1
Studiați situația pe măsură ce vă apropiați de persoană. Când nu știți de ce este rănit un străin, asigurați-vă că el este în pericol înainte de a încerca să-l liniștiți. Cel mai bun mod de a obține informații este să întrebați direct. Înainte de asta, uitați-vă bine la ceea ce se întâmplă.
- Începeți să priviți în jurul mediului. Există altcineva care să știe ce sa întâmplat sau cine poate ajuta? Există vreun pericol în zonă?
2
Oferiți ajutor. Apropiați persoana și arătați că doriți să îi ajutați. Dacă nu o cunoașteți, introduceți-vă și spuneți ceva de genul "Bună
așa și așa și am vrut să ajut. "Dacă nu spune nimic, continuă să te întrebi dacă poți să vii mai aproape, spunând:" Dacă nu te superi, o să stau aici puțin. "
- Dacă vă ocupați de situații de acest tip la locul de muncă (dacă sunteți un profesor, medic, pompier, etc.), spuneți-vă profesiei să-l liniștiască pe încă o dată.
- Nu încercați să o mângâiați cu expresii generice. Dacă spui ceva de genul "Totul va fi bine", puteți ajunge să ignorați ceea ce simte persoana, chiar dacă nu vor. Acest tip de afirmație o poate face chiar mai puțin receptivă la îngrijirea ta.
3
Întrebați cum vă puteți ajuta. Este important să aflați ce sa întâmplat. Puneți întrebări simple, simple pentru a afla. Luați în considerare semnele specifice, cum ar fi semnele că persoana poate avea mai multe probleme emoționale, precum și ceea ce au nevoie. Amintiți-vă, de asemenea, că probabil nu veți reuși să rezolvați totul. Deci, concentrați-vă pe calmarea ei și aflarea dacă are nevoie de mai mult ajutor.
- Vorbește calm și într-un ton moale, calm. Nu șopti și nu strigă.
- Fiți pregătit să plecați dacă persoana crede că sunteți o amenințare sau că sunteți agresiv. În astfel de cazuri, chemați autoritățile și păstrați distanța.
4
Ascultați foarte atent. Fiți atenți la ceea ce spune persoana, mai ales dacă este foarte rănită și aveți răbdare. Ar putea fi cel mai bine să nu aveți contact cu ochii, deoarece ea va fi vulnerabilă sau jenată. Stați încet pe partea ei și folosiți un limbaj relaxat și precis al corpului.
- Când vorbești, dă încurajare: dă-ți capul sau fă-ți sunete afirmative care arată că asculți.
- Nu dezactivați ce spune persoana. Chiar dacă spune prostii, asta va fi insensibilă pentru ea.
- Ține minte că vrei să-l mângâi pe persoana, nu să vorbești cu ea. În acest moment, este probabil copleșită de emoții.
5
Păstrați calm. Atunci când o persoană se confruntă cu o perioadă de suferință emoțională, ea trece și prin schimbări în procesele chimice ale organismului - ceea ce îi face să se sustragă sau să se confrunte cu situația. La fel ca fiind extrem de trist, poate fi, de asemenea, sperios, furios sau confuz și este greu să asculte și să se concentreze precum și pentru a înțelege ceea ce spun alții. Gândiți-vă astfel, încercați să transmiteți noțiunea de securitate și calm la cei care vă ajută.
- Dacă persoana insistă să facă ceva drastic sau nemulțumit, nu argumentați. Propuneți alternative și încercați să distrageți atenția de la tot ceea ce nu este sigur.
6
Fii atent cu glumele. Atât cât umorul și ușurința ajută oamenii să se ocupe de cele mai dificile situații din viață, acestea nu sunt strategii adecvate pentru cei răniți. Fie ca persoana să treacă prin tot ceea ce simte - dacă ea însăși se joacă cu unul din efectele secundare ale traumei pe care a experimentat-o, a râs împreună.
- Umorul este și mai util în situații grave în care momentul de relief poate calma persoana. Gândește-te dacă o să se bucure de glumă înainte de a încerca să facă ceva.
7
Rămâi cu persoana până se calmează. Atâta timp cât nu este rănită sau cu alt risc, poate că trebuie să o liniștiți. De exemplu, dacă cineva primește știri tragice sau experimentează un astfel de eveniment, acestea pot foarte emoțional perturbat, dar fără risc de sănătate. În aceste situații, nu este nevoie să apelați o ambulanță - care, în mod incidental, poate avea efectul opus. Continuați să acordați sprijin emoțional și așteptați până când individul poate vorbi cu dvs. sau cu altcineva despre ce să faceți.