ton prietenos în acest moment - faceți clientul să se simtă cu cineva din casă.

Expresii precum "sperăm să facem afaceri cu dvs. din nou" sună ca niște clichete - mai bine să le lăsăm la o parte .. Nu spune nimic ce nu ai spune unui cunoscut.
Nu includeți promovarea unui produs, menționarea vânzărilor viitoare sau orice altceva care ar putea fi interpretat ca o publicitate.

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 8

Trimiteți scrisoarea cu o ștampilă reală. Chiar dacă aveți de gând să trimiteți zeci de scrisori, este mai bine să nu utilizați un sistem digital de postare. Acest lucru arată că această scrisoare de mulțumire este una dintre cele mai multe și va face ca clientul să se simtă mai puțin special. De fapt, poate însemna că scrisoarea dvs. de mulțumiri se va sfârși în coșul de gunoi împreună cu alte corespondențe inutile.

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 9

Scrieți adresa și manual, dacă este posibil. Din nou, cu cât este mai personalizată nota de mulțumire, cu atât veți fi mai bine primite. Dacă nu aveți timp să abordați plicurile, aranjați o persoană să facă acest lucru. Chiar dacă nu sunteți cel care vă adresați singur cărților, clientul va fi impresionat să vadă un plic scris de mână.

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 10

Furnizați informațiile dvs. de contact și deschideți-vă comunicarea. Asigurați-vă că numărul și adresa dvs. de telefon sunt incluse în e-mail și încurajați-i pe consumator să vă contacteze în orice moment. Dacă te contactează cu adevărat, pregătește-te să-ți răspunzi prompt nevoile.

Partea 3
Alegerea formatului potrivit

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 11

Scrieți scrisoarea cu mâna. Imprimarea unei scrisori de format standard este aproape aceeași cu trimiterea unei broșuri către clientul dvs. În loc să faci clientul să se simtă special și apreciat, scrisoarea dvs. poate avea efectul opus și provoacă hassle. Încercați să scrieți notele de mulțumire în mod individual cu propriul dvs. scrierii de mână.

Dacă aveți multe note de mulțumire pentru a scrie și nu credeți că veți putea să scrieți unul singur și la îndemână, rugați pe altcineva să vă ajute. Timpul necesar pentru a le scrie individual nu va fi fost în zadar.
Dacă este imposibil să scrieți toate cărțile de mână, va trebui să găsiți un mod diferit de personalizare a acestora. Cel puțin, numele clientului și semnătura actuală trebuie să fie incluse în fiecare notă de mulțumire.
În unele cazuri, poate fi potrivit să scrieți un mesaj de mulțumire în loc să trimiteți o notă scrisă de mână. Acest lucru poate fi potrivit atunci când aveți o relație personală stabilită cu clientul. Cheia este să vă asigurați că e-mailul este personalizat și sincer. Dacă există vreo posibilitate ca e-mailul să fie confundat cu un anunț, trimiteți o notă scrisă de mână.

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 12

Alegeți antetul pentru scrisoarea dvs. de mulțumire. Ambele cărți de mulțumire și antetul cu sigla companiei sunt potrivite pentru o scrisoare de mulțumire pentru afaceri. Dacă trebuie să scrieți doar câteva note, un card de mulțumire elegant, cum ar fi cele pe care le găsiți la staționare, va face pe clienții dvs. să simtă că au o anumită prioritate. În caz contrar, utilizați cartonașul cu sigla companiei în antet.

Evitați să utilizați hârtie simplă pentru o scrisoare de mulțumire.
Alegeți cărți de mulțumire a căror livrare ar fi adecvată în orice mediu de afaceri. Dacă afacerea dvs. este ciudată și distractivă, este bine să utilizați cărți de vizită colorate care reprezintă afacerea dvs. așa cum doriți să fie reprezentată. Evitați utilizarea cardurilor cu imagini sau mesaje neadecvate sau extrem de personale.

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare de mulțumire unui client Pasul 13

Luați în considerare trimiterea unui cadou. Dacă doriți să mergeți și mai mult pentru a vă exprima recunoștința, puteți trimite un mic suvenir împreună cu litera. Acest lucru nu este absolut necesar, dar pentru clienții speciali poate fi un lucru bun. Prezentul ar trebui să fie mic și util și poate reprezenta serviciile oferite de compania dvs. sau ceva care nu are legătură cu afacerea dvs., ci cu caracter profesional.

Idei pentru cadouri mici sunt paginile de marcă, magneți, bomboane, tricouri sau un certificat de cadou.
Valoarea actuală nu poate depăși R $ 25 - R $ 50. De fapt, unele companii au politici etice care le împiedică să accepte cadouri scumpe.